隨著海外社交營(yíng)銷實(shí)踐的深入以及跨境電商行業(yè)的不斷發(fā)展，我們逐漸意識(shí)到不同品類甚至同一品類的不同產(chǎn)品，其用戶行為也存在顯著的差異。社交營(yíng)銷策略的制定也需要更加精細(xì)。以女性消費(fèi)品為例，尤其是服飾、飾品、包包以及美容產(chǎn)品等圍繞女性的產(chǎn)品，如何進(jìn)行社區(qū)引流，以及為何選擇社交網(wǎng)站進(jìn)行引流，成為了我們關(guān)注的焦點(diǎn)。

回顧過(guò)往的電商經(jīng)驗(yàn)，流量獲取和轉(zhuǎn)化是電商業(yè)務(wù)的核心。而社交網(wǎng)站作為流量入口之一，對(duì)于跨境電商而言尤為重要。在選擇電商流量入口時(shí)，我們需要明確為何選擇此平臺(tái)，并關(guān)注如何操作、使用何種方法和技巧進(jìn)行引流，以及如何轉(zhuǎn)化流量為訂單。

目前，電商的流量入口可以劃分為四種屬性：平臺(tái)、搜索、社交和老客戶。其中，社交平臺(tái)的發(fā)展速度日益加快，特別是在新興市場(chǎng)。搜索作為重要的流量入口，歐美網(wǎng)站的搜索地位顯著。而對(duì)于社交屬性，不同的社交網(wǎng)站適合不同的品類推廣。我們需要明確我們的產(chǎn)品類別與目標(biāo)用戶是否匹配某個(gè)社交網(wǎng)站。

以女性消費(fèi)品為例，很多購(gòu)買者為女性用戶。在廣州、義烏等外貿(mào)城市，女性消費(fèi)品類往往占據(jù)較大比重。針對(duì)這些品類，我們需要考慮如何利用社交網(wǎng)站進(jìn)行引流。社交網(wǎng)站可以按照、興趣和專業(yè)類別進(jìn)行分類。對(duì)于女性消費(fèi)品，我們建議關(guān)注的Facebook和興趣類的Pinterest。

在使用社交網(wǎng)站時(shí)，我們不僅要關(guān)注新客戶的獲取，還要重視老客戶的維護(hù)。老客戶是重要的流量入口，與他們的有效交流是保留客戶的關(guān)鍵。在制定社交策略時(shí)，我們要回歸到如何用好社交網(wǎng)站的問(wèn)題上來(lái)。具體而言，我們可以定位到維護(hù)老客戶、提高重復(fù)購(gòu)買率上。利用社交網(wǎng)站的人以群分特點(diǎn)，針對(duì)不同愛(ài)好的人群進(jìn)行定向引流。

具體到操作層面，我們可以關(guān)注如Facebook和VK等社交網(wǎng)站。在俄羅斯和巴西等市場(chǎng)，這些網(wǎng)站具有廣泛的用戶基礎(chǔ)。通過(guò)觀察這些網(wǎng)站的訪問(wèn)數(shù)據(jù)、用戶停留時(shí)間和瀏覽頁(yè)面數(shù)等指標(biāo)，我們可以發(fā)現(xiàn)這些網(wǎng)站對(duì)于用戶的粘性非常強(qiáng)。對(duì)于跨境貿(mào)易而言，雖然語(yǔ)言能力是基本功，但利用翻譯工具和頁(yè)面中的翻譯插件，我們可以更好地與全球用戶進(jìn)行交流。

在沒(méi)有回頭顧客的情況下，我們應(yīng)從兩個(gè)方面進(jìn)行深入思考。自家店鋪的顧客重復(fù)購(gòu)買率是否偏低，即第二次購(gòu)買甚至多次購(gòu)買的顧客比例是否不高；我們是否沒(méi)有掌握好激活老顧客的有效方法。具體來(lái)說(shuō)，關(guān)聯(lián)銷售是否到位？二次營(yíng)銷是否做好了？在二次營(yíng)銷中，尤為關(guān)鍵的一點(diǎn)是向老顧客導(dǎo)入新產(chǎn)品。通過(guò)解析Facebook等數(shù)據(jù)，我們可以了解此平臺(tái)的用戶黏性。這些數(shù)據(jù)在平臺(tái)店鋪運(yùn)營(yíng)中扮演著至關(guān)重要的角色。要深入了解老客戶對(duì)哪些新產(chǎn)品感興趣，最佳的方式是將他們引入社區(qū)進(jìn)行互動(dòng)，根據(jù)他們的反饋和需求推出新品。數(shù)據(jù)還可以告訴我們Facebook的流量主要來(lái)自哪些國(guó)家和地區(qū)，例如美國(guó)、巴西等。尤其是南美市場(chǎng)的需求在不斷增加，盡管物流問(wèn)題有待解決。若要深入巴西市場(chǎng)，需要明確該地區(qū)Facebook用戶中哪些人可作為潛在聯(lián)系人。盡管他們不是我們的粉絲，但擁有客戶的郵箱地址，我們可以通過(guò)郵件進(jìn)行溝通，嘗試添加他們的社區(qū)頁(yè)面。這些方法需要一定的時(shí)間來(lái)產(chǎn)生用戶黏性，但它們確實(shí)能讓我們更了解用戶的真實(shí)需求和反饋數(shù)據(jù)。

