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根據(jù)近期美國媒體的報道，風口星網(wǎng)發(fā)現(xiàn)了一個有趣的現(xiàn)象：盡管年終購物季剛剛拉開序幕，網(wǎng)上的產(chǎn)品卻已經(jīng)擁有了相應的評論。而現(xiàn)在，零售商比以往更加重視消費者留下的評論，并且也在加強力度鼓勵消費者分享他們對產(chǎn)品的看法。

當消費者在網(wǎng)上搜索產(chǎn)品時，他們往往會直接查看產(chǎn)品的評論。據(jù)會計師事務所德勤進行的一項針對5000名消費者的網(wǎng)上問卷調(diào)查顯示，有高達66%的消費者表示他們會查看網(wǎng)站上的產(chǎn)品評論。

網(wǎng)上產(chǎn)品評論的影響力日益增強

調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，計劃使用智能手機參與節(jié)日購物的消費者中，有51%會在手機上查看產(chǎn)品評論，這一比例相較于去年的46%有所上升。這表明，網(wǎng)上產(chǎn)品評論不僅影響著商店購物者的購買決策，還在逐漸成為他們購物的重要參考。

PowerReviews的首席執(zhí)行官Matt Moog指出，只有4%的消費者會在購買產(chǎn)品后按照零售商的要求撰寫評論。這說明，獲取中肯的評論對于零售商來說是一項挑戰(zhàn)。

評價的真實性至關重要

為了確保評論的真實性，亞馬遜今年開始實施新規(guī)定，要求撰寫商品評論的賬號最低消費需達到50美元，以此減少虛假賬號的評論。研究顯示，真正購買過商品的買家（verified buyer）的評論更有價值，他們的評論平均星級為4.34星，而匿名買家的評論平均只有3.89星。

大多數(shù)零售商不會隱藏或刪除差評，反而會積極回應消費者投訴。他們意識到差評在維持評論真實性方面扮演著重要角色。

激勵機制促進消費者參與評論

為了鼓勵更多購物者寫評論，各大零售商紛紛推出獎勵機制。例如，亞馬遜旗下的鞋服零售商推出了一項消費者忠誠計劃，為參與評論的消費者提供積分獎勵，無論好評還是差評都有積分。

Etsy則通過信息跟進的方式鼓勵消費者寫評論。該公司表示，有20%到25%的購物者會主動寫評論，而留下5星評論的消費者還可以附上所購買的產(chǎn)品圖片。

Garnet Hill會在產(chǎn)品出售后3周內(nèi)發(fā)送郵件給購物者要求他們寫產(chǎn)品評論。該公司品牌營銷主管Wendy Thayer表示，這一時間間隔給消費者提供了足夠的時間來體驗產(chǎn)品并給出更理智的評論。

在評論內(nèi)容方面，零售商也下了不少功夫。Best Buy網(wǎng)站上特地挑出一般詞匯，分類為“好評”或“差評”。Target則添加了評論描述詞功能，讓消費者可以更具體地描述他們的購買體驗。

24歲的社交媒體廣告工作人員Ana Tichelaar表示，她在網(wǎng)購時總是會查看產(chǎn)品的評論。她認為，雖然寫評論有些麻煩，但她仍然很感謝那些寫評論的人，因為他們的評論為她提供了重要的購買決策參考。

零售商正努力讓產(chǎn)品評論對消費者更有用。他們通過各種方式激勵消費者參與評論，同時也注重評論的真實性和價值。對于消費者來說，查看產(chǎn)品評論已經(jīng)成為購物過程中不可或缺的一部分。

(編譯/風口星網(wǎng) 某某某)