COVID-19病毒已經(jīng)對(duì)全球經(jīng)濟(jì)造成了巨大的沖擊，而被稱為打完國(guó)內(nèi)抗疫上半場(chǎng)繼續(xù)打國(guó)際抗疫下班唱的跨境電商行業(yè)首當(dāng)其沖。所有的跨境電商的小伙伴們都在以拓展銷售渠道、拓寬銷售類目的方式對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行補(bǔ)救，有些小伙伴已成功突圍賺的盆滿缽滿，而另外一些小伙伴不僅未在新業(yè)務(wù)上殺出一條血路，反而因疏忽，使原本已遭受巨大影響的根基業(yè)務(wù)亞馬遜因不符合亞馬遜平臺(tái)的規(guī)則遭受了降權(quán)乃至?xí)和Ｙ~戶的業(yè)務(wù)歸零結(jié)局，其核心原因還是對(duì)亞馬遜平臺(tái)的不夠了解需要多加學(xué)習(xí)。

亞馬遜帳戶被暫停。這三個(gè)詞足以在亞馬遜市場(chǎng)上的每個(gè)賣家的心中引起恐懼。對(duì)已經(jīng)銷售了很長(zhǎng)時(shí)間的老賣家來(lái)說(shuō)，可能很多都已面臨過(guò)被暫停賬戶的情況。作為亞馬遜賣家，需要在了解亞馬遜的銷售政策和賣家行為準(zhǔn)則的前提下進(jìn)行銷售。

那么，為什么亞馬遜賣家賬戶會(huì)被暫停？在收到來(lái)自亞馬遜可怕的電子郵件時(shí)該怎么辦？亞馬遜賬戶被暫停的原因有哪些？讓我們?yōu)g覽一些概述和示例：

1.準(zhǔn)確的信息

亞馬遜要求賣家始終向亞馬遜及其客戶提供準(zhǔn)確的信息。換句話說(shuō)，商品和產(chǎn)品照片必須始終準(zhǔn)確。賣家必需確保向亞馬遜提供準(zhǔn)確的運(yùn)送信息。

賣家必須意識(shí)到有些商品根本無(wú)法在亞馬遜上出售。熟悉賣方中心的“受限產(chǎn)品”頁(yè)面，以確保賣家沒(méi)有為受限產(chǎn)品創(chuàng)建清單。亞馬遜指出，賣家必須“使用能夠準(zhǔn)確識(shí)別賣家的公司并在正確類別中銷售產(chǎn)品”。重要的是要熟悉在業(yè)務(wù)過(guò)程中的每個(gè)部分的亞馬遜服務(wù)條款。

2.適當(dāng)?shù)男袨?/p>

賣家所作的不當(dāng)行為的示例可能包括但不限于：

為特定產(chǎn)品創(chuàng)建多個(gè)詳情頁(yè)面；

發(fā)布不當(dāng)或令人反感的產(chǎn)品圖片；

接受虛假訂單或自己下訂單，或以任何方式操縱銷售排名。賣家也不能在產(chǎn)品說(shuō)明或標(biāo)題中包含銷售排名信息；

確認(rèn)訂單后提高產(chǎn)品價(jià)格；

虛假夸大listing的訪問(wèn)量；

賣家試圖以任何方式損害另一位賣家的黑帽戰(zhàn)術(shù)；

賣家合作的第三方合作伙伴違反任何Amazon的政策或賣家與Amazon的賣方協(xié)議，此責(zé)任仍然落在賣家身上；

3.產(chǎn)品的評(píng)論

亞馬遜賬戶被暫停經(jīng)常發(fā)生在對(duì)listing的審查中。賣家向客戶提供各種形式的獎(jiǎng)勵(lì)以換取評(píng)論（優(yōu)惠券，免費(fèi)產(chǎn)品，報(bào)銷等）。亞馬遜希望保持其平臺(tái)中的所有產(chǎn)品的評(píng)論客觀干凈，有助于買家依據(jù)評(píng)論來(lái)選購(gòu)想要的產(chǎn)品。是絕不允許賣家要求買家給出正面評(píng)價(jià)，也不允許賣家向經(jīng)驗(yàn)豐富的“特定刷評(píng)團(tuán)體”有償索取產(chǎn)品評(píng)價(jià)。賣家也不能對(duì)自己的產(chǎn)品或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品發(fā)表評(píng)論。

