相信大家在上一期“教你如何打造一條優(yōu)質(zhì)的eBay新品listing”中，已經(jīng)掌握了一些產(chǎn)品優(yōu)化的技巧。本文我們將重點(diǎn)關(guān)注賬戶的健康狀況，學(xué)習(xí)如何閱讀查看eBay賬戶的“體檢報(bào)告”——買家體驗(yàn)報(bào)告。

體檢結(jié)果：狀態(tài)健康度

在電商業(yè)務(wù)中，營(yíng)造良好的購(gòu)物體驗(yàn)至關(guān)重要。eBay后臺(tái)提供了買家體驗(yàn)報(bào)告，通過(guò)問(wèn)題提醒板塊，我們可以時(shí)常監(jiān)測(cè)交易中有待改善的環(huán)節(jié)。

體檢項(xiàng)目一：非貨運(yùn)表現(xiàn)

審核周期為八周。

在非貨運(yùn)表現(xiàn)問(wèn)題的刊登列表標(biāo)簽下，我們可以看到各產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的問(wèn)題類型與所占百分比，其中非0%的會(huì)顯示為紅色。如果發(fā)現(xiàn)某件產(chǎn)品有多個(gè)問(wèn)題交易，就需要考慮該產(chǎn)品是否在刊登或產(chǎn)品質(zhì)量方面存在問(wèn)題。

體檢項(xiàng)目二：貨運(yùn)表現(xiàn)

審核周期為兩個(gè)階段，各八周。

預(yù)計(jì)投遞時(shí)間，如果顧客未收到貨，就可能會(huì)開(kāi)糾紛或者給出低分評(píng)價(jià)。建議賣家朋友使用eBay推薦的物流方式，或者至少與兩家物流公司合作，以應(yīng)對(duì)不同情況。當(dāng)運(yùn)輸發(fā)生延誤時(shí)，應(yīng)盡快與顧客溝通。

體檢項(xiàng)目三：物流標(biāo)準(zhǔn)

審核周期為兩周。

物流標(biāo)準(zhǔn)包含兩個(gè)規(guī)則：一是美國(guó)大于5美金交易的物流使用狀態(tài)，全程可追蹤物流比例應(yīng)大于90%；二是美國(guó)小于5美金及其他二十五國(guó)直郵交易物流使用合規(guī)比例應(yīng)大于10%。需要注意的是，這項(xiàng)規(guī)則并不限制特定的物流公司，而是要求所有被認(rèn)可的物流方式都需符合規(guī)定。

體檢項(xiàng)目四：海外倉(cāng)標(biāo)準(zhǔn)

審核周期為八周。

統(tǒng)計(jì)地區(qū)包括美國(guó)、英國(guó)、德國(guó)、澳大利亞。主要統(tǒng)計(jì)兩類問(wèn)題交易：一是物流延誤糾紛或評(píng)價(jià)低分；二是非當(dāng)?shù)匕l(fā)貨。正確的做法是設(shè)置產(chǎn)品所在地，使其與實(shí)際發(fā)貨地一致。

體檢項(xiàng)目五：綜合表現(xiàn)

綜合表現(xiàn)以月為單位更新，主要統(tǒng)計(jì)以下問(wèn)題交易：產(chǎn)品描述低分、物流時(shí)間低分、缺貨、買家綜合評(píng)價(jià)中差評(píng)、物品未收到糾紛、產(chǎn)品描述嚴(yán)重不符糾紛。

請(qǐng)大家根據(jù)審核交易日期及時(shí)查看買家體驗(yàn)報(bào)告，改善問(wèn)題。這樣，我們才能用精心優(yōu)化的產(chǎn)品吸引更多顧客。