在當(dāng)今社交媒體營銷火熱進行，覆蓋廣泛的市場營銷人員都對郵件營銷和社會化媒體營銷有所預(yù)算和規(guī)劃。近期，社會化媒體營銷的熱度似乎有所降低，而郵件營銷依然保持著穩(wěn)定的地位。如何提高郵件點擊率并最小化營銷成本成為了人們關(guān)注的焦點。

為此，風(fēng)口星網(wǎng)采訪了Webpower中國區(qū)的兩位大客戶經(jīng)理Christy和Jimmy，他們分享了關(guān)于郵件營銷的相關(guān)信息、技巧以及如何將郵件營銷與社會化媒體營銷結(jié)合的方法。

如何將兩種營銷方式完美融合以達到最大效益？

Christy表示，社會化媒體營銷和郵件營銷是兩種并不沖突的營銷方式，它們都是與會員溝通和活動推廣的有效渠道。對于海外市場來說，郵件營銷的體驗度更為成熟，客戶更習(xí)慣于通過郵件了解網(wǎng)站信息和活動促銷信息。這兩種方式在海外都是非常熱門的營銷渠道，相互補充。社會化媒體營銷主動推廣網(wǎng)站信息和活動，吸引粉絲關(guān)注和訂閱；而郵件營銷的對象大多是已參與過網(wǎng)站活動的客戶，他們更愿意通過郵件獲取這些信息。將兩者結(jié)合能節(jié)約營銷成本，達到最大效益。

如何精準(zhǔn)抓住潛在客戶？

對于外貿(mào)營銷人員而言，吸引新客戶時如同撒網(wǎng)捕魚，需要廣泛撒網(wǎng)，但投入廣告時要精準(zhǔn)引流，讓客戶直接訂閱成為網(wǎng)站的opt-in用戶。這需要分析不同廣告在不同站點的吸引度，控制營銷成本。對于tbdress這個以婚慶和女士服裝為主的網(wǎng)站，他們應(yīng)用個性化系統(tǒng)發(fā)送客戶喜愛的產(chǎn)品，設(shè)定固定發(fā)送周期，根據(jù)客戶的維度綜合推送個性化內(nèi)容，這就是精準(zhǔn)營銷的例子。

郵件營銷的技巧與指標(biāo)

Jimmy分享了一些郵件營銷的技巧。要對進行分層和分組；針對重要指標(biāo)如郵件打開率和點擊率進行操作。郵件的標(biāo)題決定打開率，不同組別應(yīng)使用不同標(biāo)題。而點擊率與內(nèi)容相關(guān)，也需要分組發(fā)送。GA和webtrek等工具可以追蹤客戶行為，幫助優(yōu)化郵件內(nèi)容。Christy強調(diào)，郵件內(nèi)容與客戶的關(guān)聯(lián)性非常重要，需要根據(jù)客戶在網(wǎng)站上的行為數(shù)據(jù)來推送感興趣的產(chǎn)品，以提高郵件的有效率。

郵件營銷中的有效率和回復(fù)率

郵件營銷直接觸達客戶，覆蓋面廣，但有效率和回復(fù)率是營銷人員關(guān)注的問題。Christy表示，有效率更為重要。提高郵件有效率需要通過前后期操作，篩選真實有效用戶，并讓用戶感受到訂閱郵件的價值。而回復(fù)率不是主要參考標(biāo)準(zhǔn)，因為郵件的優(yōu)勢在于其廣泛的覆蓋面和可監(jiān)測性。如果發(fā)了許多郵件沒有回音，應(yīng)該檢查送達率、打開率和點擊率是否低于行業(yè)水平。如果是的話就要從多個方面進行調(diào)整優(yōu)化。

最后Christy給出了提高郵件點擊率的七個小訣竅和郵件營銷的“靈魂”三境界：利、惠、感。這些觀點和建議都能幫助市場營銷人員在開展郵件營銷時取得更好的效果。（文/風(fēng)口星網(wǎng) 李宇航）以上內(nèi)容僅代表采訪對象的觀點。