雙十一大促即將來臨，各路賣家紛紛忙碌起來，為這場年度盛宴做好充分的準備。今天，我們將從四個主要階段來為大家詳細解讀商家的行動指南，助您在營銷大戰(zhàn)中取得佳績。

一、造勢期（10月1日-27日）

此階段的核心任務是平臺活動報名與大促單品折扣活動報名。具體要點如下：

1. 確定流量獲取方案，包括站內(nèi)和站外流量的優(yōu)化。

2. 與老客戶保持聯(lián)系，通過郵件、社交媒體等多種方式觸達。

3. 持續(xù)孵化潛力爆品，為大促做準備。

還需關注視覺呈現(xiàn)、團隊氛圍、流量數(shù)據(jù)、收藏加購數(shù)據(jù)及預算分配等方面。注意事項包括大促平臺活動的報名要求及折扣比例等。運營行動包括活動報名、全員動員、數(shù)據(jù)監(jiān)控及引流渠道布局等。

二、預熱期（10月28日-10日）

核心任務是造勢期商品數(shù)據(jù)反饋的優(yōu)化和調(diào)整，以及流量數(shù)據(jù)完成度監(jiān)測。此階段需重點提升活動款的加購加收藏數(shù)據(jù)。其他指標包括視覺設計和粉絲營銷。運營行動包括復盤造勢期數(shù)據(jù)，優(yōu)化營銷策略，各部門進度盤點及動員等。需加大站內(nèi)外的推廣力度，提升直通車的優(yōu)化和聯(lián)盟營銷的效率。

三、正式期（11月11日-12日）

此階段的核心任務是老客戶召回和CRM營銷。需密切關注主力單品的數(shù)據(jù)監(jiān)控，并加大站內(nèi)站外的引流力度。整體運營行動包括開展沖刺動員大會，數(shù)據(jù)監(jiān)控，庫存同步及增加投入等。產(chǎn)品方面需監(jiān)控產(chǎn)品數(shù)據(jù)及評價，配合推廣策略補貨。站內(nèi)流量需提升直通車推廣預算，站外流量則通過網(wǎng)紅站外推廣的形式發(fā)放PROMO CODE。營銷方面，當天大額優(yōu)惠券限量刺激銷售，通過CRM老客戶多次推送定向券、營銷郵件等。

四、總結復盤期（11月13日-20日）

此階段的核心任務是數(shù)據(jù)復盤、返場活動及物流履約。需公布目標完成率，進行適當?shù)膱F隊激勵，并復盤活動場次及產(chǎn)出。產(chǎn)品數(shù)據(jù)復盤需關注sku目標完成率及售馨率，進行成交驅(qū)動分析和利潤分析。返場流量關注對最近7天加購/收藏的客戶發(fā)放定向優(yōu)惠劵。黑五產(chǎn)品報名規(guī)則及流量布局、營銷規(guī)劃、視覺更換等也需提前做好準備。

以上就是雙十一大促的商家行動指南，希望對您有所幫助。在備戰(zhàn)雙十一的過程中，祝您取得佳績！物流與服務并行的市場策略

一、客服服務的全面復盤

1. 觸達客戶新高度：共情與行動的結合，業(yè)績榜見證客服實力。

在激烈的市場競爭中，優(yōu)質(zhì)的客服服務是贏得客戶信任的關鍵。通過與客戶的深度觸達，客服人員能夠精準把握客戶需求，與客戶產(chǎn)生共鳴，進而引導客戶采取行動，從而提升業(yè)績。業(yè)績榜的設立則是對客服人員工作成果的直觀展示，激勵大家不斷追求卓越。

二、全方位的服務關懷體系

2. 物流進程的持續(xù)跟進：發(fā)貨提醒與售后處理的細致關懷。

在客戶服務中，物流的跟進是不可或缺的一環(huán)。及時向客戶發(fā)送物流信息，包括發(fā)貨提醒、物流跟蹤等，能夠使客戶感受到貼心的服務關懷。售后處理的及時性和專業(yè)性也是衡量一個企業(yè)服務水平的重要標準。

三、高效的物流與倉儲管理

3. ERP表單驅(qū)動的物流發(fā)貨，倉庫作業(yè)優(yōu)化，商品盤存精確執(zhí)行，貨品調(diào)撥與補貨計劃的前瞻布局，清倉計劃的策略制定。

高效的物流和倉儲管理是企業(yè)運營的重要支柱。通過ERP表單驅(qū)動的物流發(fā)貨流程，可以確保發(fā)貨的準確性和及時性。倉庫作業(yè)的優(yōu)化、商品盤存的精確執(zhí)行等都是保障企業(yè)運營順暢的關鍵環(huán)節(jié)。貨品調(diào)撥與補貨計劃的前瞻布局，以及清倉計劃的策略制定，都是企業(yè)實現(xiàn)庫存管理的重要手段。

（內(nèi)容來源于公眾號全球速賣通資訊及速賣通lazada運營顧問Jack的觀點整合）

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