“尋求更多真摯評價(jià)”是每個(gè)經(jīng)營網(wǎng)店的人心中的聲音。在經(jīng)營過程中，我們會(huì)遇到許多對我們產(chǎn)品和服務(wù)感到滿意的客戶，也會(huì)有一些客戶逐漸變成熟客，甚至通過相互推介來了許多新顧客。盡管每月都有不錯(cuò)的轉(zhuǎn)化率，卻總覺得留下的評價(jià)寥寥無幾。那么，該如何有效地增加我們的評價(jià)呢？

消費(fèi)者對我們產(chǎn)品的認(rèn)可，特別是以好評形式展現(xiàn)的認(rèn)可，對商家而言是網(wǎng)店推廣的寶貴資源。當(dāng)商家因無法獲得好評而感到焦慮時(shí)，也是可以理解的。那么，如何讓滿意的客戶愿意分享他們的喜悅呢？為此，我們分享了Shopify的自動(dòng)化市場營銷經(jīng)理Matt Morris的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，讓我們看看他有哪些策略可以幫助我們提高留評率。

找到愿意留評的客戶是關(guān)鍵。直接通過郵件或其他方式邀請客戶留評是常見的方法，但效果并不理想。在發(fā)送邀請之前，我們需要分辨哪些客戶更有留評的可能性。Matt Morris提供了一個(gè)實(shí)用的方法：關(guān)注那些在你的店鋪購買了多種產(chǎn)品或多次購買同樣產(chǎn)品的客戶。這些客戶的行為特征可以作為我們判斷他們是否愿意留評的參考。訂單金額也是重要的參考指標(biāo)?；ㄙM(fèi)更多的客戶自然更有可能是我們獲取評價(jià)的目標(biāo)。對于這部分客戶，我們可以投入更多的時(shí)間和精力來邀請他們留評，而對于其他客戶，可以通過郵件的方式進(jìn)行初步邀請。

接下來是向用戶索要評價(jià)。在確定了“待索評客戶”名單后，我們可以開始正式的操作。這個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵在于郵件內(nèi)容的質(zhì)量和吸引力。郵件的好處在于它為商家和消費(fèi)者提供了一對一的、非常個(gè)性化的對話環(huán)境。在索要評價(jià)時(shí)，全文字的郵件更有人情味，可以直接使用客戶的名稱作為開頭，并加入購買的產(chǎn)品和下單日期等動(dòng)態(tài)內(nèi)容。下面是一個(gè)示例的索評郵件模板：

尊敬的客戶XX：

感謝您多次購買我們的產(chǎn)品XX。我們希望您能喜歡它，并非常期待聽到您的反饋！

您是否愿意與其他客戶分享您對產(chǎn)品XX的喜愛，留下您的評價(jià)呢？（鏈接至產(chǎn)品評價(jià)頁面）

非常感謝您的支持和信任，如果您需要任何幫助，請隨時(shí)聯(lián)系我。

祝您生活愉快！

[你的名字]

一旦我們建立了有效的索評策略，就可以開始考慮自動(dòng)化了。Matt提醒我們，自動(dòng)化應(yīng)該是最后一步而非第一步。在郵件索評的過程中，我們需要不斷學(xué)習(xí)和優(yōu)化，找到最能引發(fā)消費(fèi)者留評的觸發(fā)條件，例如“第二次購買”。當(dāng)客戶再次下單時(shí)，我們可以自動(dòng)發(fā)送一封索評郵件，從而節(jié)省手動(dòng)發(fā)送郵件的時(shí)間和精力。

從郵件索評開始，與客戶保持緊密聯(lián)系是非常重要的。發(fā)送索評郵件是一個(gè)良好的開端，但我們還可以根據(jù)之前的反饋效果將業(yè)務(wù)推廣到其他平臺(tái)，特別是客戶活躍的社交平臺(tái)。如果客戶喜歡在Instagram上交流，我們也可以在Instagram上開設(shè)賬號(hào)，發(fā)布內(nèi)容，與客戶建立更深的聯(lián)系，通過口碑傳播擴(kuò)大影響力。這一切都需要我們腳踏實(shí)地地從基礎(chǔ)做起，逐步前進(jìn)。

（來源：跨境電商贏商薈觀點(diǎn)）

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