面對(duì)惡意差評(píng)，不論是來自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的攻擊，還是產(chǎn)品質(zhì)量的誤會(huì)，我們常常感到無(wú)奈。尤其對(duì)于電商平臺(tái)上的賣家來說，被惡意差評(píng)淹沒常常導(dǎo)致銷量受到嚴(yán)重的影響。

許多賣家會(huì)嘗試向performance團(tuán)隊(duì)和review團(tuán)隊(duì)發(fā)送投訴信，并開啟多個(gè)case，但往往得到的回復(fù)都是亞馬遜鼓勵(lì)買家發(fā)表評(píng)價(jià)，且這些評(píng)價(jià)并未違反平臺(tái)政策，因此無(wú)法移除。面對(duì)這種情況，我們往往束手無(wú)策。

亞馬遜作為一個(gè)以買家體驗(yàn)為重的平臺(tái)，他們的決策往往更傾向于保護(hù)買家的感受和體驗(yàn)。但要想移除評(píng)價(jià)，我們需要有充分的證據(jù)。最直接且有效的方法就是聯(lián)系前臺(tái)客服。

步驟一：訪問亞馬遜官方網(wǎng)站，以買家身份進(jìn)入客服頁(yè)面。[網(wǎng)址鏈接]。

步驟二：在四個(gè)選項(xiàng)中選擇“Prime或其它服務(wù)”并填寫相關(guān)表格或選擇郵件聯(lián)系方式。

步驟三：在后續(xù)的選項(xiàng)中，選擇“更多非訂單問題”，然后選擇“客戶評(píng)價(jià)”。

步驟四：選擇電子郵件方式提交你的申訴內(nèi)容。你可以像在后臺(tái)報(bào)告違規(guī)行為一樣，詳細(xì)描述你的情況并提交。

但更為高效的方式是選擇電話或在線聊天。在選擇了“更多非訂單問題”后，選擇“其他非訂單問題”，接下來會(huì)出現(xiàn)電話和在線聊天的選項(xiàng)。選擇在線聊天，與客服進(jìn)行溝通，說明你的情況。他們會(huì)詢問你是否為賣家，你應(yīng)如實(shí)回答。之后，他們會(huì)將你的問題轉(zhuǎn)交給專門的團(tuán)隊(duì)，并承諾在3-5個(gè)工作日內(nèi)與你聯(lián)系。

在此過程中，與客服的溝通至關(guān)重要。你需要確保自己的表述清晰，能夠準(zhǔn)確地向客服說明情況。你需要提供身份驗(yàn)證信息，如郵箱、卡號(hào)等。與客服詳細(xì)描述每個(gè)評(píng)價(jià)的情況，他們會(huì)為你填寫一個(gè)評(píng)價(jià)移除表格，并提交給審核團(tuán)隊(duì)。

一旦你成功填寫了表格并得到了響應(yīng)，你便已經(jīng)成功了一半！之后，你需要等待24到48小時(shí)，評(píng)價(jià)便會(huì)被移除。這種方法對(duì)于直評(píng)差評(píng)特別有效，但對(duì)于來自VIP用戶的差評(píng)，難度可能會(huì)大一些。

需要注意的是，此方法雖然有效，但過度使用可能會(huì)導(dǎo)致買家賬號(hào)與賣家賬號(hào)的關(guān)聯(lián)，因此請(qǐng)謹(jǐn)慎使用。

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