【編者按】物流在跨境電商行業(yè)中極為重要，特別是在速賣通的巴西站點(diǎn)。巴西物流一直是令眾多賣家頭疼的問題。為了解決這個(gè)問題，阿里巴巴速賣通大學(xué)特地開展了關(guān)于巴西物流現(xiàn)狀與物流方式優(yōu)化的課程。

一、巴西物流的現(xiàn)狀與問題

1.發(fā)往巴西的物流方式與流程概述

首先讓我們了解一下B2C巴西的物流方式。針對(duì)這些不同的物流方式，我們將詳細(xì)展開介紹。

首先是郵政包裹，一般分為兩部分：

中國(guó)郵政：路徑為貨代--中國(guó)郵政--中國(guó)國(guó)海--巴西海關(guān)--巴西郵政。

香港、新加坡、瑞典（燕文巴西專線）等其他國(guó)際郵政服務(wù)。

兩種郵政小包的時(shí)效和費(fèi)用對(duì)比為：新加坡 燕文專線 中國(guó)郵政（時(shí)效上，新加坡 燕文專線較快，費(fèi)用上則相反）。

除此之外，還有快遞方式，分為EMS（萬國(guó)郵聯(lián)項(xiàng)目下的服務(wù)）和四大商業(yè)快遞（DHL FEDEX TNT UPS）。

在介紹完物流方式后，我們?yōu)橘u家概述了物流的流程。其中的專業(yè)名詞對(duì)于新手賣家可能不太了解，比如“互封封發(fā)”和“直封封發(fā)”的主要區(qū)別。

2.巴西海關(guān)與巴西當(dāng)?shù)嘏伤同F(xiàn)狀

通過長(zhǎng)期分析，我們發(fā)現(xiàn)巴西物流的主要問題往往出現(xiàn)在當(dāng)?shù)睾ｊP(guān)和派送過程。這部分將重點(diǎn)介紹巴西海關(guān)和派送現(xiàn)狀。

巴西海關(guān)情況：

巴西海關(guān)是巴西“稅務(wù)局”的一個(gè)機(jī)構(gòu)，與稅務(wù)體系緊密相連。

巴西國(guó)際包裹常涉及的三大關(guān)口與基本分工。

關(guān)于關(guān)稅情況，針對(duì)“商業(yè)包裹”與“郵政包裹”分為兩種情況。

關(guān)于巴西海關(guān)的稅號(hào)問題，我們?cè)敿?xì)考察了相關(guān)信息并進(jìn)行了介紹。

巴西當(dāng)?shù)嘏伤同F(xiàn)狀：除了海關(guān)問題，巴西當(dāng)?shù)剜]政派送效率也是賣家關(guān)注的問題。常常因?yàn)楫?dāng)?shù)啬承┰?，如罷工、節(jié)日放假、治安混亂等導(dǎo)致延誤。

因此賣家需要多關(guān)注巴西時(shí)事動(dòng)態(tài)，針對(duì)當(dāng)?shù)厍闆r，及時(shí)調(diào)整物流運(yùn)輸方式和修改運(yùn)輸時(shí)間模板的設(shè)置。

3.巴西物流常見問題

分析完巴西物流相關(guān)知識(shí)點(diǎn)與現(xiàn)狀，我們按照國(guó)內(nèi)與國(guó)際兩個(gè)方面，梳理一下巴西物流常見的問題。

在國(guó)內(nèi)方面：

國(guó)內(nèi)轉(zhuǎn)運(yùn)中貨物延遲、破損或丟失。

國(guó)內(nèi)海關(guān)沒收查驗(yàn)，主要是假冒產(chǎn)品、海關(guān)禁止出口的產(chǎn)品以及沖關(guān)問題。

賣家備貨期過長(zhǎng)。

在國(guó)際方面：

未通過安檢和轉(zhuǎn)運(yùn)途中問題。

巴西清關(guān)問題，這是巴西物流的主要問題。

4.巴西不同客戶對(duì)物流時(shí)效的期望分析

通過漫畫和采訪，我們知道巴西客戶對(duì)物流時(shí)效有一定的理解和期望。合理運(yùn)輸和最長(zhǎng)容忍時(shí)間對(duì)賣家來說是一個(gè)重要參考。在速賣通設(shè)置物流模板時(shí)，建議針對(duì)巴西添加DHL等較高成本物流選項(xiàng)，并注意商業(yè)快遞渠道需要買家提供相關(guān)CPF稅號(hào)號(hào)碼。

二、巴西物流渠道與技巧介紹

根據(jù)之前的調(diào)查和分析，提出對(duì)物流渠道與技巧的介紹，分為兩個(gè)部分。首先是巴西常用物流渠道的利弊分析，包括郵政包裹和國(guó)際快遞的利弊分析以及一些操作技巧。然后是巴西物流操作技巧的匯總，包括合理選擇物流方式、加快清關(guān)的技巧、海關(guān)意外扣貨收稅解決方案以及加速巴西當(dāng)?shù)剜]政派送等。本次內(nèi)容旨在為賣家們初步構(gòu)建一個(gè)基礎(chǔ)的物流解決方案概念，為后續(xù)的巴西物流相關(guān)課程打下基礎(chǔ)。在接下來的課程中，我們將詳細(xì)探討如何運(yùn)用這些技巧，并將其落實(shí)到實(shí)際的操作中。其中將涉及物流與賣家服務(wù)等級(jí)的關(guān)系，我們還會(huì)對(duì)如何運(yùn)用速賣通巴西物流政策來保障賣家的服務(wù)等級(jí)進(jìn)行分析。我們將分享如何通過提升客服的服務(wù)技巧，以更有效地解決巴西物流中可能出現(xiàn)的問題。敬請(qǐng)各位關(guān)注并期待我們的后續(xù)課程。（整理/網(wǎng)絡(luò)星航 李曉明）