隨著全球經(jīng)濟迅速拓展及消費者網(wǎng)購習慣的變革，電子商務的新零售時代日益受到大眾的認可。現(xiàn)今，消費者在網(wǎng)購時更加注重購物體驗以及商品的質(zhì)量，相較于以往單純追求低價的現(xiàn)象，現(xiàn)今的消費觀念已逐漸向追求高品質(zhì)、體驗式以及理性消費轉(zhuǎn)變。

現(xiàn)階段，物流業(yè)已成為重要的支柱產(chǎn)業(yè)，對于降低流通成本等方面起到了關鍵作用。在“工業(yè)4.0”、“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展背景下，中國物流業(yè)迎來了智能化的升級改造。國家高度重視物流業(yè)的發(fā)展，發(fā)布了多項政策以推動“智慧物流”的快速發(fā)展。這些政策主要從物流裝備、物流基礎設施設備、供應鏈建設水平、服務模式和信息技術應用等多方面進行引導和促進。

當前，跨境電商物流成為完成跨境電商的關鍵環(huán)節(jié)。其服務品質(zhì)和便捷性直接影響到跨境電商的發(fā)展速度和規(guī)模。與傳統(tǒng)零售業(yè)以產(chǎn)品為核心不同，新零售更加注重從消費者需求出發(fā)，將用戶需求作為驅(qū)動，提升用戶體驗，增強消費者對品牌的認同感。

拉丁美洲電子商務的蓬勃發(fā)展，吸引了跨境電商賣家的目光。尤其是巴西，已經(jīng)躋身全球十大電商市場之列。哥倫比亞和阿根廷的增長速度也十分迅猛。拉丁美洲地區(qū)不斷追隨國際趨勢，尋求創(chuàng)新技術、數(shù)字解決方案及新產(chǎn)品。例如，墨西哥有近67%的網(wǎng)民選擇通過跨境電商平臺進行購物，而超4900萬巴西人熱衷于網(wǎng)購，這個數(shù)字與韓國總?cè)丝跀?shù)量相當。

進入拉丁美洲電商市場并非易事?？缭轿锪髡系K、贏得時效是關鍵。由于跨境電商存在諸多影響因素，如單次交易量小、運輸距離遠、運費高昂、交易頻率高、分布范圍廣、跨國交易等，這都給進軍拉丁美洲市場帶來了挑戰(zhàn)。特別是在全球疫情影響下，物流人員短缺、部分國家罷工頻發(fā)，再加上包裹量的持續(xù)增長，導致內(nèi)陸運轉(zhuǎn)及倉儲派送時效等問題頻發(fā)。拉美市場當?shù)睾ｊP政策繁瑣，時效不穩(wěn)定，以及巴西地區(qū)的治安問題都增加了丟包的風險。

當前跨境電商物流面臨諸多問題。配送時間長是一個顯著問題。大數(shù)據(jù)顯示，郵政物流運輸中EMS配送時效為10-20天，專線物流的時效則為15-20天。雖然中國境內(nèi)物流實現(xiàn)了包裹的實時追蹤查詢，但在一些小語種及物流業(yè)不發(fā)達的國家，跨境全程追蹤仍是一個難題。跨境物流與國內(nèi)物流的最大區(qū)別在于清關障礙。出口海關和目的國海關在跨境商品中經(jīng)常出現(xiàn)扣貨查驗情況，這將延長配送時間并可能導致買家投訴甚至拒付。

當前背景下，將電商與實體店相互整合，提供高質(zhì)量的服務以大幅提升用戶滿意度和體驗度顯得尤為重要。現(xiàn)代物流企業(yè)要在激烈的市場競爭中為客戶提供優(yōu)質(zhì)的增值服務，滿足其復雜的個性化需求。以大數(shù)據(jù)為驅(qū)動，結(jié)合新科技發(fā)展和用戶體驗升級來轉(zhuǎn)變商業(yè)經(jīng)營模式是關鍵。

要抓住效率、成本和服務三個關鍵點。在巴西這個拉丁美洲的重要經(jīng)濟體中，電商市場潛力巨大。墨西哥作為拉美第二大人口國家，智能手機普及率高，移動商務占比大，電子商務市場發(fā)展迅速。智利則是拉美國家中電信網(wǎng)絡最發(fā)達的國家之一，其不斷完善的物流體系和互聯(lián)網(wǎng)基礎建設為電商發(fā)展提供了良好環(huán)境。

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