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對(duì)于眾多賣(mài)家而言，遭遇了“Used Sold as New”（使用品被當(dāng)作新品銷(xiāo)售）的投訴并非罕見(jiàn)之事。部分賣(mài)家僅是鏈接被暫時(shí)下架，而有的則嚴(yán)重至整個(gè)店鋪運(yùn)營(yíng)陷入困境，但實(shí)際上他們銷(xiāo)售的均是全新的產(chǎn)品。

令人困擾的是，部分賣(mài)家的商品品質(zhì)符合新品標(biāo)準(zhǔn)，即便他們采用FBA（Fulfillment by Amazon）模式發(fā)貨，在應(yīng)對(duì)“Used Sold as New”的投訴時(shí)仍然遭遇難題。此投訴一旦發(fā)生，即便是嶄新的商品也會(huì)受到影響。

那么面對(duì)這樣的問(wèn)題，如何挽救自己的產(chǎn)品列項(xiàng)甚至是整個(gè)店鋪的運(yùn)營(yíng)呢？有些賣(mài)家首先會(huì)猜測(cè)是同行惡意投訴所致，但缺乏確鑿證據(jù)便不能以此為申述理由。這里，我們梳理出一套之前處理此類(lèi)問(wèn)題的思路，并分享一些成功申述的經(jīng)驗(yàn)。

從產(chǎn)品的搜索結(jié)果頁(yè)面到產(chǎn)品詳情頁(yè)的雙重考量尤為重要。在產(chǎn)品搜索結(jié)果頁(yè)面上，它決定了產(chǎn)品被搜索后的點(diǎn)擊率。點(diǎn)擊率受主圖、標(biāo)題、價(jià)格等因素的直接影響。而當(dāng)消費(fèi)者通過(guò)搜索結(jié)果點(diǎn)擊進(jìn)入的商品詳情頁(yè)則是其是否進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)的決定性因素。這個(gè)頁(yè)面包括產(chǎn)品圖片（多張展示）、標(biāo)題、詳細(xì)描述、5點(diǎn)產(chǎn)品特性描述、QA等部分組成，是提升轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵。

本文的電腦操作背景如下：電腦型號(hào)為戴爾optiplex7070，電腦系統(tǒng)為windows7家庭普通版，所使用的瀏覽器版本為360瀏覽器12。盡管電腦配置可能對(duì)某些操作產(chǎn)生細(xì)微影響，但主要的申述思路并不受其影響。

（本段信息僅供參考，具體內(nèi)容來(lái)源于K哥聊出海）

在面對(duì)此類(lèi)問(wèn)題時(shí)，賣(mài)家需冷靜分析、準(zhǔn)確判斷，并采取合適的應(yīng)對(duì)策略。也需注意提升店鋪運(yùn)營(yíng)的規(guī)范性和透明度，以減少不必要的誤會(huì)和投訴。畢竟在跨境電商的領(lǐng)域里，任何細(xì)小的差錯(cuò)都可能影響整體的運(yùn)營(yíng)成果。所以無(wú)論遇到任何問(wèn)題，都應(yīng)該采取積極的應(yīng)對(duì)態(tài)度和方法。