在進(jìn)行店鋪運(yùn)營(yíng)時(shí)，我們也不妨思考一下自己的購(gòu)買渠道占比。以Facebook頁(yè)面為例，我們可以注冊(cè)個(gè)人或公司頁(yè)面來(lái)查看背后的關(guān)注者數(shù)據(jù)，如他們的國(guó)家、年齡、性別、使用語(yǔ)言以及最感興趣的內(nèi)容。若想在社交平臺(tái)上引流，需牢記以下要點(diǎn)：無(wú)論銷售何種產(chǎn)品，許多顧客都樂(lè)于聊天。要想辦法將平臺(tái)流量沉淀在社交頁(yè)面中，讓客戶通過(guò)客服與我們互動(dòng)?？捎玫钠脚_(tái)包括Facebook、WhatsApp和LinkedIn等。那些通過(guò)速賣通沉淀下來(lái)的小額批發(fā)客戶，尤其是毛利較高的客戶，特別值得關(guān)注。許多成功的商家已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，服務(wù)好這些客戶讓他們持續(xù)下單是跨境電商業(yè)務(wù)成功的關(guān)鍵之一。不論銷售什么產(chǎn)品，第一步是抓住自己的老客戶，包括重復(fù)購(gòu)買、未重復(fù)購(gòu)買以及小額批發(fā)客戶，建立穩(wěn)固的關(guān)系。做好社交、建立強(qiáng)關(guān)系后，搜索和付費(fèi)廣告可能會(huì)變得多余。例如，如果某客戶是通過(guò)Facebook或VK沉淀下來(lái)的老客戶，他們?cè)谟行滦枨髸r(shí)會(huì)直接找到我們，無(wú)需搜索。

除了用于引流，社交媒體也可用于產(chǎn)品選擇。如在VK或Pinterest上看到某個(gè)產(chǎn)品非常受歡迎，有大量討論和點(diǎn)贊。在微信上，與你互動(dòng)留言的才是對(duì)你真正感興趣的。我們的社交營(yíng)銷也一樣，社區(qū)沉淀下來(lái)的客戶留言是我們的需求信號(hào)。除了Facebook，VK在俄羅斯和歐洲一帶也非常流行。在VK上做好老客戶的沉淀是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。

接下來(lái)談?wù)勁d趣類社交網(wǎng)站，特別是Pinterest。速賣通上的假發(fā)品類需求量大，利用Pinterest獲取流量是個(gè)不錯(cuò)的選擇。我們鼓勵(lì)賣家注冊(cè)真實(shí)的賬戶，代表自己和店鋪形象出現(xiàn)在社交網(wǎng)站上與交易客戶進(jìn)行互動(dòng)。在俄羅斯地區(qū)，圖片是主要的溝通語(yǔ)言。因此Pinterest在歐美地區(qū)的引流效果非常好。賣家可以在Pinterest發(fā)布圖片，通過(guò)谷歌插件將圖片展示給潛在買家。要根據(jù)平臺(tái)的分類找到適合自己的主題頁(yè)面和產(chǎn)品定位策略的組合也很重要 。若想了解有關(guān)客戶的興趣和行為趨勢(shì)的變化趨勢(shì)可通過(guò)查看相關(guān)數(shù)據(jù)或分析客戶的反饋來(lái)了解市場(chǎng)趨勢(shì)從而進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷的策略制定同時(shí)我們還可以利用相關(guān)的工具來(lái)輔助管理多個(gè)社交媒體賬戶并實(shí)現(xiàn)更高效的效果通過(guò)分享數(shù)據(jù)資源和最佳實(shí)踐提高我們對(duì)跨境電商市場(chǎng)的洞察力幫助我們找到應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的新方法和新機(jī)遇以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的增長(zhǎng)與發(fā)展并最終取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)總的來(lái)說(shuō)結(jié)合數(shù)據(jù)品類客戶行為和平臺(tái)渠道制定策略是我們成功經(jīng)營(yíng)跨境電商的關(guān)鍵所在希望這些觀點(diǎn)能對(duì)您的業(yè)務(wù)有所幫助并激發(fā)您進(jìn)一步探索社交媒體營(yíng)銷的可能性