4月7日，電子商務(wù)巨頭亞馬遜似乎又在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)上風(fēng)：眾多原本忠誠(chéng)于eBay的商家開始將業(yè)務(wù)大規(guī)模轉(zhuǎn)向亞馬遜，他們表示在亞馬遜平臺(tái)上銷售商品能更快實(shí)現(xiàn)盈利。

自2014年起，亞馬遜平臺(tái)上的商家數(shù)量迅速增長(zhǎng)，已經(jīng)超過(guò)200萬(wàn)家。相比之下，eBay的商家數(shù)量在過(guò)去兩年一直穩(wěn)定在大約2500萬(wàn)的水平。一些最初在eBay平臺(tái)上開店的商家驚訝地發(fā)現(xiàn)，他們?cè)趤嗰R遜和eBay同時(shí)開店后，亞馬遜平臺(tái)的銷售額增長(zhǎng)速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了eBay。

eBay和亞馬遜都是國(guó)際電子商務(wù)領(lǐng)域的巨頭，但亞馬遜的用戶基礎(chǔ)更為龐大，送貨方式更加多樣，對(duì)電子商務(wù)的先驅(qū)eBay構(gòu)成了巨大威脅。例如，筆記本電腦零部件和配件供應(yīng)商Vivo Technology公司的CEO昌斯·克納普表示：“我們發(fā)現(xiàn)eBay平臺(tái)的銷售額下降了10%，而亞馬遜平臺(tái)銷售額卻增長(zhǎng)了10%。”

面臨巨大壓力的eBay，假期銷售數(shù)據(jù)表現(xiàn)不佳，網(wǎng)站流量增速放緩。其CEO約翰·多納霍將問題歸咎于谷歌對(duì)購(gòu)物搜索結(jié)果排名的調(diào)整。在激進(jìn)投資者卡爾·伊坎的施壓下，今年eBay計(jì)劃剝離PayPal支付部門。

盡管存在這些挑戰(zhàn)，商家們依然面臨著轉(zhuǎn)移網(wǎng)店的決策。雖然亞馬遜提供的物流保障服務(wù)需要付費(fèi)使用，包括存儲(chǔ)、包裝以及確保商品按時(shí)送達(dá)等費(fèi)用，但許多商家認(rèn)為這些投入是值得的。他們表示，盡管亞馬遜的傭金比例（15%）略高于eBay（最終交易價(jià)格的10%），但亞馬遜能帶來(lái)更大的銷量和較低的服務(wù)成本。咨詢公司ChannelAdvisor發(fā)現(xiàn)，去年從eBay轉(zhuǎn)向亞馬遜的商家數(shù)量顯著增長(zhǎng)，其客戶在亞馬遜平臺(tái)的銷售額增長(zhǎng)速度遠(yuǎn)超eBay。該公司CEO斯科特·溫戈表示：“eBay仍然是一個(gè)重要的商業(yè)平臺(tái)，但它的增長(zhǎng)已經(jīng)趨于平穩(wěn)，而真正的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)在亞馬遜?！?/p>

亞馬遜的優(yōu)勢(shì)不僅僅在于其龐大的用戶群體和出色的物流服務(wù)，還在于其對(duì)付費(fèi)會(huì)員模式的成功運(yùn)用。亞馬遜Prime會(huì)員服務(wù)吸引了數(shù)千萬(wàn)用戶，只需每年支付99美元，即可享受更快捷的送貨服務(wù)以及在線音樂和電影服務(wù)。商家也愿意為此付出更多，以換取這些會(huì)員的支付交易和亞馬遜的物流處理。市場(chǎng)調(diào)查顯示，使用亞馬遜倉(cāng)儲(chǔ)、包裝和送貨服務(wù)的商家中，四分之三實(shí)現(xiàn)了年銷售額至少20%的增長(zhǎng)。亞馬遜商家服務(wù)副總裁湯姆·泰勒表示：“商家受益于用戶對(duì)亞馬遜的信任和我們的世界級(jí)物流資源。”他認(rèn)為這是第三方商家越來(lái)越愿意使用亞馬遜服務(wù)的重要原因。值得一提的是，近年來(lái)eBay的營(yíng)收增幅僅為6.4%，遠(yuǎn)低于行業(yè)的平均增幅（達(dá)兩倍）。這表明其新任CEO德文·維尼格面臨著巨大的挑戰(zhàn)。作為未來(lái)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的一部分拆分PayPal無(wú)疑會(huì)帶來(lái)一系列的影響和改變考驗(yàn)著他的策略制定和實(shí)施能力。"與老牌競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手亞馬遜相比他們或許應(yīng)該尋找一些新的戰(zhàn)略定位和發(fā)展方向來(lái)提升自身競(jìng)爭(zhēng)力例如學(xué)習(xí)并借鑒亞馬遜在物流方面的成功經(jīng)驗(yàn)并加強(qiáng)自身的零售思維。"總部位于英國(guó)倫敦的零售商Watchwarehouse的首席電子商務(wù)官表示當(dāng)發(fā)現(xiàn)大多數(shù)用戶在尋找可以依靠的網(wǎng)站來(lái)進(jìn)行在線零售的時(shí)候更多地選擇通過(guò)高效的購(gòu)物流程以快速的送達(dá)速度與人性化的客戶服務(wù)作為判斷標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候應(yīng)該更加重視從客戶出發(fā)做出及時(shí)的策略調(diào)整和提升用戶體驗(yàn)。