FBA索賠退款是針對亞馬遜FBA賣家的特有服務。由于亞馬遜倉庫每日處理著數以萬計的貨物，加之龐大的發(fā)貨需求，難免會出現各種問題。如貨物入倉交接數量出錯、配送過程中丟失或損壞、貨物重量及尺寸出錯、貨物在倉庫丟失或損壞、產品類別放錯等情況，這些都是賣家日常會遇到的難題。日積月累，這些小損失也會成為一筆不小的負擔。

據統計數據顯示，亞馬遜的日常出錯率在1%-1.25%之間。這意味著，由于亞馬遜的失誤，賣家的損失至少占到了銷售額的1%-3%。而在旺季，這一數據還有可能更高。

那么，哪些情況下賣家可以向亞馬遜發(fā)起索賠申訴并爭取退款呢？主要可以分為三個方面，共計十四種情況。如果你的店鋪遇到了下列問題之一，都有可能向亞馬遜申請退款。

在運輸和管理庫存方面：

超過30天，亞馬遜倉庫中的庫存丟失或損壞；

超過30天，由亞馬遜委托的運輸公司在運輸途中損壞了產品且未獲得相應補償；

未獲得亞馬遜聲稱的退貨費用報銷補償；

未經賣家允許，亞馬遜銷毀的產品未給予相應賠償；

因產品尺寸與重量錯誤導致的多余扣費。

在用戶退換貨方面：

亞馬遜接受并退款給客戶超過規(guī)定時間的退貨要求；

客戶換貨時間超過規(guī)定期限，但未獲得應有的重新入倉費用；

客戶換貨后，亞馬遜卻退款給客人并再次發(fā)貨；

客戶收到的貨物數量多于其購買的貨物數量。

在商品價值方面：

亞馬遜的補償金額高于購買金額；

賠償金額與實際產品價值不符；

亞馬遜的補償金額少于應有的金額；

客戶收到退款后45天內未退回商品；

客戶退款的金額高于購買金額。

FBA賣家應定期檢查后臺費用情況，及時核對數據以確認貨物是否有誤或丟失，并向亞馬遜申請索賠。對于那些訂單量較大的賣家來說，獲得數萬、甚至數十萬美金的索賠退款也是常見的事情。

特別是在疫情期間，由于人手緊缺等原因，亞馬遜對索賠審核的嚴格度有所放松。許多客戶在此期間都成功拿回了更多的退款。例如，有一位客戶就成功索賠回了一筆高達6萬多美金的退款。

從亞馬遜那里拿回錢款并非易事。需要手動導出數據報告并進行交叉對比，因為這些錯誤往往隱藏得很深，難以被發(fā)現，稍有不慎就會出現紕漏。一旦出現細微的差錯，亞馬遜就會退回索賠請求，需要重新開始申請，既費時又費力。而且現在有的索賠項目已經將原本的180天期限縮短至90天，要在這么短的時間內完成一系列的索賠操作，無論是成功與否，都是對時間和精力的巨大消耗。

如果賣家沒有專門的同事負責或擔心漏掉索賠數據，可以考慮使用我們的亞馬遜FBA索賠智能軟件——靈狗退款。該軟件可以全自動為賣家實現FBA索賠，省去繁瑣的操作步驟（不同于那些最終仍需人工操作的工具），既省時又省力還省心：

靈狗退款采用精準先進的算法找出店鋪的異常庫存和訂單，計算結果更接近亞馬遜實際賠付；

獨立IP/郵箱操作，無任何賬號關聯風險；

全程自動化操作，無需人工干預；

申訴索賠成功率高達99%，且索賠金額高，最快48小時內即可收到退款（直接打入賣家賬戶）。

正因為靈狗退款的安生全性、全自動化、快速索賠和高成功率等優(yōu)勢，它已經成為了行業(yè)TOP20大賣家的首選合作伙伴，有的賣家甚至已經通過靈狗退款成功索賠回超千萬的金額！

（編輯：江同）

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