近期，與疫情相關(guān)的內(nèi)容幾乎占據(jù)了各大社交和新聞APP的首頁(yè)，各種與疫情有關(guān)的消息充斥著我們的朋友圈，比如口罩、血氧儀、試劑和熔噴布等。與此一些昔日的企業(yè)和商家也紛紛轉(zhuǎn)型，參與到這場(chǎng)防疫之戰(zhàn)中。我在疫情期間也遇到了相似的困境，不得不將部分業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向防疫用品領(lǐng)域。

第一章：逆境求生

在疫情期間，我于2月中旬開(kāi)始搭建網(wǎng)站，并著手進(jìn)行Facebook的開(kāi)戶(hù)審批、Google Merchant Center的產(chǎn)品目錄同步以及Shoping廣告的上線(xiàn)。當(dāng)時(shí)推出的產(chǎn)品主要是三層、四層的普通一次性口罩、KN95口罩和護(hù)目鏡等。在短短不到二十天的瘋狂之后，網(wǎng)站陸續(xù)出現(xiàn)了數(shù)千筆訂單。緊接著，壞消息接踵而至，網(wǎng)站流量迅速下降。

面對(duì)困境，我們只能通過(guò)電子郵件營(yíng)銷(xiāo)（EDM）給老客戶(hù)發(fā)送郵件。由于郵箱基數(shù)有限，且郵件打開(kāi)率極低，效果并不理想。正當(dāng)我們感到絕望之際，網(wǎng)站客服的電話(huà)打破了寂靜：“川哥，我們的網(wǎng)站出故障了?！币灰怪g，我辛苦運(yùn)營(yíng)、剛剛起步的網(wǎng)站悄然消失。經(jīng)過(guò)了解，原來(lái)是Shopify平臺(tái)采取了行動(dòng)。

第二章：調(diào)查死因

次日，我立即聯(lián)系Shopify的在線(xiàn)客服尋求解釋。我選擇了英文在線(xiàn)客服聊天，因?yàn)樗麄儠?huì)及時(shí)解決問(wèn)題，并且所有的聊天記錄會(huì)發(fā)送到我在Shopify的注冊(cè)郵箱。由于當(dāng)時(shí)心態(tài)有些崩潰，所以對(duì)話(huà)開(kāi)頭較為激烈。以下是部分對(duì)話(huà)內(nèi)容的翻譯：

1. 我的網(wǎng)站被你們封了，到底發(fā)生了什么？

2. 抱歉，具體發(fā)生了什么？

3. 我也不知道具體原因，我和你們中國(guó)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)溝通后得知，是因?yàn)槟銈儾辉试S網(wǎng)站高價(jià)銷(xiāo)售防疫產(chǎn)品。

4. 那確實(shí)違反了我們的規(guī)定。

5. 那有什么辦法能恢復(fù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)嗎？

6. 你們發(fā)了一封郵件關(guān)于定價(jià)問(wèn)題的郵件給我，讓我提供證據(jù)來(lái)證明我所銷(xiāo)售的產(chǎn)品的價(jià)格是合理的。例如工廠(chǎng)建議的零售價(jià)。

在郵件中，Shopify指出我的網(wǎng)站上有銷(xiāo)售價(jià)格過(guò)高的防疫產(chǎn)品，違反了他們的政策（www./legal/aup），因此需要關(guān)閉我的賬號(hào)。我立刻回應(yīng)他們提供了工廠(chǎng)建議的零售價(jià)作為證據(jù)。但在經(jīng)過(guò)一系列的溝通和驗(yàn)證過(guò)程后，他們依然認(rèn)為我的產(chǎn)品價(jià)格過(guò)高。盡管我解釋我們的價(jià)格甚至比亞馬遜還要低，他們?nèi)匀粓?jiān)持要求我們對(duì)價(jià)格進(jìn)行調(diào)整以避免誤解我們高價(jià)銷(xiāo)售產(chǎn)品。盡管溝通過(guò)程充滿(mǎn)曲折和心力交瘁但最終我們成功地恢復(fù)了網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)并調(diào)整了定價(jià)策略以適應(yīng)市場(chǎng)需求確保價(jià)格具有競(jìng)爭(zhēng)力從而為顧客提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)。章節(jié)一：定價(jià)風(fēng)波應(yīng)對(duì)

