許多賣家往往容易忽視一個事實，那就是亞馬遜FBA在運營過程中時常會出現(xiàn)一些失誤。當你遭遇這些情況時，其實是可以申請理賠的。定期提交質(zhì)量賠償聲明，能夠幫助你避免“損失超過投入”。

現(xiàn)在，讓我們來看看亞馬遜FBA賣家可以合理申請理賠的十個理由：

一、物品被錯誤計費，按更大尺寸/重量收費

常見的FBA計費錯誤多與顧客退貨相關，但很少出現(xiàn)在高昂的費用上。例如，你的物品被按照大于原件的尺寸或重量進行計費。這可能導致每筆訂單（可能跨越數(shù)月）都被錯誤計費，最終累積成巨額的索賠金額。據(jù)業(yè)內(nèi)人士觀察，這種情況頻繁發(fā)生。

二、亞馬遜倉庫內(nèi)物品丟失或損壞

由于追求效率，亞馬遜員工在工作中可能會造成物品的遺失或損壞。由于處理大量物品，丟失的情況也時有發(fā)生。通過核對亞馬遜賣家中心的報表，賣家能夠發(fā)現(xiàn)這些差異。這種情況相當普遍，以至于大多數(shù)賣家每月都會遇到幾次。

三、退款金額超過退貨商品價值/訂單金額

亞馬遜偶爾會出現(xiàn)失誤，讓客戶獲得不當?shù)睦妫鵂奚u家的利益。例如，客戶僅退還了8件物品卻收到了10件物品的退款。這類錯誤容易被發(fā)現(xiàn)并申請理賠。

四、因入境托運人導致物品遺失或損壞

當賣家向亞馬遜倉庫發(fā)貨時，雖然理想狀態(tài)是物品能夠安全入庫，但意外情況時有發(fā)生。好在亞馬遜賣家中心內(nèi)可以相對容易地發(fā)現(xiàn)由入境托運人造成的物品損失或損壞。關鍵在于確保亞馬遜按照規(guī)定政策和條款進行賠償，并注意那些未被自動跟蹤的物品是否造成了額外的損失或損壞。

以下再列舉其他幾個與FBA流程中可能出現(xiàn)的問題和相應解決辦法：

五、退貨商品管理問題

接收客戶退貨并再次入庫的過程中可能出現(xiàn)誤差，退回的物品可能被錯誤地計入其他賣家的庫存中。即使商品仍在倉庫內(nèi)被退回和掃描，也可能永遠無法正確添加到你的FBA賬戶中。

六、重新上架費用未正確計費

對于高價商品或某些類別的商品退貨，亞馬遜通常會向客戶收取商品成本20%的重新上架費。當商品被退回到倉庫并添加到你的賬戶時，這筆費用應計入你的賬單中。如果因為商品未退回或損壞而沒有收到這筆費用，那可能是亞馬遜的失誤，你可以申請理賠。

以此類推，還有許多其他情況如：客戶收到未退貨商品的貨款、關閉發(fā)貨后仍被扣減庫存、退貨商品因承運人或亞馬遜造成損壞以及傭金類別錯誤導致的過度收費等，都是賣家可能忽略的理賠機會。

小結

由此可見，從亞馬遜那里獲得理賠的機會眾多，而這些往往也是賣家們?nèi)菀缀鲆暬蜃孕挪粫庥龅牡胤?。由于跟蹤FBA的錯誤并向其申請賠償非常耗時費力，許多亞馬遜賣家選擇與可信賴的公司合作來處理FBA流程的每一步。無論你選擇自己處理、培訓VA助手還是使用索賠服務（如Refunds Manager），都不要錯過這些應得的利潤機會。

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