隨著2018年的腳步日益臨近，想要在亞馬遜平臺上取得優(yōu)異業(yè)績的賣家們，你們的注意力是時候轉(zhuǎn)移到如何提升產(chǎn)品評分和有效管理產(chǎn)品評論上了。下面這些建議，可以幫助你們顯著提高在亞馬遜上的競爭力。

一、如何增加產(chǎn)品評論

1. 聯(lián)系亞馬遜Top Reviewer

想要讓產(chǎn)品在亞馬遜上更加引人注意，首要之舉是聯(lián)系Top Reviewer（www./review/top-reviewers）。這些人是經(jīng)常寫評論的，并且他們的評論影響力巨大。如果你的產(chǎn)品足夠優(yōu)秀，他們會樂于向其他人推薦。通過郵件等方式進(jìn)行聯(lián)系是可行的，但請務(wù)必注意不要提及任何形式的正面評論激勵，因為亞馬遜嚴(yán)禁賣家通過這種方式影響評論。

2. 辨別虛假評論

近期如果突然增多，要仔細(xì)辨別真假。每位用戶在一段時間內(nèi)能匿名評論的數(shù)量是有限的。未帶有Verified Purchase標(biāo)志的可能是偽造的，但也可能是從其他渠道購買或通過優(yōu)惠券直接在亞馬遜購買的用戶發(fā)布的。一條簡單的，即使內(nèi)容看起來荒謬或像是機(jī)器撰寫，也可能對銷量產(chǎn)生巨大影響。

3. 警惕點贊行為

有些賣家通過給點贊來削弱競爭對手的評論影響力，這是一種惡劣行為。賣家需要密切關(guān)注自己的熱銷產(chǎn)品，一旦發(fā)現(xiàn)這種可疑行為，應(yīng)立即向亞馬遜報告。

4. 獲取Top Blogger的支持

類似于亞馬遜Top Reviewer，博主的意見也能對賣家銷量產(chǎn)生重大影響。但與Top Reviewer不同的是，博主發(fā)布關(guān)于某產(chǎn)品的好評后，可能會收取報酬，并不一定要購買產(chǎn)品或在亞馬遜發(fā)表評論。與博主的合作需要謹(jǐn)慎處理。

5. 定時發(fā)送Product Review請求

根據(jù)產(chǎn)品類型和客戶的使用時間，賣家可以設(shè)置自動發(fā)送評論請求的時機(jī)。這有助于提醒客戶留下反饋。

6. 建立產(chǎn)品測試俱樂部

如果預(yù)算有限，無法在網(wǎng)上廣泛推廣產(chǎn)品，可以創(chuàng)建自己的產(chǎn)品測試小組。向測試員說明不會強(qiáng)迫他們發(fā)表評價，如果產(chǎn)品確實好用，口碑自然會建立起來。

二、如何應(yīng)對和如何提高評分

1. 冷靜應(yīng)對

面對，即使你覺得自己受到了不公正的對待，也要保持冷靜。對于不滿意的客戶或競爭對手留下的虛假評論，可以在評論下回復(fù)，最大程度降低的影響。對于可疑行為，及時聯(lián)系亞馬遜。

2. 解決導(dǎo)致的問題

評分通常反映了三個主要問題：配送速度、客戶服務(wù)效率和listing信息準(zhǔn)確度。針對這些問題，賣家需要采取相應(yīng)的措施。例如，解決物流問題、避免缺貨情況、更新庫存數(shù)據(jù)、優(yōu)化listing信息等。定期查看Amazon Condition Guidelines，確保產(chǎn)品狀態(tài)描述準(zhǔn)確。

3. 發(fā)送索評郵件和追蹤?quán)]件

并非每個人都會閱讀亞馬遜自動發(fā)出的索評郵件。在產(chǎn)品投遞1-2周后，發(fā)送個性化的追蹤?quán)]件，包含一個評論鏈接和公司商標(biāo)等凸顯自己的信息。在發(fā)送索評郵件之前，可以先發(fā)送一封簡單的問候郵件，以在其他損害造成之前及時安撫不滿的客戶。

4. 迅速回復(fù)客戶郵件

及時回復(fù)客戶郵件能顯著降低客戶提交的可能性。增加人手來應(yīng)對客戶郵件，將扼殺在搖籃中，而不是事后與客戶交涉讓其撤銷評論。

5. 注重細(xì)節(jié)，提供最完美的服務(wù)

亞馬遜客戶期望獲得最完美的服務(wù)，任何微小的錯誤都可能導(dǎo)致他們留下。賣家需要注意避免諸如包裹內(nèi)的推銷郵件、產(chǎn)品盒子上的錯別字、舊價格標(biāo)簽遺留以及產(chǎn)品包裝不嚴(yán)密等細(xì)節(jié)錯誤。通過提供無微不至的服務(wù)和注意細(xì)節(jié)，賣家的品牌形體會得到顯著提升。 （編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 楊雪平）