在店鋪運(yùn)營(yíng)中，我們遇到了一些挑戰(zhàn)，包括選品失敗、產(chǎn)品過(guò)重、運(yùn)費(fèi)成本過(guò)高、客戶(hù)留差評(píng)、庫(kù)存不足以及跟賣(mài)者的問(wèn)題。盡管我們團(tuán)隊(duì)沒(méi)有晚上加班，但我會(huì)在白天做好日常工作，回復(fù)客戶(hù)郵件，解決糾紛差評(píng)，處理好突發(fā)事件，安排好FBA發(fā)貨以及進(jìn)行新品拓展。

當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)量下滑，購(gòu)物車(chē)比率下降到70%左右時(shí)，我意識(shí)到我們的Listing被跟賣(mài)了。因?yàn)槲覀兊倪x品多是公模產(chǎn)品，所以跟賣(mài)是不可避免的。雖然我店鋪?zhàn)?cè)了商標(biāo)，做了品牌備案，但亞馬遜的政策允許其他賣(mài)家銷(xiāo)售相同產(chǎn)品。

經(jīng)過(guò)觀察，我發(fā)現(xiàn)跟賣(mài)者使用多個(gè)賬號(hào)輪流跟賣(mài)，每個(gè)賬號(hào)只跟賣(mài)一天就撤走了。這增加了舉報(bào)的難度，但我認(rèn)為，既然想驅(qū)逐他們，就得找出他們的把柄。

于是，我同時(shí)對(duì)幾個(gè)賬號(hào)發(fā)起郵件警告，告訴他們我已經(jīng)觀察了他們很久，他們的跟賣(mài)行為影響了我的正常運(yùn)營(yíng)。我在郵件中羅列了他們的賬號(hào)，并告訴他們，如果在24小時(shí)之內(nèi)不停止對(duì)我的Listing跟賣(mài)，我將向亞馬遜舉報(bào)他們的惡意跟賣(mài)行為，并投訴他們的系列賬號(hào)屬于關(guān)聯(lián)賬號(hào)。

在郵件的我也羅列了如果對(duì)方不停止跟賣(mài)行為我將要采取的一系列行動(dòng)，包括多賬號(hào)輪番拍賣(mài)、對(duì)賬號(hào)留差評(píng)、通過(guò)人脈關(guān)系打聽(tīng)聯(lián)系方式、通過(guò)技術(shù)手段追蹤IP等。我在郵件中只是羅列了我將在趕不走的情況下將要采取的行動(dòng)，并提醒他們跟賣(mài)只是一個(gè)投機(jī)的行為，但如果因?yàn)橥稒C(jī)而喪命，就得不償失了。

郵件發(fā)出后的第二天，我再觀察時(shí)，半夜跟賣(mài)的已經(jīng)不見(jiàn)了，Listing的銷(xiāo)量開(kāi)始得到回復(fù)。

對(duì)于被跟賣(mài)的情況，我相信大部分的賣(mài)家都會(huì)遇到。遇到說(shuō)明你的銷(xiāo)量還可以了，不用太焦慮。要針對(duì)性的分析，然后采取能夠觸及對(duì)方關(guān)切點(diǎn)的行動(dòng)方案。很多賣(mài)家說(shuō)遇到跟賣(mài)就Test Buy然后投訴唄，但我絕對(duì)不認(rèn)為這是最好的一種方式。用心去發(fā)掘，也許你就會(huì)發(fā)現(xiàn)更快速更有效的驅(qū)逐方式。