每周二，我們都會舉辦亞馬遜實操運營分享主題直播。今天，我們有幸邀請到了擁有10年亞馬遜運營經(jīng)驗的英國本土賣家Richard，為大家?guī)黻P(guān)于亞馬遜賬戶被封申訴的方法以及如何開發(fā)票的講解。

目錄

- 亞馬遜賬戶被封

- 找回賬戶的五個步驟

- 申訴

- 備用方案B

- 如何為客戶開發(fā)票

一、賬戶被封的原因

1. 多賬戶操作：如果亞馬遜發(fā)現(xiàn)您擁有多個賣家賬戶，會暫時凍結(jié)您的賬戶以作調(diào)查。請勿在賬戶被封禁后再次開設(shè)新賬戶，這同樣會導(dǎo)致賬戶被封禁。

2. 商品詳情違規(guī)：如果您違反了亞馬遜關(guān)于商品詳情的規(guī)定，例如圖片格式、商品變體格式等，就可能導(dǎo)致您的賬戶被停用。如果您的廣告內(nèi)容存在錯誤或者不屬于新上架項目也可能觸發(fā)此問題。

3. 銷售違禁品：如果您銷售的商品未經(jīng)授權(quán)或違反了亞馬遜的售賣規(guī)定，例如假冒偽劣商品，這將導(dǎo)致您的賬戶被凍結(jié)。

4. 商標侵權(quán)：如果有人舉報您非法使用他們的商標或在他們商品詳情下跟賣，這也可能導(dǎo)致您的賬戶被封禁。

5. 績效問題：包括交付速度慢、客戶反饋不佳、溝通不及時等都是影響賣家績效的因素，若這些問題嚴重到一定程度，也會導(dǎo)致您的賬戶被停用。

二、找回賬戶的五個步驟

第一步：冷靜下來，不要情緒化處理問題。給自己的行動留出一兩個小時的緩沖時間。

第二步：仔細閱讀亞馬遜的通知，了解清楚賬戶被封的具體原因。有時候原因可能隱藏在郵件的字里行間中，因此需要仔細閱讀并尋找線索。檢查是否有其他來自亞馬遜的電子郵件已經(jīng)發(fā)出了相關(guān)的警告信息。

第三步：進行深入研究，找出導(dǎo)致您賬戶被封的具體原因和解決方法。您可以通過搜索亞馬遜電子郵件中的句子來了解其他賣家在類似情況下是如何操作的。

第四步：撰寫申訴信。在撰寫申訴信時，要確保內(nèi)容簡潔明了、直擊重點。您可以參考以下內(nèi)容來撰寫申訴信：

1. 明確指出您認識到自己的錯誤，并愿意為此負責，表明改正錯誤的決心和未來的預(yù)防措施。

2. 解釋問題的起因，詳細列出導(dǎo)致您違反規(guī)定的具體行為和情況。

3. 闡述您為了糾正錯誤所采取的行動和措施。

4. 說明您將如何確保問題不再發(fā)生，并制定具體的行動計劃。

5. 如果您在申訴過程中遇到困難或需要幫助，可以聯(lián)系Seller Support獲取建議，但請注意Seller Support并不總是能提供直接幫助。

第五步：如果您的申訴被拒絕多次，可能會面臨無法解封的風險。在這種情況下，您可以考慮其他方案來保護自己的利益和店鋪，如刪除一些存在問題的產(chǎn)品詳情等。請注意：在進行申訴過程中請盡量關(guān)注自己真實的過錯所在以及對于如何糾正并避免再犯的策略。由于各個場景及情形存在不同可能性，請您結(jié)合具體情況作出理智決策并注意適當規(guī)避風險。此外還需要您考慮實際修改自身產(chǎn)品的違規(guī)內(nèi)容與形象及采取后續(xù)必要的維護措施。具體示例如下：

申訴信示例（以商標侵權(quán)為例）

親愛的亞馬遜團隊：

您好！感謝您給予我申訴的機會以恢復(fù)我的賣家賬號。我深知亞馬遜對于賣家遵守政策的要求非常嚴格，這確保了亞馬遜為賣家和顧客提供了一個安全的環(huán)境。我寫這封信是為了向您展示我已經(jīng)認識到自己的錯誤并采取行動來糾正它。在此過程中我真誠地請求您能夠?qū)ξ业纳暝V進行考慮和審查并幫助我解決這一問題并確保它未來不再發(fā)生。

一、問題起因概述：我的賬號由于違反了商標權(quán)政策而被暫停了。這主要是由于我無意中使用了某個品牌的商標而未得到授權(quán)所導(dǎo)致的。我對此深感抱歉并已經(jīng)采取了相應(yīng)的措施來糾正這個問題。

