電商領(lǐng)域中，除了國內(nèi)眾所周知的淘寶、京東等電商平臺(tái)之外，還包含著專注于國際市場(chǎng)的跨境電商平臺(tái)，比如亞馬遜和eBay等。常常會(huì)有人詢問，美國亞馬遜的退貨率一般是多少？怎樣的退貨率算是正常呢？

退貨率對(duì)于賣家來說是一個(gè)非常重要的指標(biāo)。雖然亞馬遜的退款率并不直接計(jì)入賣家的績(jī)效目標(biāo)，但如果退款率過高，例如FBA產(chǎn)品的退款率達(dá)到或超過4%，并且伴隨著大量的投訴，可能會(huì)引發(fā)亞馬遜的審核。在嚴(yán)重的情況下，亞馬遜可能會(huì)限制產(chǎn)品的列表展示，甚至進(jìn)行禁售。如果產(chǎn)品本身存在問題而導(dǎo)致過高的退款率，賣家應(yīng)該考慮下架或改進(jìn)產(chǎn)品。

那么，如何查看退貨率呢？

賣家可以通過“REPORTS - BUSINESS REPORTS - 左側(cè)SELLER PERFORMACNE”中的“Units Refunded & Refund Rate”來查看。默認(rèn)的時(shí)間顯示是一天，但也可以選擇查看多天的數(shù)據(jù)。

想要了解退款的具體原因，可以進(jìn)入“reports——fulfillment——returns和refunds”進(jìn)行查看。

高退貨率會(huì)對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生哪些影響呢？高退貨率主要會(huì)影響產(chǎn)品的退款率，并對(duì)產(chǎn)品的排名產(chǎn)生一定的影響。如果FBA產(chǎn)品的退貨率超過10%，該產(chǎn)品在亞馬遜平臺(tái)上的列表就會(huì)被禁售。雖然這不會(huì)對(duì)賣家賬號(hào)產(chǎn)生直接影響，但如果賣家不作出整改且退貨率持續(xù)過高，則有可能面臨賬號(hào)被封的風(fēng)險(xiǎn)。

當(dāng)亞馬遜禁售你的產(chǎn)品列表時(shí)，他們實(shí)際上是希望你能自查產(chǎn)品，看看是否有可以改進(jìn)的地方。如果你認(rèn)為自己的產(chǎn)品沒有質(zhì)量問題，經(jīng)過整改后可以重新上架銷售。

對(duì)于自發(fā)貨的賣家，也可以選擇由第三方海外倉公司對(duì)貨物進(jìn)行類似的處理。如果打算在本地進(jìn)行二次銷售，最好對(duì)退回的貨物進(jìn)行仔細(xì)檢查并拍照確認(rèn)。

通常情況下，我們并不建議將退貨退回到國內(nèi)，因?yàn)檫@會(huì)使流程變得更為復(fù)雜并產(chǎn)生高額費(fèi)用。除非貨值非常高，否則最好考慮將退貨存放在海外倉。

雖然亞馬遜的退款率不直接計(jì)入賣家績(jī)效，但過高的退款率仍可能引發(fā)平臺(tái)的審核或?qū)Ξa(chǎn)品的限制。賣家需要密切關(guān)注并合理控制其產(chǎn)品的退貨率。（來源：K哥聊出海）