受疫情影響，許多跨境電商賣家面臨著供應(yīng)商延遲開工、快遞配送受阻、公司員工遠(yuǎn)程辦公效率問題以及已售訂單買家紛紛要求取消等困境。那么，速賣通賣家該如何應(yīng)對這些挑戰(zhàn)呢？移步電商學(xué)院為您分享一些策略：

一、針對店鋪運(yùn)營問題：

對于店鋪的所有產(chǎn)品，我們可以根據(jù)近30天的銷量和瀏覽量將其劃分為爆款類產(chǎn)品和普通類產(chǎn)品。

1. 對于爆款類產(chǎn)品，速賣通賣家可以采取以下措施：

評估現(xiàn)有庫存能維持多久，結(jié)合產(chǎn)品每日銷量和加購數(shù)量，重點(diǎn)關(guān)注供應(yīng)商的恢復(fù)時(shí)間；

暫停不必要的站外推廣；

適當(dāng)提高折扣以緩解庫存壓力；

在疫情影響較小的區(qū)域，根據(jù)實(shí)際情況安排促銷活動(dòng)；

對于已下單但無法正常發(fā)貨的訂單，主動(dòng)聯(lián)系買家協(xié)商取消或更換為其他庫存較多的產(chǎn)品。

2. 對于普通類產(chǎn)品，我們可以進(jìn)一步分為庫存充足和庫存不足兩種情況，分別采取不同的策略。

二、針對供應(yīng)鏈問題：

在面臨供應(yīng)鏈挑戰(zhàn)時(shí)，我們需要對庫存進(jìn)行全面盤點(diǎn)。

1. 如果產(chǎn)品是自己生產(chǎn)的，我們需要做好以下工作：

盤點(diǎn)庫存；

監(jiān)控“等待您發(fā)貨”的訂單量及對應(yīng)產(chǎn)品的出單情況；

計(jì)算剩余庫存數(shù)，并更新到具體的產(chǎn)品庫存中；

對庫存充足但銷量不佳的產(chǎn)品，可以開展一些打折促銷活動(dòng)，但要避免過度和頻繁。

2. 如果產(chǎn)品是由其他供應(yīng)商提供的，我們需要與供應(yīng)商確認(rèn)疫情的影響和具體的供貨時(shí)間。對于短時(shí)間內(nèi)無法恢復(fù)的供應(yīng)商，需要記錄并由其提供供貨的產(chǎn)品。對于即將售罄的產(chǎn)品，考慮下架處理。提醒賣家注意監(jiān)控庫存數(shù)量和訂單取消糾紛。

三、關(guān)于發(fā)貨與客情問題：

受疫情影響，發(fā)貨可能受到影響。對此，移步電商學(xué)院提醒賣家注意以下事項(xiàng)：對于特定時(shí)間段內(nèi)的訂單，買家發(fā)起的取消訂單請求有不同的處理方式。為消除買家因擔(dān)心包裹中有病毒而取消訂單或退貨的擔(dān)憂，除了提供話術(shù)外，還可以提供相關(guān)的視頻資料。

面對疫情帶來的挑戰(zhàn)，速賣通賣家需要分類處理店鋪運(yùn)營和供應(yīng)鏈問題。通過合理的策略調(diào)整和產(chǎn)品選品，結(jié)合有效的客情管理和供應(yīng)鏈優(yōu)化，相信賣家能夠度過這個(gè)難關(guān)。（來源：移步電商學(xué)院）

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