中國自古禮儀之邦，禮儀之道在亞馬遜賣家圈也有獨(dú)特的體現(xiàn)。進(jìn)入四月，原以為復(fù)活節(jié)能帶來一波銷售高潮，沒想到卻遭遇了亞馬遜的烏龍事件。

近日，亞馬遜對(duì)賣家進(jìn)行了新的調(diào)整，讓許多賣家感到困惑。上周，F(xiàn)BA宣布征收5%的燃油和通脹附加費(fèi)，引發(fā)了賣家的不滿。這還不是最讓賣家頭疼的問題。近日，亞馬遜后臺(tái)又新增了一個(gè)“貨件績效控制面板”的功能，這一新功能將對(duì)賣家的發(fā)貨規(guī)范進(jìn)行更加嚴(yán)格的考核。

據(jù)悉，“貨件績效”功能將以過去120天的FBA貨件作為考核依據(jù)，涉及到的貨件問題包括標(biāo)簽不準(zhǔn)確、標(biāo)簽缺失、箱內(nèi)商品數(shù)量不準(zhǔn)確、箱內(nèi)商品與預(yù)期不符等。這意味著，賣家在創(chuàng)建貨件時(shí)必須更加規(guī)規(guī)矩矩，不能再隨意操作。

這一新功能已經(jīng)在美國站和歐洲站上線，引起了廣泛關(guān)注。賣家們紛紛登錄后臺(tái)查看自己的賬號(hào)狀態(tài)，擔(dān)心因之前的違規(guī)操作導(dǎo)致貨件績效亮起紅燈。如果發(fā)現(xiàn)賬號(hào)無權(quán)限訪問“貨件績效”，則需要主賬號(hào)授權(quán)。這也顯示了亞馬遜對(duì)賣家管理的日益嚴(yán)格。

亞馬遜的頻繁丟件問題也讓賣家頭疼不已。不少賣家反映自己的貨件送達(dá)FBA后被亞馬遜弄丟，而且數(shù)目還不小。面對(duì)這種情況，賣家通常會(huì)申請(qǐng)調(diào)查并提交申訴索賠。亞馬遜拒絕賠償?shù)那闆r卻屢見不鮮。

對(duì)于亞馬遜拒絕賠償?shù)睦碛桑u家們有著說不完的苦水。例如，沒有POD憑證（簽收證明）、POD簽收單沒有蓋章、未按要求提供采購發(fā)票等。這些理由讓賣家在索賠過程中倍感無力。也有熱心的賣家總結(jié)出了常見的拒絕賠償理由及處理辦法，為其他賣家提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

那么，當(dāng)遭遇貨件丟失時(shí)，賣家該如何安全索賠呢？這需要一些關(guān)鍵的技巧。需要準(zhǔn)備三樣資料：亞馬遜貨件編號(hào)、庫存所有權(quán)證明、交貨證明。要注意材料的要求和準(zhǔn)備，如盡量準(zhǔn)備英文版材料、材料上的產(chǎn)品名稱與listing一致等。申訴時(shí)還需要注意其他細(xì)節(jié)，如賠償金額的計(jì)算等。

對(duì)于“貨件績效”的出現(xiàn)和亞馬遜的頻繁丟件問題，賣家們需要更加謹(jǐn)慎地管理自己的貨件，避免因操作不規(guī)范或疏忽導(dǎo)致的問題。也需要提前與供應(yīng)商、物流商溝通清楚，確保相關(guān)材料的準(zhǔn)備齊全，避免后期投訴索賠無門的情況發(fā)生。

今天關(guān)于亞馬遜的話題就先聊到這里?！柏浖冃А钡某雠_(tái)倒逼著賣家們更加規(guī)范化操作，以防止因貨件績效問題導(dǎo)致的FBA發(fā)貨受限；而賣家們?cè)趥湄洶l(fā)貨前也需要做好充分的準(zhǔn)備，確保相關(guān)材料的齊全，以避免后期投訴索賠的麻煩。希望賣家們能夠更好地適應(yīng)這些變化，順利開展業(yè)務(wù)。

（來源：侃侃跨境那些事兒）

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