“黑五”購(gòu)物狂歡節(jié)在全球消費(fèi)者購(gòu)物模式轉(zhuǎn)變的背景下，已成為本土傳統(tǒng)零售商提升銷售業(yè)績(jī)的關(guān)鍵時(shí)刻，同時(shí)也吸引了中國(guó)出口跨境電商賣家的關(guān)注。對(duì)于缺乏經(jīng)驗(yàn)的新手或銷售平平的出海賣家而言，這更是一場(chǎng)關(guān)鍵的戰(zhàn)役。他們已做好充分的準(zhǔn)備，采用各種營(yíng)銷策略來(lái)?yè)屨际袌?chǎng)。在這場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，售后服務(wù)備戰(zhàn)工作同樣不可忽視。

在海外市場(chǎng)中，“黑五”帶來(lái)的狂喜過(guò)后，一系列的售后服務(wù)和技術(shù)支持問(wèn)題也會(huì)隨之而來(lái)。分析海外消費(fèi)者的購(gòu)物行為，能否提供本地化的客戶服務(wù)已經(jīng)成為衡量大賣家的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)。電商賣家稍有疏忽，就可能導(dǎo)致差評(píng)、客戶流失，甚至Listing排名迅速下跌。

與淘寶店家不同，中國(guó)出口跨境電商賣家面對(duì)的是不同國(guó)家、種族和文化的消費(fèi)者，因此需要具備全天候、多語(yǔ)種的服務(wù)能力和條件。雖然自建型客服團(tuán)隊(duì)能夠提供更貼心的服務(wù)，但其初期投資和運(yùn)營(yíng)成本較高，回收周期長(zhǎng)，對(duì)于中小型出口跨境電商企業(yè)來(lái)說(shuō)并不劃算。

無(wú)需自建客服團(tuán)隊(duì)，也有辦法高效地解決“黑五”后的海外大面積退貨風(fēng)險(xiǎn)、差評(píng)增多等售后問(wèn)題。Callnovo呼叫中心作為深耕全球多語(yǔ)種跨境電商客服行業(yè)多年的企業(yè)，提供了一套高效的客服外包解決方案。

該方案首先解決了跨境出口售后的語(yǔ)言文化障礙。由于“黑五”文化已從美國(guó)蔓延到歐洲和亞洲，小語(yǔ)種市場(chǎng)的網(wǎng)購(gòu)需求急劇增長(zhǎng)，尤其是俄羅斯語(yǔ)、西班牙語(yǔ)等小語(yǔ)種的消費(fèi)需求。Callnovo的多語(yǔ)種客服團(tuán)隊(duì)可以提供英語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、法語(yǔ)等多種語(yǔ)言的客服服務(wù)，使用地道的客服話術(shù)，安撫客戶情緒，并給出補(bǔ)救措施，說(shuō)服賣家修改或移除差評(píng)。

Callnovo的客服系統(tǒng)支持全渠道接入，包括電話、Email、在線聊天和社交媒體等多種聯(lián)絡(luò)渠道。無(wú)論是在產(chǎn)品咨詢、售后服務(wù)還是技術(shù)支持方面，Callnovo都能讓客服效率和客戶體驗(yàn)達(dá)到完美平衡。在“黑五”這樣的大型促銷活動(dòng)后，賣家可以放心將售后問(wèn)題交給Callnovo來(lái)處理，其高效的客服團(tuán)隊(duì)能夠迅速響應(yīng)不同時(shí)區(qū)客戶的售后問(wèn)題。

Callnovo的客服團(tuán)隊(duì)不僅了解相應(yīng)語(yǔ)言市場(chǎng)的種族文化和當(dāng)?shù)叵M(fèi)習(xí)慣，還擁有豐富的客服經(jīng)驗(yàn)和素質(zhì)。他們能夠與買家建立及時(shí)、貼心、高效、舒暢的溝通，排解客戶售后問(wèn)題，贏得客戶好感，扭轉(zhuǎn)客戶差評(píng)?？头F(tuán)隊(duì)還能將收集到的客戶反饋信息整理后匯報(bào)給設(shè)計(jì)部門和銷售部門，幫助品牌更快地發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的缺陷和不足并進(jìn)行改進(jìn)。

對(duì)于跨境電商賣家來(lái)說(shuō)，淡旺季的客服需求會(huì)有明顯的變化。如果自建客服團(tuán)隊(duì)，在淡季時(shí)會(huì)產(chǎn)生不必要的開銷；而在旺季時(shí)，又可能面臨人才短缺的問(wèn)題。而選擇Callnovo這樣的海外客服外包呼叫中心，可以根據(jù)賣家的淡旺季需求靈活調(diào)整規(guī)模，既控制了成本又提高了售后水平。

無(wú)論賣家的“黑五”海外客服量有多大，也不論產(chǎn)品被快遞到哪個(gè)國(guó)家，售后服務(wù)都是需要解決的問(wèn)題。Callnovo的客服外包方案能確保每一次售后服務(wù)和技術(shù)支持都得到嚴(yán)格的實(shí)施和專業(yè)的處理。賣家可以安心將售后問(wèn)題交給Callnovo來(lái)打理，而自己則可以全身心投入到下一場(chǎng)促銷大戰(zhàn)中。