許多賣家往往容易忽視一個(gè)事實(shí)，那就是亞馬遜FBA在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中時(shí)常會(huì)出現(xiàn)一些失誤。當(dāng)你遭遇這些情況時(shí)，其實(shí)是可以申請(qǐng)理賠的。定期提交質(zhì)量賠償聲明，能夠幫助你避免“損失超過(guò)投入”。

現(xiàn)在，讓我們來(lái)看看亞馬遜FBA賣家可以合理申請(qǐng)理賠的十個(gè)理由：

一、物品被錯(cuò)誤計(jì)費(fèi)，按更大尺寸/重量收費(fèi)

常見(jiàn)的FBA計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤多與顧客退貨相關(guān)，但很少出現(xiàn)在高昂的費(fèi)用上。例如，你的物品被按照大于原件的尺寸或重量進(jìn)行計(jì)費(fèi)。這可能導(dǎo)致每筆訂單（可能跨越數(shù)月）都被錯(cuò)誤計(jì)費(fèi)，最終累積成巨額的索賠金額。據(jù)業(yè)內(nèi)人士觀察，這種情況頻繁發(fā)生。

二、亞馬遜倉(cāng)庫(kù)內(nèi)物品丟失或損壞

由于追求效率，亞馬遜員工在工作中可能會(huì)造成物品的遺失或損壞。由于處理大量物品，丟失的情況也時(shí)有發(fā)生。通過(guò)核對(duì)亞馬遜賣家中心的報(bào)表，賣家能夠發(fā)現(xiàn)這些差異。這種情況相當(dāng)普遍，以至于大多數(shù)賣家每月都會(huì)遇到幾次。

三、退款金額超過(guò)退貨商品價(jià)值/訂單金額

亞馬遜偶爾會(huì)出現(xiàn)失誤，讓客戶獲得不當(dāng)?shù)睦?，而犧牲賣家的利益。例如，客戶僅退還了8件物品卻收到了10件物品的退款。這類錯(cuò)誤容易被發(fā)現(xiàn)并申請(qǐng)理賠。

四、因入境托運(yùn)人導(dǎo)致物品遺失或損壞

當(dāng)賣家向亞馬遜倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨時(shí)，雖然理想狀態(tài)是物品能夠安全入庫(kù)，但意外情況時(shí)有發(fā)生。好在亞馬遜賣家中心內(nèi)可以相對(duì)容易地發(fā)現(xiàn)由入境托運(yùn)人造成的物品損失或損壞。關(guān)鍵在于確保亞馬遜按照規(guī)定政策和條款進(jìn)行賠償，并注意那些未被自動(dòng)跟蹤的物品是否造成了額外的損失或損壞。

以下再列舉其他幾個(gè)與FBA流程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題和相應(yīng)解決辦法：

五、退貨商品管理問(wèn)題

接收客戶退貨并再次入庫(kù)的過(guò)程中可能出現(xiàn)誤差，退回的物品可能被錯(cuò)誤地計(jì)入其他賣家的庫(kù)存中。即使商品仍在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)被退回和掃描，也可能永遠(yuǎn)無(wú)法正確添加到你的FBA賬戶中。

六、重新上架費(fèi)用未正確計(jì)費(fèi)

對(duì)于高價(jià)商品或某些類別的商品退貨，亞馬遜通常會(huì)向客戶收取商品成本20%的重新上架費(fèi)。當(dāng)商品被退回到倉(cāng)庫(kù)并添加到你的賬戶時(shí)，這筆費(fèi)用應(yīng)計(jì)入你的賬單中。如果因?yàn)樯唐肺赐嘶鼗驌p壞而沒(méi)有收到這筆費(fèi)用，那可能是亞馬遜的失誤，你可以申請(qǐng)理賠。

以此類推，還有許多其他情況如：客戶收到未退貨商品的貨款、關(guān)閉發(fā)貨后仍被扣減庫(kù)存、退貨商品因承運(yùn)人或亞馬遜造成損壞以及傭金類別錯(cuò)誤導(dǎo)致的過(guò)度收費(fèi)等，都是賣家可能忽略的理賠機(jī)會(huì)。

小結(jié)

由此可見(jiàn)，從亞馬遜那里獲得理賠的機(jī)會(huì)眾多，而這些往往也是賣家們?nèi)菀缀鲆暬蜃孕挪粫?huì)遭遇的地方。由于跟蹤FBA的錯(cuò)誤并向其申請(qǐng)賠償非常耗時(shí)費(fèi)力，許多亞馬遜賣家選擇與可信賴的公司合作來(lái)處理FBA流程的每一步。無(wú)論你選擇自己處理、培訓(xùn)VA助手還是使用索賠服務(wù)（如Refunds Manager），都不要錯(cuò)過(guò)這些應(yīng)得的利潤(rùn)機(jī)會(huì)。

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