亞馬遜始終秉持客戶至上的理念，致力于為客戶提供豐富的商品選擇、優(yōu)惠的價(jià)格以及快捷的配送服務(wù)。我們深知，要實(shí)現(xiàn)這一愿景，必須提供滿足顧客需求的商品，贏得顧客、賣家和品牌的信任。在這個(gè)過程中，顧客評(píng)論是購物體驗(yàn)的重要組成部分，它不僅幫助顧客做出購買決策，同時(shí)也幫助賣家在競爭激烈的市場中脫穎而出。

亞馬遜在全球范圍內(nèi)擁有超過3億活躍用戶和超過190萬的賣家，其中絕大多數(shù)為中小企業(yè)。商城中實(shí)體商品的銷售大多來源于這些賣家。我們始終代表顧客和賣家的利益，不斷創(chuàng)新，確保商城中的評(píng)論真實(shí)可靠。

當(dāng)我們剛開始展示顧客評(píng)論時(shí)，很多人對(duì)為何要在商城中突出這些評(píng)論表示疑惑。對(duì)我們來說，答案很簡單——我們致力于為客戶提供愉悅的購物體驗(yàn)。真實(shí)的評(píng)論有助于客戶做出明智的購買決策，確保他們獲得真正需要的商品。評(píng)論能否準(zhǔn)確反映客戶之前的真實(shí)體驗(yàn)至關(guān)重要。

為了贏得客戶和誠信賣家對(duì)我們的信任，我們投入大量資源防止虛假或獎(jiǎng)勵(lì)性評(píng)論出現(xiàn)在商城中。多年來，我們不斷創(chuàng)新并提升基于機(jī)器學(xué)習(xí)的領(lǐng)先技術(shù)，同時(shí)結(jié)合人工調(diào)查，主動(dòng)預(yù)防客戶在亞馬遜商城看到虛假評(píng)論。我們明白挑戰(zhàn)仍然存在，因此在客戶看到之前已主動(dòng)阻止超過2億條疑似虛假評(píng)論，其中超過99%都是由我們主動(dòng)監(jiān)測發(fā)現(xiàn)并移除的。

我們堅(jiān)決保護(hù)我們的商城，對(duì)任何形式的虛假行為采取零容忍政策。無論這些不良行為者的業(yè)務(wù)規(guī)模如何，無論他們身處世界何地，我們都會(huì)采取行動(dòng)阻止虛假評(píng)論。我們深知每位賣家經(jīng)營企業(yè)的不易，在保護(hù)客戶購物體驗(yàn)的也保護(hù)他們對(duì)員工的責(zé)任。我們努力確保在辨識(shí)虛假評(píng)論時(shí)的高準(zhǔn)確度，避免對(duì)誠信賣家造成誤判，同時(shí)堅(jiān)決打擊通過虛假評(píng)論獲取商業(yè)利益的不良行為。

隨著我們?cè)诒O(jiān)測虛假評(píng)論及其相關(guān)賬戶方面的能力不斷加強(qiáng)，我們發(fā)現(xiàn)越來越多的不良行為者試圖通過亞馬遜站點(diǎn)以外的渠道，特別是社交媒體索取虛假評(píng)論。這些不良行為者可能自己通過社交媒體或雇傭第三方服務(wù)商來從事這種行為。他們還會(huì)在亞馬遜站點(diǎn)以外的渠道進(jìn)行關(guān)聯(lián)交易，以試圖逃避監(jiān)測。針對(duì)這種情況，我們采用了多種先進(jìn)技術(shù)來監(jiān)測這些交易主體之間的關(guān)聯(lián)。

當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)發(fā)生在亞馬遜站點(diǎn)之外的虛假評(píng)論時(shí)，我們會(huì)及時(shí)與社交媒體公司溝通這些不良行為。我們看到很多社交媒體公司的響應(yīng)速度正在加快，但為了解決這一問題，需要全行業(yè)共同努力。我們呼吁社交媒體公司在主動(dòng)管控方面進(jìn)行充分投入，提前發(fā)現(xiàn)并阻止這些不良行為。我們需要讓從事虛假評(píng)論的服務(wù)商承擔(dān)法律責(zé)任。我們已經(jīng)對(duì)購買評(píng)論的不良行為者和為其提供便利的服務(wù)商提起訴訟，并將通過法律途徑繼續(xù)追查。

亞馬遜將繼續(xù)加強(qiáng)主動(dòng)管控，優(yōu)化流程和工具，加大行業(yè)協(xié)作力度，并讓不良行為者對(duì)其行為承擔(dān)責(zé)任。我們呼吁所有社交媒體公司積極打擊虛假評(píng)論，與我們共同保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，確保消費(fèi)者可以放心購物，賣家可以公平競爭。保護(hù)顧客和誠信賣家的權(quán)益需要我們持續(xù)創(chuàng)新、加強(qiáng)行業(yè)協(xié)作，并將不良行為者繩之以法。這是我們共同的責(zé)任和使命。 （來源：亞馬遜公告）