“5·25”亞馬遜Review大整頓事件仍在持續(xù)發(fā)酵，此次風(fēng)波再次席卷了亞馬遜日本站賣家，許多賣家的評論被刪除，引發(fā)了賣家群體的躁動。

亞馬遜此次的刪評行動顯得尤為嚴(yán)厲，日本站賣家的呼聲最高。

A賣家表示：“5月31日早晨醒來，發(fā)現(xiàn)亞馬遜日本站的Review全部被清空了。令人痛心的是，過去備受贊譽的五星好評也難逃被刪除的命運，甚至連一星的評論也未能幸免。”

B賣家則表示：“不久前好不容易累積的七個好評，現(xiàn)在只剩下三個了。與之前的刪評方式不同，這次的刪評是間歇性的，每天早上都會消失一個評論，不知道何時才會停止?！?/p>

C賣家透露：“同樣是日本站的賣家，F(xiàn)eedback被刪除了上百個，Review刪除了兩個。在此次刪評過程中，發(fā)現(xiàn)了一個奇怪的現(xiàn)象：正常出單產(chǎn)生的評價很少被刪除，可見亞馬遜的識別系統(tǒng)越來越智能了?！?/p>

D賣家感慨道：“辛辛苦苦累積的好評在一夜之間化為烏有，而一些競爭對手通過得到的直評卻安然無恙。”

賣家Ada抱怨道：“之前有賣家成功恢復(fù)了部分Review，但日本站再次遭到突擊。據(jù)我了解，只刷好評很容易被亞馬遜平臺識別。一些賣家負責(zé)任地刷了一些差評，但最終還是無法逃脫平臺的制裁?！?/p>

在商戰(zhàn)中，了解敵我雙方才能百戰(zhàn)不殆?；仡檨嗰R遜Review的發(fā)展歷程，我們可以更好地應(yīng)對當(dāng)前的挑戰(zhàn)。

事實上，亞馬遜對賣家的行為一直持嚴(yán)厲打擊的態(tài)度。早在2016年，平臺就開始刪除沒有VP標(biāo)記、與產(chǎn)品無關(guān)、與購買體驗無關(guān)的評價。值得注意的是，亞馬遜多次強調(diào)，如果賣家繼續(xù)使用免費或折扣產(chǎn)品來換取評價，輕則移除Reviewer的產(chǎn)品，重則移除店鋪的銷售權(quán)限。

2017年，亞馬遜對Feedback Manage功能進行了更新，并明確了賣家與買家之間的溝通規(guī)定：禁止賣家通過提供折扣、返款等方式讓買家換取Review；禁止賣家使用補貼、返款等方式要求買家修改或移除評論。賣家與買家之間更不能使用“好評”、“折扣”等關(guān)鍵詞。

到了2018年，賣家的行為愈發(fā)猖獗。情人節(jié)當(dāng)天，大批賬號被封禁，封殺力度前所未有。此后，部分賣家陸續(xù)收到了亞馬遜的刷告郵件通知。隨后直評被刪、差評被置頂?shù)南⒃谫u家圈中引起了軒然大波。此后的幾個月里，買家賬戶也大量被封禁。直到現(xiàn)在，無論是美國站還是日本站等各站點Review一旦觸碰高壓線，都難逃亞馬遜的圍剿。

正如亞馬遜知名賣家王先生所說：“亞馬遜合規(guī)化運營是必然趨勢，賣家不應(yīng)試圖挑戰(zhàn)亞馬遜Review的底線。不要過多刷評和使用黑科技手段，而應(yīng)注重產(chǎn)品本身的質(zhì)量和不斷優(yōu)化Listing?！彼ㄗh賣家可以通過站外或網(wǎng)紅營銷等方式來增加產(chǎn)品Review，通過帶來流量來提高賣家的出單率和留評率。

（文/陳林 風(fēng)口星網(wǎng)報道）