在2023年3月14至16日的深圳福田會(huì)展中心舉辦的全球跨境電商展覽會(huì)上，德蘭明海旗下品牌BLUETTI的海外品牌推廣經(jīng)理Amanda詳細(xì)介紹了在Facebook平臺上的社群運(yùn)營和營銷策略。她表示，有效的社群運(yùn)營不僅能夠幫助品牌建立穩(wěn)定的私域流量池，更能將粉絲力量轉(zhuǎn)化為品牌力量。以下是Amanda分享的重點(diǎn)內(nèi)容，并進(jìn)行了適當(dāng)?shù)恼怼?/p>

德蘭明海自2013年成立以來，初期主要以O(shè)EM模式為其他品牌的充電寶和移動(dòng)電源提供代工服務(wù)。直到2019年，公司注冊了BLUETTI品牌，并經(jīng)過近兩年的研發(fā)，于2020年推出了首款產(chǎn)品BLUETTI AC200。這款產(chǎn)品在眾籌平臺上迅速獲得了670萬美金的支持，并逐漸在海外市場建立了知名度。

對于社群運(yùn)營，BLUETTI初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)僅17人的規(guī)模就意識到Facebook等社交媒體的重要性。從2020年至今，他們精心經(jīng)營社群，F(xiàn)aceboo絲數(shù)已累積至23300名。其中，去年推出的AC500產(chǎn)品在Indiegogo上獲得了1219萬美金的眾籌金額，而僅在Facebook群組內(nèi)的銷售就突破了百萬美金大關(guān)。

一個(gè)高質(zhì)量的社群如何打造？BLUETTI認(rèn)為，關(guān)鍵在于六個(gè)方面：明確的目標(biāo)、清晰的規(guī)則、有價(jià)值的內(nèi)容、積極的互動(dòng)、定期更新以及持久的努力。他們不僅在官網(wǎng)和社交媒體上設(shè)置了加入社群的便捷按鈕，還通過設(shè)置入群問題來確保社群內(nèi)成員的質(zhì)量和活躍度。

為了維護(hù)社群活躍度，BLUETTI鼓勵(lì)用戶分享真實(shí)的產(chǎn)品體驗(yàn)和經(jīng)驗(yàn)。他們還設(shè)立了專門的社群運(yùn)營專員和管理人員來幫助解決用戶問題，并發(fā)展了一些資深KOC粉絲來協(xié)助進(jìn)行社群維護(hù)。這些粉絲的技術(shù)專業(yè)性甚至超過了部分社群管理專員，同時(shí)也是BLUETTI新品體驗(yàn)的重要參與者。

在產(chǎn)品開發(fā)過程中，BLUETTI會(huì)提前將新品寄送給社群內(nèi)的頭號粉絲，收集他們的建議和意見來進(jìn)行產(chǎn)品升級改進(jìn)。他們還會(huì)在特殊節(jié)日和用戶生日時(shí)送上祝福和禮物，并積極邀請他們成為品牌代言人，以最大化粉絲效益。

提供有價(jià)值的內(nèi)容是維持社群活躍度的關(guān)鍵方法之一。BLUETTI不僅會(huì)解答用戶的產(chǎn)品疑問，還會(huì)介紹產(chǎn)品線的差異性和推薦產(chǎn)品搭配等。為了與用戶建立積極的互動(dòng)，他們每月都會(huì)舉行1-2個(gè)社群活動(dòng)，如群組挑戰(zhàn)賽、產(chǎn)品使用心得分享等，以鼓勵(lì)用戶積極參與并推動(dòng)產(chǎn)品銷售。

Facebook的群組運(yùn)營需要長期持久的努力和真誠的態(tài)度。只有真誠和熱情地對待用戶和產(chǎn)品，才能建立起互利共贏的社群營銷模式。

（本文內(nèi)容由風(fēng)口星跨境編輯部整理發(fā)布）