在3月的某一天，一則關(guān)于《Wish與商戶協(xié)議》的更新消息在跨境電商行業(yè)中引起了廣泛的關(guān)注。這次協(xié)議的更新，特別是在“商品價(jià)格及運(yùn)費(fèi)”、“延遲匯款直至交易完成”、“客戶爭議和賠償凍結(jié)應(yīng)付賬款”等方面的規(guī)定，引發(fā)了業(yè)內(nèi)的熱議和討論。

Wish作為率先將智能推薦算法技術(shù)完全運(yùn)用于電商平臺的公司，已經(jīng)成功躍升為北美最大的移動跨境電商。不可否認(rèn)的是，Wish在物流、支付以及平臺規(guī)則等方面仍存在一些不足。我們常?？吹絎ish在不斷曝光其融資、規(guī)模擴(kuò)大、業(yè)務(wù)增長等消息的也伴隨著與PayPal的決裂、打假糾紛以及賣家維權(quán)等事件。對于Wish來說，當(dāng)前的首要任務(wù)是盡快完善這些短板，以避免對用戶的購物體驗(yàn)造成不良影響。

回顧Wish短短幾年的發(fā)展歷程，我們可以發(fā)現(xiàn)平臺的規(guī)則已經(jīng)進(jìn)行了十幾次的調(diào)整。每次新規(guī)的出現(xiàn)，都會引起賣家們的擔(dān)憂和議論。但值得一提的是，Wish非常重視顧客的體驗(yàn)，對買家的保護(hù)態(tài)度十分堅(jiān)決，這使其在歐美市場得以迅速拓展。作為跨境電商的賣家，我們必須主動適應(yīng)和應(yīng)對平臺的規(guī)則，才能走得更遠(yuǎn)。

深入解析新規(guī)背后的原因，主要有以下幾點(diǎn)：

1. 用戶體驗(yàn)與低價(jià)產(chǎn)品之間的平衡問題。在全球資本寒冬的影響下，以往通過瘋狂燒錢獲取新用戶的方法已經(jīng)不再適用。Wish在迅速崛起的過程中，賣家數(shù)量和商品數(shù)量急劇增加，問題也隨之暴露出來。尤其是關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的升級問題。這就要求平臺和賣家不斷地優(yōu)化用戶體驗(yàn)，提高留存率和轉(zhuǎn)化率。

2. 低客單價(jià)導(dǎo)致的產(chǎn)品質(zhì)量問題。由于價(jià)格過低，很多賣家會犧牲產(chǎn)品質(zhì)量，甚至售賣劣質(zhì)、仿冒的商品。這不僅損害了消費(fèi)者的利益，也影響了平臺的聲譽(yù)。Wish作為一個(gè)重視消費(fèi)者體驗(yàn)的平臺，對新政策對這些不合格賣家是零容忍的。

3. 低客單價(jià)也導(dǎo)致物流效率低下的問題。據(jù)了解，Wish平臺上的大多數(shù)中小賣家在物流上會選擇平郵。雖然平郵運(yùn)費(fèi)低、成本節(jié)約，但包裹不可追溯、物流效率低下，這直接影響了用戶的購物體驗(yàn)。

4. 高額引流的用戶難以產(chǎn)生二次消費(fèi)的問題。電商平臺的核心是流量，但僅僅有流量并不足夠。產(chǎn)品質(zhì)量、物流效率、用戶體驗(yàn)等都是影響用戶留存和轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵因素。如果這些問題得不到解決，即使引來了大量的流量，也難以產(chǎn)生二次消費(fèi)。

根據(jù)達(dá)爾文的進(jìn)化論“物競天擇，適者生存”，這一原則同樣適用于跨境電商行業(yè)。賣家必須主動適應(yīng)平臺規(guī)則的改變，否則很可能會被淘汰。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、到位的服務(wù)和極致的體驗(yàn)是吸引用戶購物的關(guān)鍵。賣家需要不斷提高自身的運(yùn)營能力、物流效率、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整以及產(chǎn)品質(zhì)量，才能在激烈的競爭中取勝。

那么，如何應(yīng)對Wish的新政策呢？

賣家要理解和尊重平臺的價(jià)值觀。維護(hù)買家利益，不斷提升用戶體驗(yàn)是賣家的責(zé)任。提高物流效率是關(guān)鍵。選擇更高效的物流方式，如掛號，可以提高物流效率，提升用戶購物體驗(yàn)。第三，提升產(chǎn)品質(zhì)量是根本。只有高質(zhì)量的產(chǎn)品才能贏得消費(fèi)者的信任和忠誠度。第四，加快產(chǎn)品結(jié)構(gòu)型調(diào)整也是必要的措施之一。合理利用工具提高運(yùn)營效率是賣家的必殺技。比如利用爆款開發(fā)工具進(jìn)行銷量分析，開發(fā)真正好賣的產(chǎn)品。

在2016年及以后的跨境電商升級和激烈競爭的大環(huán)境下，跨境電商已從產(chǎn)品之爭進(jìn)入了效率之爭的時(shí)代。賣家必須學(xué)會合理地利用工具和技術(shù)手段來提高自身的運(yùn)營效率才能在競爭中立于不敗之地。