近年來(lái)，日本零售業(yè)中頻繁提及一個(gè)名為“全渠道零售”（Omni-Channel Retailing）的詞匯。它指的是通過(guò)所有可能的銷(xiāo)售渠道進(jìn)行銷(xiāo)售，包括實(shí)體店、電子商務(wù)和電視購(gòu)物等，確保消費(fèi)者在任何時(shí)候都能購(gòu)買(mǎi)到他們想要的商品。對(duì)于許多日本大型零售商來(lái)說(shuō)，這已成為他們國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵。

“全渠道零售”這一概念最早源于美國(guó)，隨著日本電子商務(wù)的興起，越來(lái)越多的傳統(tǒng)零售商開(kāi)始嘗試這一模式。例如，J. Front Retailing集團(tuán)近期入股千趣會(huì)公司，看重其強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售能力，并希望在自主品牌的建立過(guò)程中進(jìn)一步擴(kuò)大商品銷(xiāo)售渠道。同樣，三陽(yáng)商會(huì)在更新其網(wǎng)售系統(tǒng)后也開(kāi)始進(jìn)軍全渠道。盡管它在2008年就已涉足電子商務(wù)，但現(xiàn)有的系統(tǒng)未能充分發(fā)揮全渠道的優(yōu)勢(shì)。公司網(wǎng)絡(luò)商務(wù)事業(yè)部部長(zhǎng)川添勝宏表示，新的系統(tǒng)旨在實(shí)現(xiàn)一元化管理，以更好地共享實(shí)體店和網(wǎng)上商店的信息，提供更好的服務(wù)。

隨著日本電商市場(chǎng)的發(fā)展，實(shí)體店銷(xiāo)售近年來(lái)面臨困境。為了突破這一局面，許多企業(yè)開(kāi)始尋求新的策略。例如，7&i集團(tuán)收購(gòu)了電商平臺(tái)Nissen，而高島屋也加入了電商運(yùn)營(yíng)的行列。

在全渠道零售的時(shí)代背景下，零售業(yè)的特點(diǎn)也在發(fā)生變化。具體來(lái)說(shuō)，實(shí)體店正在從單純的購(gòu)物場(chǎng)所轉(zhuǎn)變?yōu)橄M(fèi)者體驗(yàn)的場(chǎng)所。這種轉(zhuǎn)變被視為零售業(yè)的本質(zhì)回歸。例如，一些便利店已經(jīng)成為老年人交流的場(chǎng)所，而一些零售業(yè)者甚至使用IT技術(shù)來(lái)提升顧客體驗(yàn)，如沃爾瑪?shù)摹癡irtual Mirror”。零售業(yè)也從銷(xiāo)售商品的企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁┬畔⒌钠髽I(yè)。歐美零售業(yè)已經(jīng)開(kāi)始使用各種分析工具來(lái)了解消費(fèi)者行為并重新建立與顧客的關(guān)系。

在日本做好全渠道并非易事。與美國(guó)相比，日本許多偏遠(yuǎn)地區(qū)的百貨店顧客主要是老年人，他們對(duì)手機(jī)和IT技術(shù)的認(rèn)知度相對(duì)較低。盡管7&i集團(tuán)收購(gòu)了電商平臺(tái)Nissen，但該平臺(tái)仍然面臨銷(xiāo)售赤字的困境。

除了以上特點(diǎn)外，日本電商市場(chǎng)還有一些獨(dú)特的趨勢(shì)和挑戰(zhàn)。例如，獨(dú)立建站者在日本電商市場(chǎng)中面臨著激烈的競(jìng)爭(zhēng)和資金壓力。選擇電商平臺(tái)時(shí)需要考慮諸多因素，如平臺(tái)的用戶基礎(chǔ)、費(fèi)用和可擴(kuò)展性等。郵件營(yíng)銷(xiāo)、SEO、增加SKU和評(píng)論數(shù)以及注重?cái)?shù)據(jù)分析等都是日本電商不可忽視的方面。

全渠道零售為日本零售商帶來(lái)了許多機(jī)遇和挑戰(zhàn)。雖然有一些困難需要克服，但隨著消費(fèi)者行為的變化和技術(shù)的進(jìn)步，日本零售商正在不斷適應(yīng)并發(fā)展全渠道戰(zhàn)略。編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 黃婧