第21條 如果定價(jià)導(dǎo)致誤解，我們會(huì)進(jìn)行修正。

第22條至第24條 Gavin M與ericlau的對(duì)話(huà)：

ericlau表示，不可將當(dāng)前亞馬遜價(jià)格與一周前的價(jià)格進(jìn)行對(duì)比，因?yàn)殡S著時(shí)間的推移，生產(chǎn)成本在中國(guó)市場(chǎng)逐漸恢復(fù)，價(jià)格自然有所下降。

第27條 Gavin M建議直接回復(fù)關(guān)于店鋪關(guān)閉的通告郵件以獲取更多信息。

ericlau回復(fù)稱(chēng)自己因無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)店鋪，所以暫時(shí)無(wú)法提供證據(jù)。

章節(jié)二：求證與取證

ericlau決定尋求具體證據(jù)以證明其立場(chǎng)。他明白，在目前的情況下，需要提供進(jìn)貨價(jià)格和定價(jià)的利潤(rùn)作為證據(jù)。

第35條 Gavin M建議賬戶(hù)部門(mén)會(huì)與ericlau聯(lián)系，并建議他準(zhǔn)備產(chǎn)品實(shí)際支付價(jià)格和加價(jià)利潤(rùn)的證據(jù)。

ericlau表示理解并接受這一建議。

第三章：證據(jù)的收集與準(zhǔn)備

本章節(jié)描述了ericlau如何準(zhǔn)備并提供證據(jù)。他提供了工廠(chǎng)的采購(gòu)表、采購(gòu)合同掃描件等資料，并解釋了價(jià)格變動(dòng)的市場(chǎng)原因。

ericlau還提供了網(wǎng)站輪播大圖作為證據(jù)，說(shuō)明了價(jià)格變動(dòng)的市場(chǎng)邏輯。隔天，他收到好消息，管理員權(quán)限得以恢復(fù)。

第四章：曙光初現(xiàn)與新的挑戰(zhàn)

在恢復(fù)管理員權(quán)限后，ericlau看到了重新審核的要求，并被要求提供更多證據(jù)。他著手準(zhǔn)備了一個(gè)產(chǎn)品價(jià)格對(duì)比表格，詳細(xì)列出了網(wǎng)站產(chǎn)品和亞馬遜相似產(chǎn)品的價(jià)格及利潤(rùn)情況。

ericlau信心滿(mǎn)滿(mǎn)地將這份表格和郵件一起發(fā)送給了Shopify客服團(tuán)隊(duì)。早上查看郵件時(shí)，他發(fā)現(xiàn)證據(jù)并不被接受，因?yàn)閬嗰R遜被視為二道販子平臺(tái)，他需要找到零售商的證據(jù)。

第五章：重尋證據(jù)

ericlau意識(shí)到必須重新尋找新的證據(jù)來(lái)支持自己的立場(chǎng)。他明白這將是又一次的挑戰(zhàn)，但決定不放棄，繼續(xù)尋找合適的證據(jù)。

第六章：暫時(shí)的挫折

盡管ericlau努力尋找新的證據(jù)，但仍然遭遇了挫折。他被告知需要找到疫情爆發(fā)前的價(jià)格證據(jù)，或者立即調(diào)整價(jià)格或刪除產(chǎn)品。面對(duì)這樣的要求，ericlau感到十分無(wú)奈。

第七章：轉(zhuǎn)機(jī)出現(xiàn)

在困境中，ericlau似乎又找到了轉(zhuǎn)機(jī)。他需要重新尋找可以支持自己立場(chǎng)的證據(jù)，這一次，他將更加謹(jǐn)慎地選擇和準(zhǔn)備。

第八章：重生的希望

盡管面臨重重挑戰(zhàn)，ericlau仍不放棄。他關(guān)注自己的自媒體賬號(hào)“曉川營(yíng)銷(xiāo)實(shí)驗(yàn)室”，期待從中獲得更多幫助和靈感。他明白這將是一場(chǎng)持久戰(zhàn)，但他堅(jiān)信自己能夠挺過(guò)難關(guān)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站的重生。

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