目錄

1. 交流指南政策更新

2. 必要允許與主動(dòng)允許消息的區(qū)別

3. 亞馬遜賣(mài)家溝通規(guī)則詳解

亞馬遜賣(mài)家關(guān)注的重點(diǎn)

亞馬遜平臺(tái)的政策一直備受賣(mài)家關(guān)注，任何政策的修改或新規(guī)的發(fā)布都可能對(duì)賣(mài)家的經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生影響。近日，亞馬遜發(fā)布了一則關(guān)于交流指南政策的更新公告，這一變動(dòng)可能會(huì)對(duì)賣(mài)家的銷(xiāo)售權(quán)限產(chǎn)生影響。

一、交流指南政策更新

早在一個(gè)月前，亞馬遜就預(yù)告了即將實(shí)施新的交流指南規(guī)定。如今，這項(xiàng)新規(guī)的生效時(shí)間從原定的11月3日推遲到了11月6日。賣(mài)家們需在短短的十幾天內(nèi)適應(yīng)新的規(guī)則，因?yàn)槠脚_(tái)明確表示，任何違反交流指南的行為都可能導(dǎo)致銷(xiāo)售權(quán)限的限制或暫停。

二、必要允許與主動(dòng)允許消息的區(qū)別

在亞馬遜平臺(tái)上，賣(mài)家發(fā)送的消息并非無(wú)限制的。賣(mài)家只能向與自己聯(lián)系購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或已在亞馬遜商店購(gòu)買(mǎi)過(guò)產(chǎn)品的客戶發(fā)送許可信息。這些許可信息被分為必要允許消息和主動(dòng)允許消息兩種類(lèi)型。必要允許消息主要是針對(duì)解決訂單問(wèn)題、退貨等相關(guān)信息，而主動(dòng)允許消息則是賣(mài)家主動(dòng)發(fā)起的信息，需要遵循一定的規(guī)則和限制。

三、亞馬遜賣(mài)家溝通規(guī)則詳解

1. 直接溝通之訂單信息

當(dāng)產(chǎn)品無(wú)法發(fā)貨或存在配送問(wèn)題時(shí)，賣(mài)家必須及時(shí)與買(mǎi)家溝通，并選擇必要的調(diào)整理由，如“訂單問(wèn)題”或“退貨相關(guān)信息”。在此過(guò)程中，賣(mài)家需遵循平臺(tái)的指導(dǎo)，確保信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。

2. 直接溝通之買(mǎi)賣(mài)家信息

賣(mài)家只能發(fā)送必要的許可信息來(lái)完成訂單或響應(yīng)客戶服務(wù)需求。對(duì)于主動(dòng)許可信息，賣(mài)家需遵循一定的發(fā)送要求和限制，如必須在訂單完成后30天內(nèi)發(fā)送，且需包括17位的訂單ID等。

3. 間接溝通注意事項(xiàng)

亞馬遜表示會(huì)通過(guò)平臺(tái)向買(mǎi)家傳達(dá)與訂單相關(guān)的信息。賣(mài)家應(yīng)迅速處理所有訂單的裝運(yùn)，并使用管理訂單或上傳發(fā)貨確認(rèn)提要來(lái)確保信息的準(zhǔn)確傳遞。

三、總結(jié)與提醒

隨著新政策的實(shí)施，從2020年11月6日開(kāi)始，亞馬遜將開(kāi)始對(duì)違反新溝通政策的賣(mài)家實(shí)行臨時(shí)限制，隨后可能永久限制其發(fā)送主動(dòng)信息的權(quán)限，嚴(yán)重違規(guī)者將被暫停在亞馬遜商店的銷(xiāo)售特權(quán)。賣(mài)家們需認(rèn)真學(xué)習(xí)和遵守新的溝通指南，確保與買(mǎi)家的溝通符合平臺(tái)規(guī)定。

（來(lái)源：Jackson跨境智多星）

以上內(nèi)容僅供參考，具體政策以亞馬遜官方公告為準(zhǔn)。賣(mài)家們?cè)诮?jīng)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)密切關(guān)注平臺(tái)政策變化，確保合規(guī)經(jīng)營(yíng)。如有疑問(wèn)或需進(jìn)一步了解，建議咨詢亞馬遜官方客服或相關(guān)專(zhuān)業(yè)人士。