承諾送達(dá)時間對跨境電商平臺的重要性探究
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今天選擇分享這個話題是因為我一直運營各大自媒體的內(nèi)容平臺的同時也想與大家分享一些實在有價值的信息。近期物流運輸存在延遲和上架延誤的問題，然而亞馬遜的FBA送達(dá)時間卻表現(xiàn)得相當(dāng)出色。盡管大多數(shù)訂單可能會遇到一些延遲，但亞馬遜平臺依然能夠準(zhǔn)時配送大多數(shù)訂單。這也充分展示了亞馬遜對買家購物體驗的重視。
針對最近某些自媒體所說美國的物流受到極大影響的信息，我們也可以發(fā)現(xiàn)其實在真實的環(huán)境中物流情況是動態(tài)的，有些訂單依然可以實現(xiàn)隔日達(dá)甚至加急當(dāng)日達(dá)。不同的電商平臺對于賣家的承諾送達(dá)時間有著不同的要求。對于那些從淘寶、天貓轉(zhuǎn)向跨境電商亞馬遜的賣家來說，亞馬遜對于賣家承諾送達(dá)時間的嚴(yán)格要求可能一開始會感到有些不適應(yīng)。如果在亞馬遜平臺不能按照約定的送達(dá)時間履行承諾，會被計入到ODR考核之中，嚴(yán)重的情況可能導(dǎo)致賬號被封禁。這就意味著如果賣家不能在承諾的時間內(nèi)完成送貨服務(wù)，買家有權(quán)申請無理由退款，并且在收到貨物后還可以享受免費退貨的權(quán)益。這也提醒著賣家們需要更加重視承諾送達(dá)時間的重要性。
在Wish平臺上，賣家同樣需要設(shè)置送達(dá)時間選項，對于選擇7-14天送達(dá)時間的賣家來說，必須在這個時間段內(nèi)完成送貨服務(wù)，不允許延遲。在正常的小包渠道情況下，如EUB可以在15天內(nèi)送達(dá)，快速的情況下甚至可以做到在5-7天內(nèi)送達(dá)。然而到了年底旺季或者偏遠(yuǎn)地區(qū)可能會遇到時效延遲的問題，送達(dá)時間可能會超過40天。對于東南亞地區(qū)的賣家來說，Shopee平臺對送達(dá)時間的要求相對寬松一些。但新店鋪在設(shè)置DTS時需要注意，超過設(shè)定的DTS時間產(chǎn)品將被視為逾期未交付，對店鋪運營會有一定的影響。預(yù)售產(chǎn)品的DTS設(shè)置過長可能會影響買家的下單意愿和購物體驗。希望每位賣家都能重視承諾送達(dá)時間的問題，因為運營的好壞往往取決于細(xì)節(jié)的成敗。
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