來源：圖蟲創(chuàng)意、公眾號-跨境電商C14及跨境電商老馮

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Q：我們?nèi)绾尾樵冃庞没謴?fù)記錄的進(jìn)度？我今天上午才同意信用恢復(fù)，但是再查看時記錄已經(jīng)消失了。

A：對于信用恢復(fù)記錄的查詢，建議您自行做好記錄，或者可以在訂單查詢系統(tǒng)（ticket）中按照訂單號進(jìn)行搜索。

Q：出現(xiàn)了一個質(zhì)保訂單，我們需要進(jìn)行哪些操作？我們都是采用的CG倉。

A：如果您是指客戶抱怨并需要重新發(fā)貨的情況，您可以聯(lián)系CG倉進(jìn)行發(fā)貨。

Q：關(guān)于Wayfair的貿(mào)易條款，是不是不同賬號收取的點(diǎn)數(shù)有所不同？新賬號是否都是由平臺承擔(dān)退貨費(fèi)用？

A：貿(mào)易條款主要根據(jù)商品類別而定。如果后期表現(xiàn)良好，您可以與Wayfair協(xié)商降低點(diǎn)數(shù)。對于客戶反悔的退貨，其運(yùn)費(fèi)由Wayfair承擔(dān)。

Q：最近我們的訂單都要求隔天發(fā)貨，這是為什么？

A：這可能是因?yàn)橄M(fèi)者選擇了次日達(dá)的物流服務(wù)。

Q：我發(fā)現(xiàn)我點(diǎn)擊鏈接看到的圖片并非我要顯示的產(chǎn)品型號，我應(yīng)該如何更改？

A：您可以在產(chǎn)品下的媒體管理（media & management）中進(jìn)行圖片的更改。

Q：申請修改產(chǎn)品細(xì)節(jié)后，需要多長時間才能在前端更新過來？

A：一般在24-48小時內(nèi)進(jìn)行更新。

Q：產(chǎn)品保修期間再次給客戶寄送產(chǎn)品，郵費(fèi)是由我們負(fù)責(zé)嗎？

A：如果是通過Wayfair后臺生成的保修訂單，運(yùn)費(fèi)將由Wayfair承擔(dān)。

Q：我們公司產(chǎn)品說明書上有品牌名，是否需要更改？這會與Wayfair分配的品牌名產(chǎn)生沖突嗎？

A：如果沒有參加Wayfair的白標(biāo)計(jì)劃，暫時不需要更改。

Q：我有款產(chǎn)品設(shè)置了5個送測數(shù)量，已經(jīng)送出去兩個，剩下的三個我不想繼續(xù)了，能否取消？

A：如果剩下的三個還沒有被人申請，您可以嘗試申請停止。但如果已經(jīng)有人申請了，就必須繼續(xù)送出去。

Q：CG發(fā)給客戶的商品，客戶無理由退貨，是退回CG倉庫嗎？倉庫會檢查商品是否可二次銷售嗎？如果可以，是否要收取處理費(fèi)？

A：是的，會退回到CG倉庫。倉庫會檢查商品是否可重新銷售，并且不會收取特殊的處理費(fèi)用。

Q：我上傳視頻時沒有任何失敗提示，但也沒有上傳成功，我應(yīng)該如何處理？

A：請確保上傳進(jìn)度條有顯示，并且上傳100%后記得保存提交。

Q：客戶反悔退貨，CASE回復(fù)了兩個FEDEX單號，但一周過去了物流信息沒有更新。我們應(yīng)該怎么處理？Wayfair給買家的退貨期是多久？

A：Wayfair的無理由退貨期為一個月以內(nèi)。您可以再等待一段時間。

Q：我在Wayfair上了十多個鏈接，但只有兩個在前臺顯示，且這兩個還是無貨狀態(tài)，為什么？

A：請查看產(chǎn)品目錄中的狀態(tài)，看是否有不能銷售的原因。如果沒有警告，建議您聯(lián)系Wayfair客服查詢。確保您的庫存更新及時。

Q：關(guān)于C3預(yù)約castlegate送倉時間，系統(tǒng)通過時間總是和我預(yù)約的不一致，怎么辦？

A：您需要按照C3系統(tǒng)的預(yù)約時間為準(zhǔn)，因?yàn)楹芏嘭浳锒荚谶M(jìn)倉，無法完全按照您的需求時間進(jìn)行。

Q：我收到了兩封關(guān)于退貨的郵件，請問我可以在后臺查看到退貨到哪個海外倉嗎？

A：一般在退貨時，會退到您在建立賬號時填寫的退貨地址。

Q：客戶在Wayfair下單了，但產(chǎn)品目前缺貨，我們能否從亞馬遜或沃爾瑪購買同款產(chǎn)品然后發(fā)給他？

似乎有說法認(rèn)為這是可行的。在現(xiàn)有條件下需要注意哪些內(nèi)容來保證安全性并確保消費(fèi)者的滿意體驗(yàn)同時不違反規(guī)則？” ，您能再解釋一下這一情況的具體操作和可能面臨的挑戰(zhàn)嗎？（根據(jù)回答進(jìn)一步討論該內(nèi)容）由自己視情況靈活處理并承擔(dān)相應(yīng)風(fēng)險責(zé)任。”如何理解這句話在實(shí)際操作中的含義？如何平衡消費(fèi)者的滿意體驗(yàn)與合規(guī)性之間的關(guān)系？如何避免違規(guī)操作帶來的風(fēng)險責(zé)任損失等后果呢？”請您展開回答下關(guān)于這部分內(nèi)容的問題和困惑。\n\n A：（針對上述內(nèi)容展開詳細(xì)解答）首先我們要明確一點(diǎn)重要的原則性信息那就是我們必須遵循平臺規(guī)則在合規(guī)范圍內(nèi)進(jìn)行運(yùn)營活動無論是購買亞馬遜還是沃爾瑪?shù)漠a(chǎn)品來滿足消費(fèi)者的需求都是基于合法合規(guī)的基礎(chǔ)上的具體操作流程可以參考如下幾點(diǎn)：\n\n第一我們需要確認(rèn)該產(chǎn)品確實(shí)存在于其他平臺并且有足夠的庫存來滿足消費(fèi)者的需求同時我們需要確認(rèn)該產(chǎn)品的品質(zhì)符合我們的標(biāo)準(zhǔn)以及消費(fèi)者的期待避免因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)糾紛。\n\n第二我們需要了解并熟悉Wayfair平臺的規(guī)則以及相關(guān)的法律法規(guī)確保我們的操作符合平臺的要求避免因違規(guī)操作導(dǎo)致的處罰和損失。\n\n第三在購買其他平臺的產(chǎn)品后我們需要盡快安排發(fā)貨并確保產(chǎn)品的運(yùn)輸過程符合消費(fèi)者的期待