最新熱議：Wayfair運營實踐中的疑難解答（連載第101期）

針對Wayfair平臺運營中的一系列問題，我們收集了最前沿的疑問并邀請專家進行解答。以下是精選的QA內(nèi)容，希望對賣家們有所幫助。

Q：在Wayfair上，有些產(chǎn)品即使價格已經(jīng)極低，似乎仍然銷售不動。這是為什么呢？我在亞馬遜上賣得好的產(chǎn)品，轉(zhuǎn)到Wayfair卻賣不動。

A：這可能是因為兩個平臺的客戶群體存在差異。亞馬遜和Wayfair的用戶群體在購買偏好上有所不同，因此在一個平臺上賣得好的產(chǎn)品，在另一個平臺上可能并不受歡迎。建議深入了解Wayfair的用戶群體，并根據(jù)其需求調(diào)整產(chǎn)品策略。

Q：關(guān)于某些操作指南或信息，我收到了郵件告知需要填寫某項信息，但在后臺沒有找到相應(yīng)的填寫入口，應(yīng)該怎么辦？

A：建議你仔細查看郵件內(nèi)容，并嘗試在“product update”或“class specific”等區(qū)域?qū)ふ蚁嚓P(guān)信息。如果仍然找不到，可以通過郵件或在線支持渠道聯(lián)系Wayfair客服尋求幫助。

Q：關(guān)于某項活動或推廣，我不確定具體是什么活動，能否解釋一下？

A：根據(jù)你提供的郵件內(nèi)容，這可能是內(nèi)部市場團隊推廣的某種活動，具體細節(jié)可能需要你進一步與Wayfair溝通了解。一般情況下，平臺會提供相關(guān)的活動介紹和操作指南。

Q：關(guān)于配件訂單和運費問題，我在后臺生成的配件訂單也是由Wayfair負責(zé)配送嗎？運費是如何扣除的？

A：配件訂單的配送和運費問題，運費會從你的收款中扣除。具體細節(jié)建議你查看與Wayfair簽訂的合作協(xié)議或相關(guān)說明文檔。

Q：關(guān)于收款賬號的綁定狀態(tài)，如何確認是否綁定成功？

A：收款賬號的綁定狀態(tài)并不是在后臺直接顯示的。如果你已經(jīng)收到小額打款測試并且回復(fù)了Wayfair，那么一般來說你的收款賬號已經(jīng)綁定成功。具體的收款狀態(tài)建議你直接與Wayfair的客服團隊聯(lián)系確認。

Q：我忘記了Wayfair的密碼，嘗試重置密碼但未能收到密碼重置鏈接，怎么辦？

A：建議你先檢查垃圾郵件箱，確認是否收到了密碼重置鏈接。如果仍然無法找到鏈接，你可以嘗試過一段時間再嘗試重置密碼，或者聯(lián)系Wayfair的客服團隊尋求幫助。

Q：關(guān)于退貨和Deduction的問題，我收到了一些退貨郵件，但在Deduction中未找到相關(guān)記錄，為什么？

A：Deduction中會顯示已寄出的退件。如果你收到的郵件中提到退貨，但Deduction中沒有相關(guān)記錄，可能是因為退件還未寄出。你可以聯(lián)系Wayfair客服查詢退件狀態(tài)。

Q：關(guān)于產(chǎn)品視覺重復(fù)的問題，我有兩款顏色不同的同款型商品被判定為視覺重復(fù)，如何處理？

A：處理視覺重復(fù)的問題沒有更快的辦法，你可以聯(lián)系你的relation manager尋求幫助并催促處理。確保你的產(chǎn)品圖片和描述清晰、準(zhǔn)確，以減少視覺重復(fù)的可能性。

Q：關(guān)于價格策略，我在Wayfair上的產(chǎn)品價格是否應(yīng)該預(yù)留出參加活動的價格空間？是否參加活動時的價格要比平時低才能吸引流量？

A：平臺通常希望賣家提供有競爭力的價格，并參加促銷活動以吸引流量。但是否需要預(yù)留價格空間取決于你的產(chǎn)品成本和前臺價格水平。在競爭激烈的市場中，適當(dāng)?shù)拇黉N策略可以幫助提高產(chǎn)品曝光和銷量。

Q：關(guān)于庫存問題，我的Wayfair CG倉的庫存變?yōu)?，我該如何處理？還能提交RTV請求轉(zhuǎn)移庫存嗎？

A：建議你立即通過郵件聯(lián)系Wayfair客服，詢問庫存變?yōu)?的原因，并盡快處理庫存轉(zhuǎn)移的問題。在不得不進行RTV的情況下，不要糾結(jié)于細節(jié)問題，盡快與平臺溝通解決。

Q：關(guān)于上架產(chǎn)品的問題，我在后臺上架了產(chǎn)品但未顯示，是什么原因？

A：產(chǎn)品未顯示可能是由于審核未通過或其他后臺界面問題。你需要確保完成所有必要的步驟并等待審核通過。檢查后臺界面是否有其他提示或錯誤信息。

Q：關(guān)于配件缺失的問題，客人收到產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)缺少一個配件，而我海外倉和CG倉都沒有該配件，可以從中國直接平郵寄給客戶嗎？

A：可以從中國直接平郵寄給客戶，但你需要更新配件單的tracking number以便客戶查詢物流信息。確保提供準(zhǔn)確的運單號和及時的物流服務(wù)。至于平郵的具體細節(jié)和可靠性等問題可以咨詢專業(yè)物流公司或咨詢Wayfair客服團隊的建議。對于具體的郵寄方式和物流渠道選擇還需根據(jù)實際情況做出決策以確?？蛻舻臐M意度和業(yè)務(wù)的順利進行。 提醒你在操作前與Wayfair進行溝通避免誤解和責(zé)任風(fēng)險。（以上回答基于作者的視角并不代表官方立場。）其他細節(jié)或?qū)嶋H性問題請以官方的答復(fù)為準(zhǔn)以確保操作的準(zhǔn)確性。）以上內(nèi)容僅供參考和交流并非絕對權(quán)威觀點請以專業(yè)建議為準(zhǔn)。（本文來源于公眾號跨境電商C14。）