這個周末，亞馬遜的操作讓人倍感混亂！大批產(chǎn)品鏈接出現(xiàn)問題，許多與植物毫無關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品竟然被誤判為活體植物和植物種子！

從亞馬遜發(fā)布的圖片可以看出，賣家們需要在7月1日前處理這些問題，否則鏈接將被刪除。正值周末，亞馬遜的客服并不在線，這讓人們焦急不已。

這次誤判范圍廣泛，事件甚至在美國站的后臺論壇上引起了熱議。許多賣家紛紛抱怨：“亞馬遜的機器人是不是出故障了？”、“我的許多產(chǎn)品被錯誤地標記為不合規(guī)，雖然嘗試申訴，但仍有更多產(chǎn)品被加入不合規(guī)列表，真是讓人沮喪?！?甚至還有賣家表示：“我收到通知說出售的鞋子違反了亞馬遜條款，因為它們被誤判為植物或種子！”

在國內(nèi)，亞馬遜賣家也遭受了無差別攻擊。一些賣家反饋稱，自己被誤判的listing數(shù)量還在不斷增加，甚至有的賣家表示收到了547條鏈接的郵件通知。

從行業(yè)反饋來看，多個類目如服裝、玩具、美妝、汽配、3C、母嬰用品、體育用品、家具等都被波及。被通知需要移除的商品，基本上都在正確的類目下，并未涉及植物、種子相關(guān)詞匯，也沒有修正的說法。

面對這一突發(fā)“烏龍”事件，賣家們應(yīng)該如何應(yīng)對呢？如果商品確實不屬于植物類別，且不急于處理的話，可以先耐心等待一段時間。因為亞馬遜大概率會自動恢復(fù)這種明顯誤判的情況。但如果非常著急想要解決問題，可以聯(lián)系付費經(jīng)理尋求幫助。在確認商品無其他問題后，可以通過后臺入口進行申訴。重要的是，在申訴過程中，千萬不要承認誤判，也不用刪除鏈接。因為對于合法合規(guī)的中國賣家而言，售賣植物和種子等是不被允許的，這樣的操作反而可能適得其反。

申訴時，需要提供產(chǎn)品的實物圖片、說明書、發(fā)票、品牌證書等資料，并附上詳細的POA（證明文件）。將被誤判的產(chǎn)品上架時間、銷售數(shù)據(jù)、實際產(chǎn)品與誤判情況對比圖等寫清楚。特別強調(diào)自己是合規(guī)賣家，從未且未來也不會銷售關(guān)于植物活體和種子的產(chǎn)品。值得注意的是，POA標題和文件附加都需要用英文進行申訴。

如果只是個別賣家收到了郵件通知的話需要提高警惕并盡快聯(lián)系亞馬遜客服處理。但目前問題是集體出現(xiàn)的情況較多，賣家們不必過于擔心。在這種情況下不采取任何行動可能是最安全的做法。畢竟目前只是收到了績效通知但鏈接還在正常運行。相信亞馬遜也已經(jīng)注意到了這個問題并正在努力解決這一誤判情況。作為賣家們來說可以把問題交給亞馬遜處理吧。同時需要強調(diào)的是這篇文章內(nèi)容僅代表作者個人觀點并不代表現(xiàn)任何跨境電商平臺的立場！同時感謝Lily-亞馬遜授權(quán)轉(zhuǎn)載此文章但轉(zhuǎn)載需經(jīng)原作者同意。