eBay近期針對賣家發(fā)布了一系列重要的更新，致力于優(yōu)化賣家的銷售體驗(yàn)并提升銷售效率。這些改進(jìn)功能、簡化流程和升級服務(wù)都是為了給賣家?guī)砀嗟钠毓夂弯N售機(jī)會。針對賣家的咨詢，我們?yōu)槟敿?xì)解讀。

關(guān)于信用評價(jià)。在eBay平臺，只有購買過商品的買家才可以留下信用評價(jià)。近期，eBay推出了“Verified Purchase”標(biāo)簽，以消除部分買家對評價(jià)的誤解。某些電子商務(wù)平臺允許任何人都在商品上留下評論，這可能導(dǎo)致評價(jià)的真實(shí)性受到質(zhì)疑。eBay推出此項(xiàng)更新，在所有信用評價(jià)上添加“Verified Purchase”標(biāo)簽，告知買家，在eBay上的信用評價(jià)都是購買過該商品買家的真實(shí)評價(jià)。

關(guān)于信用評價(jià)的排序，eBay會根據(jù)評價(jià)的相關(guān)性進(jìn)行排序，例如評價(jià)內(nèi)容與物品的描述、特點(diǎn)、溝通以及運(yùn)輸時(shí)間等。假設(shè)評價(jià)內(nèi)容詳細(xì)且真實(shí)，那么其相關(guān)性越高，排序也會越靠前。

當(dāng)一個(gè)訂單包含兩件不同的商品時(shí)，買家可以為各個(gè)商品留下不同的信用評價(jià)。對于信用評價(jià)的管理，也有一些具體的規(guī)定和情境解答。比如，當(dāng)買家以“未收到物品”為由取消訂單時(shí)，相關(guān)的中/差評會被自動刪除。但其他原因取消的訂單并不會自動刪除中/差評。對于未付款的訂單、買家要求取消的訂單以及發(fā)生charge back/ payment dispute的訂單，買家仍然可以留下信用評價(jià)。但當(dāng)賣家贏得chargeback/payment dispute時(shí)，符合條件的賣家會自動移除中差評。對于因沒收到物品而開的INR和留下的差評，如果賣家主動退款，中差評并不會自動移除，只有在賣家贏得INR的情況下才會自動移除。關(guān)于eIS自動刪除信用評價(jià)的條件，主要是針對在國際轉(zhuǎn)送期間因eIS第三方物流公司的運(yùn)輸失誤造成的中/差評。

eBay的Top-Service徽章是否享受final value fee優(yōu)惠？答案是不享受。

關(guān)于費(fèi)用更新，監(jiān)管運(yùn)營費(fèi)（Regulatory operating fee）對退款（refunds）和費(fèi)用返還（fee credits）會產(chǎn)生一定影響。如果訂單被取消并進(jìn)行了全額退款，Regulatory operating fee將會全額退還；如果是部分退款，則按比例退還，與Final value fee的退還機(jī)制保持一致。

值得注意的是，Regulatory operating fee并不包含英法包裝法的代付費(fèi)。從4月8日起，在每個(gè)生效站點(diǎn)的每個(gè)訂單都需要支付0.35%的固定百分比費(fèi)用。例如，如果在英國站的物品被在美國站購買，這個(gè)訂單也需要支付Regulatory operating fee。相反，如果是美國站的物品在英國站被購買，則不需要支付。

至于費(fèi)用的計(jì)算，Regulatory operating fee和Final value fee的計(jì)算方式類似，包括物品價(jià)格、運(yùn)費(fèi)、稅費(fèi)、增值稅金（VAT）及其他適用費(fèi)用。Final value fee是當(dāng)商品售出時(shí)，eBay按照銷售總額的百分比收取的費(fèi)用，以一個(gè)訂單為維度收取。還有一個(gè)固定費(fèi)用Per order fee，也是按照訂單維度收取。在一個(gè)訂單下，F(xiàn)inal value fee和Per order fee都會被收取。

關(guān)于AI功能，eBay平臺上的AI功能目前不需要付費(fèi)。AI生成的物品描述目前僅支持文字形式。AI功能可以在編輯物品刊登頁的物品描述和社交貼文標(biāo)題中使用。使用AI功能時(shí)，無需切換平臺語言。

