圖片來源：圖蟲創(chuàng)意。曾經(jīng)有做亞馬遜鋪貨的HR問精品運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，他們的工作是否很輕松，有時(shí)一個(gè)月都沒有新品上線，即使有數(shù)量也不多，究竟他們每天都在忙什么呢？雖然這個(gè)問題看似外行，但也反映了大家對(duì)精品運(yùn)營的誤解和好奇。今天我們來聊聊精品運(yùn)營的日常工作內(nèi)容，既是為了分享，也為了給同行們提供一個(gè)交流吐槽的平臺(tái)。

一、每日銷售情況分析

精品運(yùn)營的首要任務(wù)是查看當(dāng)天的銷售數(shù)據(jù)，分析銷量變化趨勢(shì)，并根據(jù)庫存情況做出相應(yīng)的運(yùn)營決策。例如：

1. 當(dāng)日銷量高漲時(shí)，要分析是否是核心競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手缺貨、出現(xiàn)了好評(píng)或廣告表現(xiàn)良好等原因。并重點(diǎn)關(guān)注該產(chǎn)品的銷量趨勢(shì)。

2. 當(dāng)銷量穩(wěn)步增長時(shí)，需要及時(shí)更新未來的日均目標(biāo)銷量，并根據(jù)新的目標(biāo)考慮是否需要補(bǔ)貨，選擇適當(dāng)?shù)难a(bǔ)貨方式和物流。

3. 如果銷量明顯下降，則要檢查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是否在做促銷、廣告表現(xiàn)如何、優(yōu)惠券是否已暫停、是否有差評(píng)等問題，并迅速應(yīng)對(duì)。

二、前臺(tái)產(chǎn)品詳情檢查

每天都需要前臺(tái)查看自己的產(chǎn)品Listing，重點(diǎn)關(guān)注以下內(nèi)容：優(yōu)惠券是否正常、Buybox的表現(xiàn)、Review的增減及內(nèi)容、大小類目的排名、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告情況等。這項(xiàng)工作對(duì)于精品運(yùn)營來說是非常簡(jiǎn)單的，但每天都要堅(jiān)持做。

三、競(jìng)品跟進(jìn)

主要跟進(jìn)主推產(chǎn)品的核心競(jìng)品，如價(jià)格、優(yōu)惠折扣變化、產(chǎn)品搜索排名、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的新推廣產(chǎn)品等。只需要關(guān)注主推產(chǎn)品或小類目前20名的產(chǎn)品，不必每款產(chǎn)品都跟進(jìn)。對(duì)于新品推廣，了解競(jìng)品情況有助于保持自身產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。

四、廣告數(shù)據(jù)研究

雖然每日調(diào)整廣告需要觀察至少3天，但精品運(yùn)營每天都要研究廣告數(shù)據(jù)，分析每個(gè)廣告的表現(xiàn)。不僅要關(guān)注ACOS，還要分析廣告的具體表現(xiàn)，如不同關(guān)鍵詞的支出和產(chǎn)出、自動(dòng)廣告的匹配方式等。優(yōu)化廣告的關(guān)鍵在于對(duì)比多個(gè)時(shí)間維度的核心廣告數(shù)據(jù)。

五、業(yè)務(wù)報(bào)告數(shù)據(jù)分析

精品運(yùn)營需要定期分析業(yè)務(wù)報(bào)告數(shù)據(jù)，復(fù)盤產(chǎn)品在不同生命周期、不同價(jià)格、不同廣告策略下的訪客量、訂單量和轉(zhuǎn)化率情況。這些數(shù)據(jù)有助于運(yùn)營團(tuán)隊(duì)作出決策，如調(diào)整優(yōu)惠券策略、增加廣告預(yù)算或優(yōu)化產(chǎn)品頁面等。

六、差評(píng)和退貨管理

整理每天的差評(píng)和退貨報(bào)表，反饋產(chǎn)品問題給工廠，并針對(duì)listing可優(yōu)化項(xiàng)進(jìn)行優(yōu)化。

七、下單和發(fā)貨安排

結(jié)合產(chǎn)品的銷售情況，安排下單和發(fā)貨，并跟進(jìn)進(jìn)度。每個(gè)返單都需要確認(rèn)產(chǎn)品是否需要優(yōu)化、說明書和包裝是否需要修改、其他站點(diǎn)是否需要一起下單等。下單數(shù)量要考慮整箱裝箱數(shù)量，使下單總數(shù)近似整箱，便于管理和發(fā)貨。

八、庫存和配送管理

定期跟進(jìn)亞馬遜庫存是否準(zhǔn)確，已接收的庫存是否正常接收完畢，F(xiàn)BA配送費(fèi)是否異常等。確保庫存充足，配送無誤，以免影響客戶滿意度和銷售額。

九、對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手定期追蹤分析，針對(duì)負(fù)責(zé)的小類目密切關(guān)注新品銷售態(tài)勢(shì)，并及時(shí)與產(chǎn)品開團(tuán)隊(duì)進(jìn)行新品的開發(fā)溝通。掌握最新進(jìn)展和動(dòng)態(tài)。

十、致力于打造高品質(zhì)的Listing頁面，針對(duì)新上架的產(chǎn)品制定詳盡的運(yùn)營與推廣策略，執(zhí)行計(jì)劃并持續(xù)跟蹤效果。我們精心運(yùn)營的新品數(shù)量雖有限，但每一個(gè)都需要精雕細(xì)琢。優(yōu)質(zhì)Listing的打造費(fèi)時(shí)費(fèi)力，同時(shí)也考驗(yàn)運(yùn)營者的專業(yè)能力。后續(xù)有機(jī)會(huì)再與大家深入探討如何優(yōu)化Listing。

運(yùn)營人員的工作繁忙且多元，絕非簡(jiǎn)單的幾句描述所能全面概括。在此拋磚引玉，歡迎大家分享自己的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)與心得，同時(shí)也不吝發(fā)表自己的觀點(diǎn)和建議。讓我們一起探討、共同進(jìn)步。

（來源：跨境運(yùn)營Sammy分享）本文為作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表跨境運(yùn)營領(lǐng)域的普遍立場(chǎng)。感謝原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載，如需轉(zhuǎn)載請(qǐng)與原作者取得聯(lián)系并征得同意。