一、如何聯(lián)系賣家客服支持？

在賣家后臺界面，可以通過兩種途徑獲取幫助：

1. 在頁面右上角點擊“幫助”下拉菜單；

2. 在頁面底部點擊“獲取支持”或“幫助”。

點擊后會彈出一個小頁面，繼續(xù)點擊“聯(lián)系我們”。

二、如何選擇合適的幫助路徑？

進入幫助界面后，可以選擇“我要開店”路徑，根據(jù)自己的問題選擇合適的路徑。如果不確定該選擇哪個路徑，可以直接輸入問題內(nèi)容并點擊“繼續(xù)”。

三、與客服交流的三種方式：

選好路徑后，可以通過電子郵件、電話或在線聊天三種方式與客服交流。客服反應(yīng)迅速，一般都會馬上回復(fù)。

1. 電子郵件：通過郵件方式與客服交流，客服可能會在2-3小時后回復(fù)。

2. 電話：時效快，可以直接與客服溝通。

3. 在線聊天：可以實時記錄對話內(nèi)容。

有賣家反映沒有在線聊天的功能，可以嘗試切換語言。英文客服通常擁有更高的權(quán)限，解決問題速度更快，因此推薦選擇英文交流。

四、常見問題的幫助路徑

以下是10個常用的開case路徑，建議收藏以備不時之需。

1. 申請刪除Review路徑。

2. 申請刪除Feedback路徑。

3. FBA問題路徑。

4. 投訴競爭對手路徑，包括商品信息濫用、舉報違規(guī)行為、舉報侵權(quán)鏈接和惡意買家鏈接等。

5. 查詢賣家分類申請路徑。

6. 修改注冊信息路徑，包括修改登錄郵箱、法人信息和電話等。

7. Pending訂單的查詢方法。

8. 所有訂單的查詢方法。

9. FBA倉庫庫齡查詢。

10. Amazon Business開通路徑。

希望以上總結(jié)能幫助到大家，如有更多問題，可以通過上述方式聯(lián)系客服解決。賣家中心導(dǎo)航

賬戶管理 - 設(shè)置 - 個人信息 - 服務(wù)管理 - 亞馬遜企業(yè)采購商城銷售

關(guān)于開Case的注意事項：

1. 針對具體問題，找到對應(yīng)的解決路徑，聯(lián)系專業(yè)的客服人員。

2. 您可以選擇通過郵件或電話與賣家支持部門聯(lián)系。對于復(fù)雜問題，您可以以郵件形式提交，通常在12小時內(nèi)，您將接到亞馬遜的回電。

3. 若問題涉及特定產(chǎn)品，您可以通過郵件發(fā)送相關(guān)產(chǎn)品的頁面截圖或亞馬遜的貨件編號等信息。對于文字描述不清的問題，您可以在Case中留下聯(lián)系方式，讓客服人員主動與您聯(lián)系。若問題緊急且需亞馬遜詳細解釋，可直接在留言中提供電話號碼等聯(lián)系方式。涉及ASIN、Case或貨件等信息，可在開Case時備注，以節(jié)省雙方時間。

店鋪開設(shè)環(huán)節(jié)中，大部分情況下都有中文客服支持。廣告和品牌旗艦店則由美國團隊負責(zé)。中國客服的工作時間為周一至周五9:00-18:00。若在非工作時間有疑問，您可以通過發(fā)送郵件的方式提問。您在12小時內(nèi)，甚至可能在3小時內(nèi)，就會收到亞馬遜的回復(fù)電話或郵件。這意味著，無論亞馬遜是否處于休息狀態(tài)，只要您有問題，都可以通過各種方式咨詢。

（此文轉(zhuǎn)載自AMZ跨境不求人）

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（文章來源：AMZ跨境資訊）