經(jīng)歷了2020年疫情的洗禮，無(wú)論是個(gè)人還是企業(yè)都面臨著巨大的挑戰(zhàn)和機(jī)遇?？缇畴娚绦袠I(yè)自2006年起步以來(lái)一路高歌猛進(jìn)，對(duì)于在選品和推廣兩大業(yè)務(wù)能力方面表現(xiàn)突出的創(chuàng)業(yè)者或從業(yè)者來(lái)說(shuō)，他們?cè)诖似陂g賺取了不菲的財(cái)富。

今年我們面臨著一系列復(fù)雜的問(wèn)題，如遠(yuǎn)程辦公、亞馬遜限制發(fā)貨、跨境物流價(jià)格暴漲、海外封關(guān)采購(gòu)成本上升以及無(wú)法派送等。更多傳統(tǒng)實(shí)力商家也加入了電商賽道，這使得僅憑業(yè)務(wù)能力驅(qū)動(dòng)未來(lái)高速成長(zhǎng)變得困難。我們需要升級(jí)團(tuán)隊(duì)的管理水平，主管們更應(yīng)首當(dāng)其沖。

一位從業(yè)多年的亞馬遜主管不僅需要具備一線的業(yè)務(wù)能力，還需要具備管業(yè)務(wù)的能力，如目標(biāo)管理、流程管理、績(jī)效管理；管團(tuán)隊(duì)的能力，如團(tuán)隊(duì)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)激勵(lì)；以及管自己的能力，如時(shí)間規(guī)劃、思維精進(jìn)和有效溝通。

目標(biāo)管理是非常重要的。目標(biāo)是未來(lái)期望達(dá)到的一種狀態(tài)或結(jié)果。在跨境電商行業(yè)，許多運(yùn)營(yíng)者可能沒(méi)有明確的銷售目標(biāo)，只是隨緣分地做好每天的運(yùn)營(yíng)工作。有目標(biāo)促使我們提前做好規(guī)劃，避免走一步看一步的短視行為。例如，如果你為2021年制定了1000萬(wàn)美金的銷售額目標(biāo)，你會(huì)制定每月的銷售計(jì)劃，以及配套的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)招聘目標(biāo)和公司全年培訓(xùn)人員能力提升目標(biāo)。

目標(biāo)管理不僅僅是為了達(dá)成目標(biāo)而進(jìn)行的目標(biāo)拆解、行動(dòng)計(jì)劃制定、實(shí)施推進(jìn)和復(fù)盤改善的動(dòng)作，還包括整個(gè)過(guò)程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)把握和團(tuán)隊(duì)的整體協(xié)同合作。有一次和朋友聊天時(shí)提到，雖然制定了目標(biāo)，但總是難以完成。其實(shí)問(wèn)題的關(guān)鍵在于目標(biāo)管理中各個(gè)環(huán)節(jié)的突出問(wèn)題，如目標(biāo)拆解、行動(dòng)計(jì)劃制定、實(shí)施推進(jìn)和復(fù)盤改善等。以年度銷售目標(biāo)的拆解為例，需要根據(jù)時(shí)間維度、人員維度和業(yè)務(wù)維度進(jìn)行全面拆解，然后制定針對(duì)性的行動(dòng)計(jì)劃，確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