亞馬遜賣家中心里有一個(gè)頁(yè)面（sellercentral./gp/help/GYRKB5RU3FS5TURN）說(shuō)明了與客戶評(píng)論有關(guān)的所有規(guī)則，小伙伴們可以將該頁(yè)面添加為書簽，并經(jīng)常返回該頁(yè)面查看規(guī)則說(shuō)明，因?yàn)锳mazon會(huì)不斷的更新其評(píng)論規(guī)則，因此對(duì)規(guī)則保持隨時(shí)的關(guān)注很重要。

以符合亞馬遜規(guī)則的前提下獲得評(píng)論有多種選擇。例如最近亞馬遜賣家中心中引入了“ Request a Review button”按鈕，并向評(píng)論少于30條的第三方賣家開放了亞馬遜Vine計(jì)劃。賣家可以使用Buyer-Seller Messaging或類似FeedbackFive之類的工具發(fā)送中立的評(píng)論請(qǐng)求。并且如果有新產(chǎn)品的發(fā)布，那么也可以利用Amazon Early Reviewer計(jì)劃來(lái)獲得初始的評(píng)論以幫助產(chǎn)品銷量快速增長(zhǎng)。

4.與客戶溝通

這一直是一個(gè)令人困惑的話題。與客戶的溝通通常是買賣雙方通過(guò)站內(nèi)信溝通。亞馬遜表示賣家不得發(fā)送未經(jīng)請(qǐng)求或不當(dāng)?shù)男畔⒔o買家，也不得用于營(yíng)銷。

由于許多賣家在與買家取得聯(lián)系時(shí)受到限制，因此可以肯定地說(shuō)，截至目前為止，關(guān)于買家與賣家信息傳遞長(zhǎng)期存在一些未解決的問(wèn)題，并由此會(huì)直接影響到溝通結(jié)果。只要賣家遵守亞馬遜規(guī)則，賣家仍然可以請(qǐng)求客戶對(duì)產(chǎn)品做出評(píng)論。

5.

亞馬遜買家數(shù)據(jù)的保護(hù)非常嚴(yán)格。亞馬遜MFN的賣家在收到客戶訂單時(shí)會(huì)同時(shí)收到完成訂單所需的客戶的地址和電話號(hào)碼。亞馬遜要求這些賣家在處理完訂單后必須刪除這些顧客隱私信息，亞馬遜不允許賣家使用這些信息私自聯(lián)系騷擾客戶或做推銷行為或與任何第三方機(jī)構(gòu)共享該數(shù)據(jù)。

6.轉(zhuǎn)移客戶

嚴(yán)格禁止繞過(guò)亞馬遜的銷售流程或引導(dǎo)客戶離開亞馬遜。賣家不可以在發(fā)給買家的消息中包含指向賣家的網(wǎng)站，電子郵件地址的鏈接，哪怕是指向賣家自己的亞馬遜商品或亞馬遜店面的鏈接也不可以。

7.多賬號(hào)銷售

未經(jīng)Amazon許可（如有正當(dāng)?shù)纳虡I(yè)理由可向亞馬遜申請(qǐng)多賬號(hào)），賣家在Amazon單一國(guó)別站點(diǎn)上的銷售賬號(hào)不能超過(guò)一個(gè)。如有正當(dāng)?shù)纳虡I(yè)理由需要多個(gè)銷售賬號(hào)，賣家需要為多個(gè)賬號(hào)提供合法的業(yè)務(wù)理由并向亞馬遜申請(qǐng)通過(guò)后方可多賬號(hào)操作。

8.侵權(quán)申報(bào)

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