原因竟然出乎意料：產(chǎn)品“沒(méi)有味道”！曾經(jīng)被好評(píng)如潮的某亞馬遜店鋪的香薰蠟燭，在美站排名第三，現(xiàn)在卻遭到美國(guó)消費(fèi)者的吐槽，表示在亞馬遜、Twitter和Facebook等平臺(tái)上購(gòu)買的商品毫無(wú)香味，質(zhì)疑是浪費(fèi)錢財(cái)。類似的情況也出現(xiàn)在其他美國(guó)電商平臺(tái)的賣家身上。

對(duì)于這種反差，許多人感到困惑。明明同一款產(chǎn)品，為何有人覺(jué)得味道好聞，有人卻表示毫無(wú)香味？

這種現(xiàn)象引發(fā)了廣泛的關(guān)注，并引起了人們的深思。美國(guó)新聞周刊也對(duì)此進(jìn)行了報(bào)道，有消費(fèi)者指出，很可能是新冠感染者無(wú)法聞到氣味，而非產(chǎn)品本身無(wú)香味。

Bryn Mawr學(xué)院心理學(xué)系的研究助理Kate Petrova注意到了這個(gè)問(wèn)題，并對(duì)此進(jìn)行了深入研究。她查看了過(guò)去幾年中有關(guān)香薰蠟燭的亞馬遜評(píng)論，從數(shù)據(jù)角度進(jìn)行了分析。從2017年1月至2020年1月，對(duì)香薰蠟燭的評(píng)論相對(duì)穩(wěn)定，但隨后急劇下降。特別是自美國(guó)首次發(fā)現(xiàn)新冠病毒以來(lái)，這種香氣的明顯減少引起了她的注意。

通過(guò)對(duì)亞馬遜上最受歡迎的香薰蠟燭的總體投訴的研究，Petrova發(fā)現(xiàn)抱怨缺乏香氣的投訴變得越來(lái)越普遍，從2020年1月的不到2%上升到11月的約6%。這意味著消費(fèi)者對(duì)香薰蠟燭的滿意度下降的速度明顯變快。

受Petrova研究的啟發(fā)，倫敦衛(wèi)生與熱帶醫(yī)學(xué)學(xué)院的一名博士生Moritz Wagner也在英國(guó)亞馬遜的香水評(píng)論中發(fā)現(xiàn)了類似的趨勢(shì)。香薰蠟燭和香水等氣味型產(chǎn)品差評(píng)暴漲的根本原因可能是新冠感染者嗅覺(jué)失靈。

隨著新冠肺炎癥狀的進(jìn)一步顯現(xiàn)，部分感染新冠病毒的人可能會(huì)出現(xiàn)嗅覺(jué)扭曲的現(xiàn)象，專家稱之為“嗅覺(jué)倒錯(cuò)”。大量新冠肺炎患者在感染初期會(huì)出現(xiàn)嗅覺(jué)和味覺(jué)喪失的現(xiàn)象，這也成為判斷新冠病毒感染的重要癥狀之一。

賣家們對(duì)此感到非常無(wú)奈，因?yàn)樾鹿谝咔閷?dǎo)致的差評(píng)增多和銷量降低讓他們覺(jué)得束手無(wú)策。某亞馬遜賣家表示，除了歐美人民長(zhǎng)期隔離在家導(dǎo)致的情緒變化外，也開始懷疑自己的美妝產(chǎn)品是否也受到了影響。但無(wú)論如何，賣家們需要密切關(guān)注差評(píng)現(xiàn)象并及時(shí)調(diào)整策略。

這一事件提醒了許多賣家：在2021年選擇產(chǎn)品時(shí)，需要關(guān)注新冠后遺癥的影響。根據(jù)美國(guó)衛(wèi)生與公共服務(wù)部發(fā)布的COVID-19后遺癥信息，賣家們可以考慮針對(duì)一些與新冠后遺癥相關(guān)的產(chǎn)品進(jìn)行選品調(diào)整。例如假發(fā)片、生發(fā)產(chǎn)品、運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品、抗壓產(chǎn)品和助眠等產(chǎn)品可能會(huì)成為未來(lái)的商機(jī)。

目前由于歐美疫情反彈和封鎖措施的實(shí)施，各大平臺(tái)上兒童玩具和寵物玩具的銷量暴漲。與此一些趣味玩具如DIY、拼圖等也受到歡迎，幫助人們?cè)诟綦x期間消磨時(shí)光。盡管如此，對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)還是需要注意新冠后遺癥對(duì)銷售產(chǎn)生的影響并靈活調(diào)整銷售策略來(lái)滿足市場(chǎng)需求。