在一個(gè)普通的店鋪運(yùn)營過程中，并不會(huì)出現(xiàn)太多驚心動(dòng)魄的情境。許多亞馬遜業(yè)務(wù)或客服人員可能會(huì)覺得他們的工作日常平穩(wěn)甚至略顯無聊，但當(dāng)我們深入探討其業(yè)績時(shí)，情況通常是穩(wěn)定中有升或略有下降。

變化是唯一的常態(tài)。對(duì)于亞馬遜運(yùn)營人員來說，首要關(guān)注的是變化本身，并用心做好每一個(gè)日常細(xì)節(jié)，以跟上時(shí)代的步伐。

在選品方面：

之前的文章里，我分享了在選品以及指導(dǎo)員工選品時(shí)的一些感悟和實(shí)踐方法。在實(shí)際操作中，我們會(huì)嘗試一些稍微高級(jí)的策略。比如，當(dāng)遇到合適的工廠時(shí)，我們會(huì)嘗試對(duì)具有潛力的產(chǎn)品進(jìn)行改版和升級(jí)。許多中小賣家可能認(rèn)為這樣的操作對(duì)他們來說不現(xiàn)實(shí)，但其實(shí)這是一個(gè)誤區(qū)。現(xiàn)在的很多工廠已經(jīng)了解并接受了跨境電商的運(yùn)營方式。只要你與供應(yīng)商建立足夠良好的關(guān)系，無論規(guī)模大小，改版升級(jí)和定制都是有可能的。

例如，當(dāng)我得知深圳的一個(gè)大賣家和我們使用同一供應(yīng)商時(shí)，我向供應(yīng)商詢問了其大致的采購數(shù)量。起初，我覺得數(shù)量似乎太少而不可信，但經(jīng)過評(píng)估和核算，我發(fā)現(xiàn)這個(gè)數(shù)字是真實(shí)的。當(dāng)我向供應(yīng)商透露該賣家的規(guī)模時(shí)，供應(yīng)商感到非常驚訝——為什么這么大的賣家只采購這么一點(diǎn)點(diǎn)？原因在于，雖然該賣家規(guī)模龐大，但他們依賴大量的SKU來鋪貨。相比之下，我們雖然是小賣家，但在單品采購量上卻遠(yuǎn)超他們。

小賣家不必因?yàn)橐?guī)模小而擔(dān)心得不到供應(yīng)商的重視。亞馬遜的“單品致勝，爆款為王”模式為中小賣家提供了更多崛起的機(jī)會(huì)。只要努力建立好與供應(yīng)商的關(guān)系，打造出具有較大銷量的單品，你的意見和要求自然會(huì)得到供應(yīng)商的重視。

在客服方面：

日常客服工作涉及多個(gè)方面的處理，如消息處理、糾紛處理和差評(píng)處理等。

對(duì)于郵件處理，建議采用郵件模板與個(gè)性化針對(duì)性回復(fù)相結(jié)合的方式。郵件模板用于處理簡單的常規(guī)問題，提高工作效率；而個(gè)性化針對(duì)性回復(fù)則用于解決具體問題和棘手難題。無論使用哪種方式，都要確保回復(fù)的獨(dú)特性和用心程度，讓客戶感受到你的關(guān)心和真誠，從而接受和認(rèn)可你的解釋，解決問題。

在糾紛處理方面，作為賣家，我們不應(yīng)過多糾結(jié)于理論上的對(duì)錯(cuò)，而應(yīng)簡化處理流程、降低潛在損失。當(dāng)客戶發(fā)起糾紛時(shí)，他們已經(jīng)處于不滿狀態(tài)。如果我們能夠得體地妥善處理，可以在一定程度上降低客戶的不滿意度。如果金額不大，最好直接退款并同時(shí)發(fā)郵件向客戶道歉，以緩解客戶的不滿情緒。雖然可能會(huì)有損失，但利潤是通過努力賺來的，而不是通過爭論得來的。在生意中，我們或許可以贏得道理，但也可能失去客戶。對(duì)于亞馬遜賣家而言，即使贏得了道理，也可能需要以犧牲賬號(hào)表現(xiàn)為代價(jià)。

處理差評(píng)時(shí)，很多賣家可能覺得困難。但實(shí)際上，處理差評(píng)并不復(fù)雜。首先要站在客戶的立場(chǎng)看待問題，忘記自己的賣家身份。然后，提供超出客戶預(yù)期的解決方案。在溝通方式上，如果發(fā)出的郵件沒有得到回復(fù)，可以嘗試電話溝通。使用美國本土電話號(hào)碼聯(lián)系留差評(píng)的買家，以禮貌和道歉的態(tài)度進(jìn)行溝通解釋，相信差評(píng)的解決不再是難事。

以上觀點(diǎn)屬作者個(gè)人看法，不代表風(fēng)口星網(wǎng)立場(chǎng)！