亞馬遜申訴失敗？律師提醒：避免這幾個雷區(qū)，保護知識產(chǎn)權(quán)
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“店鋪遭遇困境，屢次申訴未獲通過，該如何拯救你的店鋪？”這一問題引發(fā)熱議。商家的爆款產(chǎn)品鏈接頻繁遭遇下架，申訴之路被阻斷，剛起步的商家面臨著繁重的審核任務，真實資料卻難以通過審核，是否只能選擇偽造資料應對？
近期亞馬遜的政策愈發(fā)嚴格，申訴成功率大幅下降，據(jù)亞馬遜賬號凍結(jié)顧問Thompson&Holt的數(shù)據(jù)顯示，目前僅有大約30%的申訴能夠成功。那么如何避免雷區(qū)，實現(xiàn)賬戶自救呢？
作為火龍果申訴團隊的一名執(zhí)業(yè)律師，我為大家總結(jié)了以下關(guān)鍵點以避免誤區(qū)。收到亞馬遜績效團隊的郵件后，一些賣家急于求成，立刻遞交申訴卻遭到拒絕。為了提高通過率，賣家們應重視第一封申訴回復的內(nèi)容。亞馬遜的封店郵件通常分為“72小時郵件”和一般封店郵件兩種類型。對于前者，按照郵件指引準備好相關(guān)資料并整理好申訴信行文邏輯，通常較為容易通過。而后一種情況較為復雜，需要賣家參考之前收到的ASIN警告信中的信息來進行申訴。
部分有經(jīng)驗的賣家在收到封店郵件后會立即聯(lián)系客服尋求解答，雖然這是一個好習慣，但在申訴方面卻不一定適用。因為亞馬遜客服并不了解審核情況，他們的建議往往不可靠，甚至可能誤導賣家。我們遇到過許多賣家抱怨客服的建議無效，甚至有害。有時候，客服的建議甚至是錯誤的，他們對亞馬遜的基礎政策并不了解。
在申訴過程中，很多賣家喜歡寫長篇大論的申訴信，傾訴自己的成長經(jīng)歷、道歉和恭維之詞，然而這些并不能提高審核團隊的通過率。實際上，過多的求情和拍馬屁只會降低通過率。正確的做法應是簡明扼要地闡述問題，提供相應的證據(jù)和解決方案。
對于被誤判的封店原因，如買空庫存和設計侵權(quán)等，賣家應找出真正的原因并提供相應的證據(jù)來證明自己的清白。有時候，忍辱負重、積極承認錯誤并尋求解決方案是最佳的應對策略。
我作為一名執(zhí)業(yè)律師，歡迎大家進行風險防控和法務咨詢。如果你對此還有其他疑問或需要進一步的幫助，請訪問我們的網(wǎng)站或添加關(guān)注。
（編輯：江同）
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