圖片來(lái)源：創(chuàng)意圖庫(kù)

在電商界，無(wú)論是國(guó)內(nèi)的還是跨境的平臺(tái)，都有一個(gè)共同特點(diǎn)——那就是賣(mài)家評(píng)分體系。這一制度對(duì)于所有電商平臺(tái)上的店鋪來(lái)說(shuō)都是至關(guān)重要的，它不僅影響店鋪聲譽(yù)，甚至與店鋪的生存息息相關(guān)。無(wú)論是淘寶、京東還是亞馬遜和速賣(mài)通等國(guó)內(nèi)外電商平臺(tái)，都有自己的一套DSR評(píng)分系統(tǒng)。同樣地，Coupang平臺(tái)也不例外。這套評(píng)分體系不僅關(guān)系到店鋪權(quán)益的保護(hù)，還能反映店鋪服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度。對(duì)賣(mài)家來(lái)說(shuō)，維持一個(gè)良好的分?jǐn)?shù)對(duì)于店鋪運(yùn)營(yíng)具有不可忽視的作用。分?jǐn)?shù)高低直接影響店鋪流量和權(quán)重，甚至可能因分?jǐn)?shù)過(guò)低而導(dǎo)致店鋪被封禁。那么，如何在Coupang平臺(tái)上維護(hù)良好的賣(mài)家分?jǐn)?shù)呢？以下是詳細(xì)介紹。

圖片來(lái)源：Coupang后臺(tái)系統(tǒng)

什么是Coupang的賣(mài)家分?jǐn)?shù)呢？它是衡量賣(mài)家為客戶(hù)提供服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)之一。你可以在“wing后臺(tái)”系統(tǒng)中的“賣(mài)家信息”模塊下找到“賣(mài)家分?jǐn)?shù)”來(lái)查看具體的分?jǐn)?shù)情況。這套分?jǐn)?shù)主要包括四個(gè)維度：訂單履行情況、出口時(shí)間、配送時(shí)效以及客戶(hù)回復(fù)率。每個(gè)維度都有相應(yīng)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和方法。訂單履行情況主要考核過(guò)去七天內(nèi)的訂單完成度，由于賣(mài)家原因取消的訂單將會(huì)被扣分；出口時(shí)間是指買(mǎi)家下單到貨物出庫(kù)的時(shí)間，超過(guò)設(shè)定的出庫(kù)時(shí)間會(huì)被扣分；配送時(shí)效則是考核貨物從出庫(kù)到客戶(hù)手中的時(shí)間；客戶(hù)回復(fù)率要求賣(mài)家在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)客戶(hù)的咨詢(xún)。這些維度的分?jǐn)?shù)高低直接影響到店鋪的權(quán)重和信譽(yù)度。作為賣(mài)家需要認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)維度，確保在各個(gè)環(huán)節(jié)都能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為了提高分?jǐn)?shù)并避免扣分情況發(fā)生，你可以采取以下措施：確保庫(kù)存管理到位避免缺貨現(xiàn)象；設(shè)定合理的出庫(kù)時(shí)間確保按時(shí)完成出口；注意客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量并及時(shí)回復(fù)客戶(hù)咨詢(xún)等。維護(hù)一個(gè)良好的賣(mài)家分?jǐn)?shù)對(duì)于店鋪運(yùn)營(yíng)至關(guān)重要，它不僅關(guān)乎著客戶(hù)對(duì)店鋪的信任度還直接影響到店鋪流量和轉(zhuǎn)化率從而最終影響業(yè)務(wù)成敗與否?！昂Ｍ馍碳冶刈x”建議所有賣(mài)家每天登錄后臺(tái)查看最新數(shù)據(jù)并根據(jù)反饋進(jìn)行調(diào)整以確保取得良好穩(wěn)定的分?jǐn)?shù)。最后提醒各位賣(mài)家注意以上內(nèi)容僅代表個(gè)人觀點(diǎn)并不代表其他任何立場(chǎng)如需轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處并征得原作者同意。（來(lái)源：跨境電商觀察）