近期，不少賣家反饋收到亞馬遜關(guān)于新功能上線的郵件通知。經(jīng)核實(shí)，這則消息屬實(shí)。該功能名為“Customer Service Rating”（客戶服務(wù)評(píng)分），雖然目前還在測(cè)試階段，但亞馬遜正積極向賣家推送，反映出其對(duì)于客戶反饋的高度重視，這也意味著未來(lái)可能會(huì)有更多與該功能相關(guān)的更新和動(dòng)作。

對(duì)于賣家而言，這一功能或許將帶來(lái)新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。在亞馬遜的賣家后臺(tái)中，賣家們可以在“買家消息”一欄中看到“客戶服務(wù)評(píng)分（Beta）”功能選項(xiàng)。無(wú)論是中文界面還是英文界面，該功能的存在都旨在幫助賣家更好地了解買家的反饋和滿意度。

具體而言，“Customer Service Rating”代表了買家對(duì)賣家回復(fù)問(wèn)題表現(xiàn)的平均滿意度。亞馬遜通過(guò)詢問(wèn)“這是否解決了您的問(wèn)題”的調(diào)查來(lái)收集買家的反饋，并以此計(jì)算賣家的服務(wù)評(píng)分。該評(píng)分每周更新一次，覆蓋賣家過(guò)去四周的買家反饋。

值得注意的是，并非所有賣家的后臺(tái)都能看到這一功能。只有那些在過(guò)去4周內(nèi)收到足夠數(shù)量買家對(duì)“這是否解決了您的問(wèn)題？”調(diào)查回復(fù)的賣家，才能看到自己的客戶服務(wù)評(píng)分。

那么，這一客戶服務(wù)評(píng)分具體是如何計(jì)算的呢？該評(píng)分基于賣家對(duì)買家消息的回復(fù)情況和買家的滿意度反饋進(jìn)行計(jì)算。每當(dāng)賣家回復(fù)買家的消息時(shí)，消息底部都會(huì)附帶“這是否解決了您的問(wèn)題？”的調(diào)查，供買家進(jìn)行評(píng)價(jià)。賣家的服務(wù)態(tài)度和回應(yīng)速度都將影響這一評(píng)分。

賣家的客戶服務(wù)評(píng)分還包含對(duì)所有訂單的反饋，包括商品預(yù)訂問(wèn)題反饋、商品配送問(wèn)題反饋等。評(píng)分分為三個(gè)等級(jí)：0-6分為差評(píng)（需注意），6-8分為中評(píng)（需改進(jìn)），8-10分為好評(píng)（請(qǐng)保持）。

客戶服務(wù)評(píng)分對(duì)賣家的銷售權(quán)限無(wú)直接影響，但會(huì)影響賣家的服務(wù)質(zhì)量和買家的復(fù)購(gòu)率。提高客戶服務(wù)評(píng)分顯得尤為重要。為此，亞馬遜也給出了官方建議，幫助賣家提高服務(wù)評(píng)分：如縮短回復(fù)和解決買家問(wèn)題的時(shí)間、提供個(gè)性化的溝通、清晰簡(jiǎn)潔的回答等。

賣家也需避免一些可能導(dǎo)致差評(píng)的行為，如配送商品但不提供追蹤信息、讓買家自行完成可由賣家自行處理的信息或工作等。

今天關(guān)于“Customer Service Rating”客戶服務(wù)評(píng)分功能的分享就到這里。希望已經(jīng)了解該功能的賣家能繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)，還未關(guān)注的賣家能通過(guò)本文詳細(xì)了解，并努力提高自己的客戶服務(wù)評(píng)分，從而提升產(chǎn)品的復(fù)購(gòu)率。

（注：本文內(nèi)容基于現(xiàn)有資料整理而成，不代表任何官方立場(chǎng)，僅供參考。）