近日，據(jù)風(fēng)口星網(wǎng)的朋友們報道，墨西哥的在線時尚購物領(lǐng)域出現(xiàn)了一系列問題。在過去一年中，Shein和Temu兩大電商平臺推動了墨西哥在線時尚銷售額的顯著增長，同比增長率達到了47%。隨之而來的是一系列的物流問題。

數(shù)百名Shein和Temu的用戶向極兔速遞（J&T Express）投訴，稱在運送過程中，他們的包裹丟失、被盜或延誤。這引發(fā)了大量不滿的購物者開始聯(lián)系送貨人員并前往J&T Express的倉庫尋找丟失的包裹。

上個月，Noelia Prado注意到她收到的Shein快遞有些異常。包裹似乎被拆封后又用膠帶粘了起來。打開包裹后，她發(fā)現(xiàn)訂購的9件衣服中少了3件，價值約52美元。之后，她花費了數(shù)周的時間尋找這些丟失的物品。

Prado抱怨道，Shein APP顯示訂單已送達，但她聯(lián)系當?shù)匚锪鞴緟s無人回應(yīng)。J&T Express為Shein和Temu等中國電商平臺提供最后一公里物流配送服務(wù)。Prado表示，她多次通過WhatsApp和電話聯(lián)系J&T Express，但均無人接聽。對此感到失望的她現(xiàn)在正等待Shein的退款申請批準。

根據(jù)數(shù)字分析公司Sensor Tower的數(shù)據(jù)，2023年，Shein和Temu成為墨西哥下載次數(shù)最多的應(yīng)用程序。這兩家公司在為購物者建立申訴補救系統(tǒng)方面仍有所欠缺，一旦出現(xiàn)問題，購物者往往陷入困境。多名有過類似經(jīng)歷的墨西哥購物者表示，無論是Shein、Temu還是其配送合作伙伴，都沒有對包裹丟失、損壞或延誤負責(zé)。

憤怒的顧客們涌入J&T Express的倉庫，向墨西哥消費者保護機構(gòu)舉報，并在社交媒體上創(chuàng)建了一個Facebook群組，共同尋求解決問題的辦法。他們通常只能選擇與上門送貨的臨時工對峙來解決問題。

在線消費者權(quán)益監(jiān)督機構(gòu)Tec Check的聯(lián)合創(chuàng)始人Fiorentina García Miramón表示，根據(jù)聯(lián)邦消費者權(quán)益法，Shein有責(zé)任確保其包裹順利送達購物者手中。而Shein的一位發(fā)言人回應(yīng)稱，該公司確保所有供應(yīng)商都遵守行業(yè)標準，并不斷評估物流合作伙伴的性能。該發(fā)言人還表示，公司已收到用戶報告并在發(fā)現(xiàn)任何異常時采取行動。

據(jù)了解，J&T Express Mexico擁有一個由5000名合作者組成的網(wǎng)絡(luò)。該公司營銷和企業(yè)傳播主管Daniel Menéndez表示，正在積極與合作伙伴合作改善溝通協(xié)議和問責(zé)制以確保客戶獲得所需的支持。然而在消費者保護機構(gòu)Profeco的網(wǎng)站上也有31起針對J&T Express的投訴記錄在案。

此外一個名為“團結(jié)起來反對J&T Express和包裹盜竊”的墨西哥Facebook群組吸引了大量成員關(guān)注其記錄的日常中發(fā)生的數(shù)百起中國電商平臺上J&T Express配送包裹丟失、延誤或被盜案例。其中一位前J&T Express員工透露中國平臺的配送量在短時間內(nèi)迅速增長使得物流合作伙伴難以跟上需求。

在選擇送貨方式時Shein用戶通常沒有太多選擇但不得不選擇J&T Express等廉價方式作為運輸途徑有些用戶為了省錢甚至愿意接受低廉的價格所帶來的潛在風(fēng)險其他一些用戶則在考慮申請退款前考慮親自前往J&T Express倉庫取回自己的包裹以避免繼續(xù)損失和不必要的麻煩。

一些送貨員也透露了他們所面臨的挑戰(zhàn)其中一些送貨員指出購物者在填寫送貨地址時并不總是知道如何正確填寫這導(dǎo)致送貨速度變慢并增加了他們的壓力和負擔(dān)。他們還表示有時會收到來自不耐煩的購物者的指責(zé)和電話騷擾這讓他們感到困惑和無奈。

總的來說這些問題不僅影響了消費者的購物體驗也給電商平臺的運營帶來了巨大的挑戰(zhàn)如何解決這些問題并確保消費者的權(quán)益得到保障是電商平臺和物流公司需要共同面對的問題。