針對(duì)這種情況，亞馬遜賣家收到操縱評(píng)論的封禁郵件時(shí)，一般會(huì)有兩種類型。其中一種近期出現(xiàn)較多，如圖所示。

（圖片來源：亞馬遜郵件）

賣家需要仔細(xì)分析郵件內(nèi)容，初步判斷是否可以提出申訴以及申訴的成功率。深入了解問題產(chǎn)品和賬戶概況后，根據(jù)郵件分析的結(jié)果進(jìn)一步探討，找出可能存在的隱形問題。

如果明確賬號(hào)被封是因?yàn)椴倏v評(píng)論，我們建議賣家此時(shí)應(yīng)該如實(shí)交代情況。具體細(xì)節(jié)包括：

1. 提供所有關(guān)于第三方的信息，包括聯(lián)系方式、電子郵件地址、網(wǎng)站等。

2. 提供在亞馬遜之外的所有相關(guān)文檔，例如電子郵件和收據(jù)等。

3. 列出在亞馬遜網(wǎng)站上所有的違禁評(píng)論。

值得注意的是，如果違規(guī)評(píng)論超過70%且違規(guī)操作方式多樣，申訴難度將非常高。如果店鋪第二次因操縱評(píng)論被封，亞馬遜很可能不會(huì)給賣家申訴的機(jī)會(huì)。

在這個(gè)多事之秋，面對(duì)突發(fā)危機(jī)，賣家需要保持冷靜，檢查自己的賬號(hào)是否觸及了亞馬遜的政策雷區(qū)。操縱評(píng)論被封的賬戶通常存在以下問題：請(qǐng)求買家留下評(píng)論、在站內(nèi)聯(lián)系買家要求好評(píng)或禮品卡、上直評(píng)或合并listing、找服務(wù)商做測(cè)評(píng)或真人測(cè)評(píng)等。

要解決這個(gè)問題，賣家需要：

1. 分析操縱評(píng)論的細(xì)節(jié)，排查最近3-6個(gè)月的違規(guī)操作，并做好記錄和截圖。

2. 匯總操縱評(píng)論的記錄，包括ASIN、訂單號(hào)、留評(píng)鏈接、聊天記錄、付款記錄、聯(lián)系方式等。

3. 采取相應(yīng)措施，如查出問題后取消合作、懲罰員工、團(tuán)隊(duì)優(yōu)化、學(xué)習(xí)亞馬遜政策等。

提交申訴后，如果2-3天內(nèi)沒有收到亞馬遜的回復(fù)，可以繼續(xù)跟進(jìn)。所有類型的申訴都可以遵循“發(fā)現(xiàn)問題-解決問題-防止再發(fā)生”的思路。面對(duì)賬戶關(guān)閉風(fēng)險(xiǎn)，最好的防御策略是避免觸碰亞馬遜政策的紅線，將風(fēng)險(xiǎn)提前遏制。

（來源：亞馬遜申訴達(dá)人Moci）以上內(nèi)容僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表風(fēng)口星跨境的立場(chǎng)。本文經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載需獲得原作者明確授權(quán)同意。