電商正在重塑零售市場格局，消費者越來越傾向于在網(wǎng)上購買各種產(chǎn)品，包括高價商品。而對于社交媒體對零售商的影響力，人們的看法各異。大型品牌如星巴克在社交媒體上擁有眾多粉絲，因為它們已經(jīng)贏得了消費者的信任和認(rèn)可。但對于新興企業(yè)，消費者是否會給予積極回應(yīng)并幫助其成長呢？這是眾多創(chuàng)業(yè)者關(guān)注的問題。針對這個問題，Pink Lily這位女性時尚產(chǎn)品的網(wǎng)上零售商給出了肯定的答案。

Pink Lily的故事始于2011年，創(chuàng)始人Tori Gerbig從eBay起步。在休產(chǎn)假期間，她投入更多精力經(jīng)營店鋪，并于2014年1月推出了官方網(wǎng)站。在沒有外部投資的情況下，她和她丈夫Chris全職投入到Pink Lily的業(yè)務(wù)中，主要借助社交媒體推動業(yè)務(wù)增長。

那么，Pink Lily是如何利用社交媒體的呢？

其一，通過每日競賽吸引消費者參與互動。消費者只需點贊、分享或評論Pink Lily的帖子，即可參與贏取獎品或優(yōu)惠的活動。這種策略有效增加了網(wǎng)站的訪問量，推動了業(yè)務(wù)的發(fā)展。

其二，展示產(chǎn)品并收集反饋。在展示會期間，Gerbig和她的團(tuán)隊會發(fā)布考慮采購或合作銷售的產(chǎn)品照片，讓消費者參與討論并提供建議。這樣可以讓購物者覺得自己是公司的一部分，從而增強(qiáng)歸屬感。

其三，借助社交媒體平臺進(jìn)行購物者營銷。Pink Lily的產(chǎn)品包裝具有公司特色，消費者在Instagram上發(fā)布產(chǎn)品照片并標(biāo)注特定標(biāo)簽，就有可能被展示在Pink Lily的網(wǎng)站上。

這家公司的社交媒體策略已經(jīng)取得了顯著成效：銷售額在三年內(nèi)達(dá)到了3000萬美元；客戶數(shù)量累計超過31萬；Instagram和Facebook上的粉絲數(shù)量也在不斷增加；每周的點贊、分享和評論數(shù)達(dá)到30萬；每日訂單量達(dá)到500等等。

對于未來，Pink Lily計劃推出獨家設(shè)計的品牌服裝。為了達(dá)成這個目標(biāo)，他們可能需要外部資金援助。雖然有些投資者可能關(guān)注社交媒體的成功，但多樣化營銷策略是關(guān)鍵。社交媒體結(jié)合多樣化策略才是企業(yè)成功的關(guān)鍵。盡管社交媒體是推動業(yè)務(wù)發(fā)展的重要工具，但過度依賴它可能導(dǎo)致風(fēng)險。企業(yè)需要不斷更新策略以適應(yīng)消費者的需求。例如將社交媒體與其他營銷策略結(jié)合使用或與消費者進(jìn)行面對面交流等等。因此企業(yè)在使用社交媒體時也應(yīng)尋求其他策略以降低風(fēng)險確保長期穩(wěn)定發(fā)展。（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 方小玲）

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