二、問題糾正措施：我已經(jīng)完全從我的商品詳情中刪除了該商標的所有引用以及所有涉及侵權(quán)問題的商品描述和相關(guān)圖片并得到了品牌方的不侵權(quán)證明函件和協(xié)助刪除了問題產(chǎn)品列表X的相關(guān)鏈接及詳細信息確保了商品信息符合平臺規(guī)定及政策要求不再存在任何侵權(quán)行為的可能性發(fā)生同時我會定期檢查我的商品詳情以確保不再出現(xiàn)類似問題發(fā)生我將積極配合平臺工作并努力提高我的店鋪運營水平以符合亞馬遜的所有政策規(guī)定保障我店鋪和消費者的合法權(quán)益并帶來更佳的用戶體驗保障自己能夠符合法律以及相關(guān)市場的要求進而重新開始合規(guī)的電商銷售之旅并在以后將對此問題零容忍并將從更深的層面強化自己的合規(guī)意識并持續(xù)地提高自身產(chǎn)品的品質(zhì)與用戶體驗同時為避免未來出現(xiàn)類似問題我會不斷學習和更新自己的知識和技能確保遵守所有相關(guān)的法律和政策規(guī)定以確保自己和我的店鋪的合法權(quán)益不受侵害我將在亞馬遜上，如果賬戶因違規(guī)行為被暫停，解封的過程可能會有些復(fù)雜。需要明確導(dǎo)致賬戶被封的具體原因，然后針對這些原因采取相應(yīng)的解決措施。以下是一些建議，幫助你更好地理解和處理賬戶被封的問題：

### 1. 了解被封原因

你需要明確你的賬戶為何被封。亞馬遜通常會通過績效通知或電子郵件的形式告知你具體的違規(guī)行為。常見的違規(guī)行為包括：

- 銷售假貨或仿品

- 侵犯知識產(chǎn)權(quán)

- 違反亞馬遜的賣家政策

- 涉及欺詐行為

### 2. 采取糾正措施

一旦明確了問題所在，你需要立即采取措施進行糾正。這可能包括：

- 刪除違規(guī)產(chǎn)品

- 替換侵權(quán)內(nèi)容

- 改進供應(yīng)鏈管理，確保產(chǎn)品合規(guī)

- 加強內(nèi)部質(zhì)量控制，防止類似問題再次發(fā)生

### 3. 提交申訴

完成糾正措施后，你可以向亞馬遜提交申訴，解釋問題所在并提供解決方案。申訴過程中，你需要詳細描述：

- 違規(guī)案例

- 采取的措施

- 如何確保不再發(fā)生此類問題

### 4. 行動計劃

為確保今后不再發(fā)生類似問題，你可以制定一個行動計劃，包括：

- 加強內(nèi)部培訓，提高員工對合規(guī)性的認識

- 改進供應(yīng)鏈管理，確保供應(yīng)鏈的合規(guī)性

- 定期檢查賬戶表現(xiàn)，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題

### 5. 提供證明文件

在申訴過程中，亞馬遜可能會要求你提供證明文件或收據(jù)等證據(jù)。你需要準備：

- 購

- 供應(yīng)商確認產(chǎn)品合規(guī)的函件

- 品牌所有權(quán)證明

### 6. 耐心等待回復(fù)

提交申訴后，你需要耐心等待亞馬遜的回復(fù)。通常，亞馬遜會在48小時內(nèi)回復(fù)，但可能需要3-7天的時間。在此期間，不要聯(lián)系亞馬遜確認或催促，這可能會讓流程更長并可能導(dǎo)致你的賬戶無法解封。

### 7. 制定B計劃

如果申訴被拒絕或需要更長的時間來解封，你可以考慮制定一個B計劃。這包括：

- 重新注冊一個賣家賬戶

- 逐步接管現(xiàn)有l(wèi)isting

- 運回或銷毀剩余庫存

- 關(guān)閉被封賬戶

- 接管品牌名稱

### 8. 如何給客戶開發(fā)票

作為賣家，你可能需要給客戶開發(fā)票。亞馬遜會自動為你的訂單生成增值稅發(fā)票?？蛻艨梢酝ㄟ^以下步驟下載：

1. 登錄亞馬遜賬戶，點擊訂單或訪問訂單歷史頁面。

2. 找到特定訂單。

3. 點擊“發(fā)票”菜單。

4. 從選項中點擊“發(fā)票1”。

5. 下載發(fā)票。

如果你沒有VAT注冊，但仍然需要給客戶開發(fā)票，你可以引導(dǎo)客戶到亞馬遜訂單頁面下載VAT發(fā)票，或者在Excel中生成發(fā)票并保存為PDF。

希望這些建議能幫助你更好地理解和處理亞馬遜賬戶被封的問題。如果你有更多問題或需要進一步的幫助，請隨時聯(lián)系亞馬遜客服或?qū)I(yè)律師。