為什么退貨狀態(tài)顯示“已交付”（Delivered），但我無法看到扣除（Deduction）功能？

在美國站，要獲得扣除（Deduction）功能，必須滿足所有以下條件：

1. 賣家?guī)ぬ枮閑TRS。

2. 提供30天或更長的退貨時(shí)間。

3. 退貨地址在美國境內(nèi)。

4. 退回的物品必須處于“已交付”（DSCAN）狀態(tài)。

5. 賣家需在退貨妥投后的2個(gè)工作日內(nèi)退款，超時(shí)則無扣除功能。

如果買家弄臟了商品，影響我二次銷售，我能使用扣除（Deduction）功能嗎？

如果您符合所需條件，扣除（Deduction）功能會自動顯示。您可以自動決定退款的額度、百分比（不多于50%），并勾選適合的原因。

如果物流異常導(dǎo)致退貨狀態(tài)未能顯示為“已交付”（Delivered），我看不到扣除（Deduction）功能，該怎么辦？

如果您符合扣除功能的條件，該功能會自動顯示。您可以自動決定退款的額度、百分比。如果扣除功能沒有顯示，請按您的退貨政策進(jìn)行退款。

什么是eMBG物品刊登？

eBay Money Back Guarantee（eMBG）是eBay的保護(hù)政策，詳情可訪問以下網(wǎng)址：www./help/policies/ebay-money-back-guarantee-policy/ebay-money-back-guarantee-policy?id=4210。

關(guān)于運(yùn)輸

德國站是否還能自動生成退貨標(biāo)簽？

目前，德國站的賣家需要再次手動上傳退貨標(biāo)簽或在eBay平臺上購買退貨標(biāo)簽。如有產(chǎn)品變動，請參考eBay的通知。

買家發(fā)起退貨，我怎么購買買家本地的退貨標(biāo)簽？

如買家的地址支持eBay退貨標(biāo)簽，請?jiān)谶M(jìn)入退貨明細(xì)后，點(diǎn)擊“Provide eBay label”。在滿足特定情況下，eBay會自動生成退貨標(biāo)簽，無需賣家操作。如買家當(dāng)?shù)夭恢С謊Bay退貨標(biāo)簽，您可以在當(dāng)?shù)剡\(yùn)輸網(wǎng)站購買運(yùn)輸標(biāo)簽后，再上傳到eBay平臺，或與買家協(xié)商。

購買eBay退貨標(biāo)簽是否一定要本地退貨地址才可購買？

是的，購買eBay退貨標(biāo)簽需要與本地退貨地址關(guān)聯(lián)。

德國站eBay帳號綁定DHL憑證現(xiàn)在可以使用嗎？

這個(gè)功能將在接下來的幾個(gè)月內(nèi)推出。

在澳大利亞站，為什么使用了費(fèi)率表后，我的物品刊登就沒有“免費(fèi)送貨”（Free Shipping）了？

在澳大利亞站，費(fèi)率表需要與運(yùn)輸政策一起使用。當(dāng)您的運(yùn)輸政策設(shè)置為本地免費(fèi)運(yùn)輸時(shí)，在沒有使用費(fèi)率表的情況下，您的物品刊登會顯示所有本地地址都享有免費(fèi)運(yùn)輸。如果費(fèi)率表對特定地區(qū)設(shè)置了運(yùn)輸費(fèi)用，如只對墨爾本收取5澳元的運(yùn)費(fèi)，那么費(fèi)率表的設(shè)置會覆蓋運(yùn)輸政策的設(shè)置。在物品刊登頁選擇運(yùn)輸至墨爾本將只顯示5澳元的運(yùn)輸方式，其余地區(qū)則繼續(xù)顯示免費(fèi)運(yùn)輸。

我創(chuàng)建了新的費(fèi)率表，為什么會自動出現(xiàn)復(fù)制版本？

創(chuàng)建新的費(fèi)率表并不會自動出現(xiàn)復(fù)制版本。如果您對產(chǎn)品的疑問，可將問題反饋給我們的客戶服務(wù)。

我的買家在我的不同店鋪購買了商品，我可以合并訂單嗎？我可以上傳同一運(yùn)輸單號嗎？

不可以合并訂單或上傳同一運(yùn)輸單號。即使您擁有多個(gè)賣家賬號，也只能對同一個(gè)賣家賬號下的同一買家訂單進(jìn)行合并處理。每個(gè)訂單都有其獨(dú)立的運(yùn)輸單號，只能上傳一次。

