近日，亞馬遜平臺上風(fēng)波不斷，不良競爭行為頻發(fā)，與過去簡單的差評手段相比，今年的策略更加狡猾復(fù)雜。商家們公然操縱商品分類，使得他們的產(chǎn)品在前臺搜索時無法被找到。亞馬遜也加劇了這一局勢，取消了聊天窗口功能。在Q4旺季前的這一波操作，讓許多賣家感到心驚膽戰(zhàn)。

一、商品分類被篡改

近期，不少賣家反饋他們的產(chǎn)品在北京時間晚上12點至早上7點之間，無論通過何種關(guān)鍵詞或ASIN都無法找到其商品列表（Listing），所有的廣告也無法顯示，秒殺頁面的價格和數(shù)量無法標(biāo)記。然而在白天，這些問題又自行恢復(fù)。

咨詢客服后得知，這些Listing并無問題，Adult Product的值均為false。但事實上，這些商品似乎被標(biāo)記為，導(dǎo)致無法在搜索中顯示。

據(jù)推測，可能的原因如下：

1. VC在夜間跟賣并獲得編輯權(quán)限，通過上傳庫存文件將Adult Product的值改為True，即成為。然后在早上八點左右再次修改這個值為False。這很可能是通過插件或程序?qū)崿F(xiàn)的。

2. 惡意購買。某些人通過搜索“Listing關(guān)鍵詞+名稱”進行真實購買，導(dǎo)致亞馬遜誤認為該Listing是，從而限制了搜索展示。

3. 產(chǎn)品設(shè)計本身帶有性暗示，因此被平臺標(biāo)記為。

若商品分類被篡改，賣家應(yīng)如何應(yīng)對？

1. 盡快聯(lián)系客服進行修改，從頁面修改到FBA，從中文客服轉(zhuǎn)到英文客服，從聊天窗口轉(zhuǎn)到電話聯(lián)系。一般情況下，如果產(chǎn)品屬于非成人類別但被錯誤標(biāo)記，客服可以協(xié)助取消該標(biāo)記。

（1）提供產(chǎn)品ASIN并說明實際產(chǎn)品類別

（2）提供相關(guān)圖片證明，如Listing搜索被屏蔽、廣告無效等截圖

（3）態(tài)度友好且堅定。可以適當(dāng)?shù)赜们楦信疲ㄈ缱袷貋嗰R遜平臺規(guī)則），同時也要表現(xiàn)出態(tài)度堅決（作為亞馬遜賣家，頻繁遇到此類情況會嚴重影響產(chǎn)品銷售等）。

2. 下載一個帶有Adult product屬性的表格，將有效值改為false并上傳，通?？梢曰謴?fù)商品的正常顯示。

與此近期有賣家發(fā)現(xiàn)亞馬遜后臺賣家支持的聊天窗口功能正在陸續(xù)被取消。

二、聊天窗口功能消失

這個周末開始，不少賣家陸續(xù)反饋后臺賣家支持的聊天窗口不見了。有的賣家表示，他們的部分賬號仍然可以聊天，而有的則完全不能。

據(jù)證實，亞馬遜團隊已經(jīng)決定關(guān)閉賣家支持的聊天功能服務(wù)，僅支持郵件和電話服務(wù)。目前已有60%的賣家受到影響，具體的全面關(guān)閉時間尚未確定。這一消息讓賣家們感到與亞馬遜的溝通效率將大打折扣。

對于賣家而言：

郵件回復(fù)速度可能變慢

電話服務(wù)需要留存電話號碼，但公司運營人員流動性大，一人多戶的情況增加，可能導(dǎo)致關(guān)聯(lián)風(fēng)險上升。

從上周開始，由于MWS授權(quán)問題，不少賣家的賬戶被凍結(jié)，這預(yù)示著新一輪的秋后算賬已經(jīng)開始。平臺后臺出現(xiàn)各種問題，對賣家有利的功突然消失……再加上旺季前的惡意競爭加劇，今年的旺季將充滿挑戰(zhàn)。（來源：跨境電商知道）

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