接下來(lái)是流程管理。流程是完成某項(xiàng)工作一層層有順序工序的組合。在跨境電商的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，流程的規(guī)范變得越來(lái)越重要。許多初創(chuàng)企業(yè)在創(chuàng)業(yè)初期憑借幾個(gè)合伙人的高效運(yùn)作取得了不錯(cuò)的成績(jī)，但隨著人員的進(jìn)進(jìn)出出，整體效率開(kāi)始下降。這時(shí)就需要通過(guò)流程管理來(lái)提高整體效率。例如，在亞馬遜的新品推廣過(guò)程中，需要設(shè)置重要的工作節(jié)點(diǎn)和工作標(biāo)準(zhǔn)，以確保整個(gè)推廣流程的順利進(jìn)行。也需要通過(guò)流程管理來(lái)優(yōu)化工作流程中的問(wèn)題環(huán)節(jié)和效率瓶頸，進(jìn)一步提高工作效率和質(zhì)量。除此之外還要注重績(jī)效管理的應(yīng)用和實(shí)施也是至關(guān)重要的。雖然聽(tīng)起來(lái)有點(diǎn)高大上并且聽(tīng)起來(lái)像是增加團(tuán)隊(duì)的負(fù)擔(dān)但其實(shí)是必不可少的環(huán)節(jié)無(wú)論創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)規(guī)模大小都需要績(jī)效管理的引導(dǎo)和激勵(lì)這是提升工作效率和個(gè)人能力的重要方式之一通過(guò)合理的規(guī)劃和有效的激勵(lì)讓員工以更積極的態(tài)度面對(duì)自己的工作實(shí)現(xiàn)工作效率的提升并提升團(tuán)隊(duì)整體的競(jìng)爭(zhēng)力從而促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和企業(yè)的發(fā)展那么具體應(yīng)該怎么去做呢績(jī)效管理規(guī)劃是非常重要的一環(huán)要在事前制定科學(xué)合理的規(guī)劃做好每一階段的過(guò)程管理以便于及時(shí)了解員工的工作狀態(tài)進(jìn)度對(duì)可能遇到的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)指導(dǎo)幫助員工解決工作中遇到的困難從而實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效的提升在這個(gè)過(guò)程中激勵(lì)也是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)通過(guò)合理的激勵(lì)措施激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力從而更好地實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效目標(biāo)總結(jié)起來(lái)講作為一個(gè)成熟的跨境電商團(tuán)隊(duì)管理不僅要有清晰的目標(biāo)管理有效的流程管理和合理的績(jī)效管理還要不斷根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)從而確保團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性和高效性為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)總的來(lái)說(shuō)跨境電商行業(yè)面臨著不斷變化的挑戰(zhàn)和機(jī)遇作為從業(yè)者我們需要不斷提升自身的能力和團(tuán)隊(duì)的協(xié)同合作能力才能更好地應(yīng)對(duì)未來(lái)的挑戰(zhàn)并取得更大的成功?？?jī)效評(píng)估與反思學(xué)習(xí)

在企業(yè)管理的大背景下，績(jī)效評(píng)估僅僅是績(jī)效管理中的一個(gè)微小環(huán)節(jié)。將績(jī)效管理簡(jiǎn)單地理解為秋后算賬是不準(zhǔn)確的。那么，為何我們?nèi)孕柽M(jìn)行績(jī)效評(píng)估呢？這既涉及到過(guò)程的指導(dǎo)，也關(guān)乎結(jié)果的反饋。此處，我們不深入探討績(jī)效評(píng)估的具體指標(biāo)及合理性。

一、績(jī)效卓越的背后。通過(guò)反思學(xué)習(xí)，我們應(yīng)堅(jiān)定過(guò)去行之有效的方法。

二、績(jī)效未達(dá)預(yù)期。在反思學(xué)習(xí)中，我們需要探究哪些績(jī)效指標(biāo)存在問(wèn)題？是庫(kù)存與銷售的比例、銷售額的達(dá)成、產(chǎn)品斷貨、流程出錯(cuò)，還是評(píng)估跟進(jìn)不力？為何評(píng)估沒(méi)有跟上？是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)懈怠、產(chǎn)品限制，還是有更優(yōu)的解決方案？我們需要從根源入手，找出問(wèn)題，提出方案，并做好下一步的改善工作。

再談績(jī)效激勵(lì)。這是一個(gè)廣泛而深入的議題，我們將在后續(xù)的時(shí)間里詳細(xì)分享。

構(gòu)建完整的績(jī)效管理體系涉及組織各部門的協(xié)同合作。就績(jī)效評(píng)估方面而言，首先需要明確“崗位職責(zé)與勝任力”，以此為基礎(chǔ)，才能更好地制定績(jī)效評(píng)估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。而績(jī)效激勵(lì)部分更需要與企業(yè)職業(yè)晉升路徑和薪酬體系相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)有效應(yīng)用。

但對(duì)于初創(chuàng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，不必等到所有環(huán)節(jié)都準(zhǔn)備就緒再建立體系?？梢韵葮?gòu)建出基本的框架，再根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行補(bǔ)充和優(yōu)化，使其更符合企業(yè)實(shí)際。特別是對(duì)于從事業(yè)務(wù)出身的運(yùn)營(yíng)主管來(lái)說(shuō)，掌握績(jī)效管理方面的知識(shí)能夠輕松應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)。

至此，我對(duì)個(gè)人在業(yè)務(wù)管理方面的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了梳理和總結(jié)。經(jīng)過(guò)這一階段的經(jīng)驗(yàn)和反思，我們可以說(shuō)未來(lái)充滿無(wú)限可能。掌握這些標(biāo)準(zhǔn)能力，并將其應(yīng)用于實(shí)踐，將有助于我們強(qiáng)化內(nèi)核，迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)！

歡迎大家對(duì)上述觀點(diǎn)進(jìn)行探討和交流。

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