物品解除on hold狀態(tài)后，之前的累計(jì)銷售會恢復(fù)嗎？

物品解除on hold狀態(tài)且為fixed狀態(tài)后，會恢復(fù)之前的累計(jì)銷量。 我的物品刊登出現(xiàn)“This listing has been removed for a policy violation”，我該怎么做？ 如果您的物品刊登顯示為違反政策并被移除，需要您查看具體的政策違規(guī)類型并根據(jù)相應(yīng)政策進(jìn)行修正或聯(lián)系客戶服務(wù)尋求幫助。某些違規(guī)可能無法通過簡單的編輯來修復(fù)。 我看見“This listing has a policy violation. It’s hidden until you can fix it.”，代表我可以通過修改物品刊登去解凍嗎？ 是的，如果您看到此提示，表示您的物品刊登存在政策違規(guī)并被隱藏，您可以通過修改物品刊登來解決違規(guī)問題并重新上架物品。但有些違規(guī)可能無法通過簡單的編輯來修復(fù)，需要您聯(lián)系客戶服務(wù)進(jìn)行進(jìn)一步的咨詢和處理。在賣家中心的“active listings”頁面上，當(dāng)物品編號出現(xiàn)時(shí)，通常會顯示一條信息：“此刊登存在政策違規(guī)。需修復(fù)后才能顯示。”旁邊會出現(xiàn)一個(gè)“編輯”按鈕，賣家可以點(diǎn)擊此按鈕主動修改，這類刊登被稱為“on-hold fixable listing”。

我曾看到提示：“您的3個(gè)刊登存在政策違規(guī)。了解更多?！碑?dāng)我點(diǎn)擊“了解更多”時(shí)，并未出現(xiàn)修改物品刊登的鏈接。取而代之的是關(guān)于政策的鏈接，讓我了解更多關(guān)于違規(guī)的信息。

關(guān)于自動發(fā)送SIO（賣家向買家發(fā)送優(yōu)惠報(bào)價(jià)）的設(shè)置頁面在哪里的問題，具體路徑為：進(jìn)入Seller Hub，然后選擇Marketing tab，再選Buyer groups。在“Interested buyers”下，有“Send automated offers”選項(xiàng)，這將會針對您所選擇的分類下所有符合條件的物品刊登發(fā)送SIO。針對單個(gè)或多個(gè)物品刊登發(fā)送SIO的路徑是：進(jìn)入Seller Hub的Listings tab，然后使用快速過濾器“Send offers – eligible”。

關(guān)于為何無法成功發(fā)送SIO的問題，如果您在設(shè)置SIO的頁面無法看見“Send offers”按鈕并收到“Listings not eligible for offers”的提示，可能是因?yàn)橄到y(tǒng)正在為適合的感興趣買家添加中，或者該物品刊登已經(jīng)開啟了自動發(fā)送優(yōu)惠報(bào)價(jià)，或者您已經(jīng)對該物品刊登的買家發(fā)送了優(yōu)惠報(bào)價(jià)，或者已經(jīng)達(dá)到可發(fā)送的數(shù)量限制。如果以上情況都不符合，建議您向客戶服務(wù)反饋問題。

當(dāng)賣家開啟自動發(fā)送SIO時(shí)，買家的三種行為會觸發(fā)發(fā)送優(yōu)惠報(bào)價(jià)：添加到watchlist的追蹤者、將物品添加到購物車超過48小時(shí)以及對物品刊登進(jìn)行大量重復(fù)瀏覽。系統(tǒng)會每48小時(shí)根據(jù)您物品刊登的新增感興趣買家發(fā)送SIO，每個(gè)物品每48小時(shí)最多發(fā)送30個(gè)優(yōu)惠報(bào)價(jià)。

除了手機(jī)號碼驗(yàn)證，eBay還支持其他驗(yàn)證方式。您可以選擇使用App推送通知、SMS驗(yàn)證碼和驗(yàn)證器應(yīng)用程式等驗(yàn)證方式。如果您一個(gè)賬號被多人使用，驗(yàn)證器應(yīng)用程式的驗(yàn)證方式可能更方便。詳情請?jiān)L問指定網(wǎng)址查看。

cut off time功能的作用是，如果您的物品刊登提供“當(dāng)日處理”服務(wù)，設(shè)置cut off time后，買家在此時(shí)間前購買并完成付款的訂單，您需要當(dāng)天發(fā)貨。如果設(shè)置cut off time為“不提供”，則訂單發(fā)貨會順延至下一天。

在eBay的Seller hub中，您可以找到收款功能的報(bào)告。具體路徑為：Seller hub > Payments > Reports，您可以直接下載交易報(bào)告。

關(guān)于物品描述的圖片尺寸限制問題，圖片作為外鏈添加到物品描述中，系統(tǒng)本身并沒有尺寸限制，但請確保外鏈圖片能正常顯示。

關(guān)于在eBay上購物遇到未收到商品問題的解決方案和退貨退款政策，可以在以下鏈接找到相關(guān)信息：鏈接一。

關(guān)于eBay的退款保證政策，您可以訪問：鏈接二，了解詳細(xì)內(nèi)容。

如果您想了解eBay的賣家中心及費(fèi)用信息，請瀏覽：鏈接三。

您可以查閱鏈接四了解賣家更新的相關(guān)內(nèi)容，關(guān)于ebay中國地區(qū)的資訊則可以在鏈接五找到。

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