如果有一種服務(wù)能夠在整個(gè)阿拉伯世界自由通行無(wú)阻，那便是貨物投遞服務(wù)。從開羅到迪拜，無(wú)論大小，都有一群人騎著小型摩托、自行車或者步行，將各式各樣的商品直接送到你的家門口。這些商品五花八門，從快餐巨無(wú)霸漢堡到日常打火機(jī)，應(yīng)有盡有。這種送貨恰恰契合了消費(fèi)者對(duì)便捷配送的渴求，同時(shí)也是全球電子商務(wù)迅猛發(fā)展的產(chǎn)物，為中東地區(qū)的一家公司帶來(lái)了豐厚的收益。

以約旦物流公司Aramex為例，其旗下的Shop & Ship服務(wù)在2012年第一季度收入同比增長(zhǎng)了43%，達(dá)到了約4900萬(wàn)阿聯(lián)酋迪拉姆（約合1330萬(wàn)美元）。該公司巧妙地為顧客提供了一個(gè)解決方案：租賃美國(guó)或英國(guó)的郵政信箱作為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的郵寄地址，因?yàn)樵S多網(wǎng)店并不直接發(fā)貨至中東地區(qū)。一旦包裹抵達(dá)指定的郵政信箱（通常是Aramex管理的倉(cāng)庫(kù)），其工作人員便會(huì)迅速將包裹轉(zhuǎn)寄給收件人，無(wú)論收件人在阿拉伯世界的哪個(gè)角落都能順利收到包裹。

隨著全球網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物風(fēng)潮的興起，將阿拉伯消費(fèi)者融入這一潮流已成為一項(xiàng)利潤(rùn)豐厚的業(yè)務(wù)。根據(jù)最近公布的季報(bào)數(shù)據(jù)顯示，Aramex的國(guó)際快遞業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了2.45億阿聯(lián)酋迪拉姆的收入，其中Shop & Ship貢獻(xiàn)了近20%的份額。目前，Aramex整體的電商業(yè)務(wù)每年以超過(guò)30%的速度迅猛增長(zhǎng)。

Aramex自1982年創(chuàng)立之初，僅僅是一家跨國(guó)貨運(yùn)公司的當(dāng)?shù)卮砩?。?jīng)過(guò)不懈的努力和快速發(fā)展，它逐漸壯大并成為首家在納斯達(dá)克上市交易的阿拉伯公司。近年來(lái)，這家區(qū)域性物流公司不斷擴(kuò)展業(yè)務(wù)范圍，在非洲、歐洲和亞洲收購(gòu)規(guī)模較小的物流運(yùn)營(yíng)企業(yè)。

盡管Aramex的大部分業(yè)務(wù)仍與傳統(tǒng)的物流及快遞服務(wù)相關(guān)，類似于中東地區(qū)的敦豪或聯(lián)邦快遞，但該公司也在不斷探索更具創(chuàng)新性的業(yè)務(wù)模式。Shop & Ship便是其中一項(xiàng)努力，旨在使公司在中東電子商務(wù)領(lǐng)域占據(jù)核心地位?？紤]到中東地區(qū)的信用卡使用率較低且在線支付渠道尚不完善，Aramex的快遞公司代表當(dāng)?shù)刭?gòu)物網(wǎng)站提供貨到付款的服務(wù)方式。

早在中東電子商務(wù)剛剛興起之際，Aramex的創(chuàng)始人法迪甘杜爾曾表示：“我們?cè)敢鉃槠髽I(yè)家和電子商務(wù)網(wǎng)站提供全方位的支持和服務(wù)，從訂單處理、客戶服務(wù)、電話咨詢到高效的配送以及最后的收款環(huán)節(jié)，全部交由我們來(lái)處理?！边@一承諾反映了公司對(duì)客戶需求的深刻理解和服務(wù)的周到細(xì)致。

與此中東地區(qū)的電子商務(wù)行業(yè)雖然規(guī)模相對(duì)較小，但卻吸引了大量的投資。例如，總部位于安曼的在線購(gòu)物網(wǎng)站MarkaVIP采用的“閃購(gòu)”模式與美國(guó)Gilt相似，該公司已成功籌集至少1800萬(wàn)美元風(fēng)險(xiǎn)投資。最近一輪的1000萬(wàn)美元投資主要用于提高送貨上門的服務(wù)質(zhì)量。MarkaVIP表示可能將在某些市場(chǎng)建立自己的配送網(wǎng)絡(luò)，這對(duì)像Aramex這樣的公司來(lái)說(shuō)可能既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。但從更廣闊的視角來(lái)看，這反映出互聯(lián)網(wǎng)普及、郵政系統(tǒng)可靠性和零售行業(yè)發(fā)展前景廣闊的地區(qū)對(duì)優(yōu)質(zhì)配送服務(wù)的渴求遠(yuǎn)不止于日常用品。