在跨境電商領(lǐng)域，自建網(wǎng)站時(shí)少不了要考慮到在線客服服務(wù)。一個(gè)優(yōu)質(zhì)的在線客服不僅能夠即時(shí)回答客戶的問題，解決他們線上咨詢的疑慮，還能顯著提升企業(yè)官網(wǎng)的專業(yè)形象和知名度。通過監(jiān)控訪客行為，企業(yè)可以更好地掌握訪客頁面和訪客動(dòng)態(tài)，從而促進(jìn)訂單轉(zhuǎn)化。本文將為您詳細(xì)介紹跨境電商賣家自建站常用的在線客服工具。

一、Chat.io

Chat.io是一個(gè)功能強(qiáng)大的在線客服工具，網(wǎng)址為www.chat.io。該工具提供14天免費(fèi)試用，之后一個(gè)坐席每月僅需10美元。它支持多平臺(tái)集成，可以關(guān)聯(lián)Facebook Messenger，快速生成聊天鏈接，方便用戶與客服聯(lián)系。它還具有郵件提醒功能，未讀消息會(huì)通過郵件發(fā)送給客戶。網(wǎng)頁端和移動(dòng)端均支持多種操作系統(tǒng)，包括Windows、Macos、IOS和安卓系統(tǒng)。安裝便捷，只需將一段代碼放在網(wǎng)站的每個(gè)頁面上即可。

二、LiveChat

LiveChat是國(guó)外非常流行的在線客服之一，網(wǎng)址為www./cn/。該工具提供30天免費(fèi)試用，最低月費(fèi)為19美元/坐席。它的桌面版支持Windows和MAC OS，移動(dòng)端也有相應(yīng)的應(yīng)用支持。該工具能夠有效地幫助企業(yè)提升客戶服務(wù)和提高用戶滿意度。

三、Tawk Chat

Tawk Chat是一款完全免費(fèi)的在線客服工具，不支持QQ郵箱注冊(cè)。它的最大優(yōu)點(diǎn)是后臺(tái)支持繁體中文，使得訪客監(jiān)控更加一目了然。該工具支持邀請(qǐng)多客服成員，并可以通過郵箱進(jìn)行邀請(qǐng)。它也提供桌面客戶端和手機(jī)客戶端，支持蘋果系統(tǒng)和安卓系統(tǒng)。除了基本的客服功能外，它還提供了一些增值服務(wù)，如去除版權(quán)信息、修改品牌等。

四、其他推薦工具

除了以上介紹的工具外，還有comm100 Chat、Live 800、whatshelp和mylivechat等也是不錯(cuò)的選擇。這些工具各自具有不同的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，可以根據(jù)企業(yè)需求進(jìn)行選擇。例如，Live 800是按年付費(fèi)的，價(jià)格相對(duì)合理，且集成了QQ、微信等聊天工具，對(duì)于國(guó)內(nèi)交流非常方便。

五、國(guó)內(nèi)客服工具

除了以上國(guó)外的客服工具外，國(guó)內(nèi)也有一些優(yōu)秀的客服工具，如53快服、365webcall等。這些工具支持英文版，功能齊全，可以為企業(yè)提供良好的客戶服務(wù)體驗(yàn)。感興趣的讀者可以直接到他們官網(wǎng)進(jìn)行了解。

在線客服對(duì)于跨境電商獨(dú)立站賣家來說非常重要，是體現(xiàn)企業(yè)品牌和服務(wù)指標(biāo)的重要渠道。通過在線客服，企業(yè)不僅可以及時(shí)回答客戶問題，還能監(jiān)控訪客行為，判斷用戶肖像及訪問習(xí)慣，對(duì)后續(xù)的客戶跟蹤和促進(jìn)成交具有非常重要的意義。以上介紹的這些在線客服工具，都可以作為企業(yè)選擇的參考對(duì)象。