亞馬遜作為全球知名的零售巨頭，不僅僅是一家專門銷售圖書的公司。創(chuàng)始人杰夫貝佐斯的愿景是將亞馬遜打造成為全球一站式購(gòu)物平臺(tái)，如今其網(wǎng)站上的商品種類已達(dá)到驚人的1.2億種。

亞馬遜的倉(cāng)庫(kù)里除了圖書之外，還存放著各種類型的商品，如CD、DVD、電視機(jī)、iPad、iPod、玩具、服裝等，還有一些較為特別的商品，如珠寶、洗衣機(jī)、花園家具、擋風(fēng)玻璃刮水器、盆景、雙打貝司、飛鏢、寵物墓碑、充氣手杖和緊身衣等。這些商品中的大部分并非全部來自亞馬遜自身，而是由眾多獨(dú)立的第三方賣家提供。在亞馬遜英國(guó)站，這些第三方賣家包括知名的連鎖百貨公司Debenhams和鞋履品牌Clark，以及一些擁有獨(dú)立商店、倉(cāng)庫(kù)和小作坊的小型賣家。

在貝佐斯的領(lǐng)導(dǎo)下，亞馬遜在2000年開始引入第三方賣家進(jìn)入其平臺(tái)，這一決定無疑在公司內(nèi)部引發(fā)了激烈的討論?，F(xiàn)在這些獨(dú)立賣家的銷售額已經(jīng)占到了亞馬遜全球銷售額的44%，并且其銷售增長(zhǎng)速度甚至超過了亞馬遜自營(yíng)產(chǎn)品的增長(zhǎng)速度。

對(duì)于亞馬遜英國(guó)的第三方賣家運(yùn)營(yíng)總部來說，實(shí)現(xiàn)貝佐斯的愿景至關(guān)重要。英國(guó)賣家服務(wù)主管克里斯?鮑爾表示，亞馬遜希望建立一個(gè)平臺(tái)，讓消費(fèi)者對(duì)任何他們想要購(gòu)買的商品都能輕松找到，同時(shí)賣家們也要幫助實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。貝佐斯的客戶服務(wù)理念被鮑爾視為有益于全人類，因?yàn)樗鼫p少了消費(fèi)者在購(gòu)買所需物品上所花費(fèi)的時(shí)間。

由于高度關(guān)注客戶和商品價(jià)格，亞馬遜被看作是一個(gè)精明的商業(yè)體，特別是在稅收方面表現(xiàn)得尤為突出。亞馬遜通過其平臺(tái)獲得的利潤(rùn)對(duì)整個(gè)歐洲的銷售市場(chǎng)都構(gòu)成了挑戰(zhàn)。雖然歐盟和G20成員國(guó)已經(jīng)制定了更嚴(yán)格的稅收計(jì)劃來應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)，同時(shí)歐盟監(jiān)管機(jī)構(gòu)也在調(diào)查亞馬遜通過盧森堡轉(zhuǎn)移盈利的業(yè)務(wù)是否涉及非法國(guó)家援助。鮑爾強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)仍然是消費(fèi)者追求的永恒真理——那就是尋找更低價(jià)格的商品。

亞馬遜龐大的網(wǎng)絡(luò)覆蓋使得賣家和成千上萬的消費(fèi)者得以聯(lián)系，這是單靠賣家自身難以實(shí)現(xiàn)的。這也帶來了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力。電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析師杰姆斯?鄧福德?伍德認(rèn)為，亞馬遜就像一個(gè)巨大的野獸，在為自己銷售產(chǎn)品的同時(shí)也為其他中小型零售商提供了建立商店的平臺(tái)。盡管亞馬遜必須小心操作以維持與這些零售商的關(guān)系，因?yàn)樽罱K他們需要這些零售商的支持。

在獨(dú)立零售商與亞馬遜之間的關(guān)系中存在著復(fù)雜的情緒。例如寵物關(guān)護(hù)網(wǎng)店Mighty Oak Trading公司的運(yùn)營(yíng)者杰弗里?海恩和他的妻子海倫表示，每筆銷售都需要向亞馬遜支付10%-15%的傭金。雖然他們對(duì)這個(gè)比率表示不滿，但也承認(rèn)通過亞馬遜的新交易平臺(tái)獲得了大量的用戶曝光。他們也感受到了競(jìng)爭(zhēng)的壓力，因?yàn)橐坏┰谄脚_(tái)上找到了暢銷產(chǎn)品，很快就會(huì)在市場(chǎng)上看到亞馬遜也開始銷售同類產(chǎn)品并削弱其競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)此海恩表示淡然：“這就是現(xiàn)實(shí)?！北M管如此他們依然選擇在亞馬遜上銷售產(chǎn)品。其他一些在線零售商也對(duì)與亞馬遜的合作持相似的態(tài)度既有積極的收獲也有無奈的選擇和沖突的心理。這些獨(dú)立賣家普遍認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)非常激烈使得很多賣家走向下坡路商家和商家之間的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致利潤(rùn)下降甚至面臨虧損的局面而大型零售商和平臺(tái)型電商的崛起也加劇了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力和挑戰(zhàn)使得許多小型商家面臨生存和發(fā)展的困境和挑戰(zhàn)盡管如此一些商家也看到了在平臺(tái)上獲得更多曝光和用戶的機(jī)會(huì)以及通過大數(shù)據(jù)和市場(chǎng)研究發(fā)展商業(yè)的新思路這也反映了數(shù)字化時(shí)代下零售業(yè)的轉(zhuǎn)型與生存狀態(tài)受到廣泛關(guān)注的局面使得業(yè)界對(duì)此也引發(fā)了深度思考如如何在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲得更多利潤(rùn)和市場(chǎng)如何培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度并使其轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍?shí)用戶等而商家也面臨著如何應(yīng)對(duì)未來市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力和挑戰(zhàn)如何不斷創(chuàng)新和提高自身競(jìng)爭(zhēng)力以適應(yīng)市場(chǎng)變化的需求等復(fù)雜的問題與挑戰(zhàn)此外作者還指出未來零售業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈對(duì)于商家來說如何保持行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力以及如何建立自己的品牌和口碑將成為一個(gè)重要的挑戰(zhàn)和機(jī)遇總之這是一篇深度探討亞馬遜商業(yè)模式以及零售業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的文章引發(fā)了讀者對(duì)于未來零售業(yè)發(fā)展的思考和探討具有啟發(fā)性和參考價(jià)值（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 陳榕譯審 何志勇）