近日，有消息指出，在亞馬遜賣家中心出現(xiàn)了一個(gè)新的按鈕——“請(qǐng)求評(píng)論”（Request a Review）。這個(gè)按鈕出現(xiàn)在“訂單詳情”頁面上，引起了廣大賣家的關(guān)注。該按鈕在出現(xiàn)幾小時(shí)后便消失了，表明亞馬遜可能正在進(jìn)行大規(guī)模的內(nèi)部測(cè)試。

通常情況下，亞馬遜的“訂單詳情”頁面并沒有這個(gè)“請(qǐng)求評(píng)論”的按鈕。它的出現(xiàn)引發(fā)了猜測(cè)，亞馬遜是否在考慮引入一種自動(dòng)方法，幫助賣家更容易地獲取客戶的評(píng)論。雖然亞馬遜有明確的規(guī)定禁止賣家通過獎(jiǎng)勵(lì)或其他方式操縱評(píng)論，但這個(gè)新按鈕似乎提供了一種新的途徑來獲取用戶反饋。

那么，這個(gè)“請(qǐng)求評(píng)論”按鈕具體有什么作用呢？推測(cè)來看，亞馬遜可能會(huì)通過這個(gè)按鈕自動(dòng)發(fā)送一封電子郵件，邀請(qǐng)買家為賣家的產(chǎn)品或服務(wù)留下反饋或評(píng)論。由于亞馬遜過去對(duì)直接跟進(jìn)客戶進(jìn)行評(píng)論的賣家采取了嚴(yán)厲措施，因此這個(gè)“請(qǐng)求評(píng)論”功能很可能采用標(biāo)準(zhǔn)化的模板形式，以防止賣家進(jìn)行自定義或個(gè)性化操作。

值得注意的是，目前僅在亞馬遜美國(guó)站上發(fā)現(xiàn)了這個(gè)“請(qǐng)求評(píng)論”按鈕，而且最初是由在中國(guó)銷售產(chǎn)品的賣家發(fā)現(xiàn)的。這表明亞馬遜可能僅在特定的市場(chǎng)進(jìn)行這一功能的測(cè)試?，F(xiàn)在還不能確定亞馬遜是否會(huì)全面推出這一功能。

對(duì)于賣家來說，“請(qǐng)求評(píng)論”按鈕的出現(xiàn)具有多重意義。它使得賣家更容易獲取產(chǎn)品評(píng)論，每一條評(píng)論都有可能提高產(chǎn)品在亞馬遜上的曝光度和銷量。如果客戶收到的請(qǐng)求評(píng)論的信息來自亞馬遜官方，而非特定賣家，客戶可能會(huì)認(rèn)為這個(gè)請(qǐng)求更加可信，從而提高客戶留下評(píng)論的可能性。這也可能意味著亞馬遜希望加強(qiáng)對(duì)賣家與買家溝通的控制，甚至限制賣家與買家之間的直接溝通。

（來源：跨境電商BB機(jī)）

本文為原作者獨(dú)家授權(quán)供稿，內(nèi)容純屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，并不代表風(fēng)口星網(wǎng)立場(chǎng)。轉(zhuǎn)載需經(jīng)風(fēng)口星網(wǎng)授權(quán)同意，請(qǐng)勿擅自復(fù)制或轉(zhuǎn)載本文內(nèi)容。