內(nèi)卷新突破！亞馬遜升級僅退款”服務(wù)啟動！避免虧損再內(nèi)卷內(nèi)卷趨勢持續(xù)，亞馬遜啟用新退款模式應(yīng)對內(nèi)卷壓力
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前不久，亞馬遜在深圳舉辦了一場閉門會議，會上透露了即將推出的新項目“低價商店”。這一消息傳出后，許多賣家的關(guān)注焦點集中在低價、全托管和定價權(quán)等方面，然而卻忽略了一個潛在的問題——“僅退款”。
亞馬遜的低價商店項目中明確指出：對于價值低于3美元的產(chǎn)品，消費者在15天內(nèi)可以選擇僅退款而不需退回商品；對于超過3美元的商品，消費者則可以選擇退貨退款。這種“僅退款”的機制為賣家?guī)砹诵碌奶魬?zhàn)。
所謂的“僅退款”，即消費者在申請退款時，可以選擇只接受退款而無需退回商品。這一政策在某種程度上賦予了消費者更大的權(quán)益，但對于賣家來說，可能面臨一些惡意利用該機制的情況。
平臺顯然致力于實現(xiàn)“用戶至上”的服務(wù)理念，然而這一政策可能給賣家?guī)聿恍〉睦_。目前，網(wǎng)絡(luò)上已經(jīng)出現(xiàn)了大量關(guān)于如何利用“僅退款”機制進行白嫖的教程視頻，一些博主甚至以此作為發(fā)家手段，流量驚人。
面對惡意白嫖行為，賣家應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)對呢？遇到極度惡劣的買家，可以在后臺進行投訴，舉報其濫用亞馬遜政策的行為?？梢詫で罂头膸椭?，詳細(xì)列出惡意用戶的訂單及退款情況，讓官方介入處理。投訴時務(wù)必有理有據(jù)，提供詳細(xì)的訂單號和投訴內(nèi)容。
對于高價值的產(chǎn)品，尤其是通過FBM渠道的產(chǎn)品，賣家應(yīng)設(shè)置退貨地址，例如退回海外倉。啟用退貨商品授權(quán)（RMA）功能也是關(guān)鍵。設(shè)置RMA能夠確保產(chǎn)品退貨需要經(jīng)過賣家的同意。對于被惡意退款且未退回商品的情況，賣家可以向平臺申請賠償。
以上方法并不能保證百分之百有效。從亞馬遜近年來迎合買方市場的操作來看，無論是僅退款還是退貨退款，最終受傷的多是賣家。
（注：本文信息來源于亞馬遜賣家Lily的分享，屬作者個人觀點，不代表風(fēng)口星跨境立場。轉(zhuǎn)載需經(jīng)原作者授權(quán)同意。）
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